Эксперты из Naumen, ВТБ, Самолета, Росгосстраха, Купера и Газпромбанка обсудят клиентский сервис на CX Tech Day 2025
13 марта в Москве на площадке РБК Центр Событий состоится ежегодная конференция CX TECH DAY 2025. Мероприятие объединит представителей бизнеса и экспертов из разных отраслей, которые соберутся, чтобы вживую обсудить работу с клиентским опытом и дистанционным сервисом с разных ракурсов.
Актуальными кейсами поделятся ВТБ Банк, СТД «Петрович», Самолет, Росгосстрах, ДОМ.РФ, Купер, Газпромбанк, Cloud.ru и другие. Организатор конференции — компания Naumen.
В программе — эра искусственного интеллекта, который меняет правила игры в сервисе, фокус бизнеса на лучшем клиентском сервисе и опыте как конкурентном преимуществе, а также выход компаний на новый раунд борьбы за эффективность, когда на одной чаше весов передовой сервис, а на другой — кадровый голод.
Спикеры ответят на вопросы:
- Как речевая аналитика становится проводником
бизнес-инсайтов и помогает улучшить путь клиента, повысить CSI и выявить точки роста для всего бизнеса? - Copilot оператора: какие механики помощи сотрудникам дают окупаемый эффект и как генеративный ИИ улучшает опыт операторов?
- Как роботы помогают мониторить актуальную картину клиентского опыта и оптимизировать расходы через автоматизированые
NPS-опросы - Как удержать и улучшить ключевые метрики клиентского сервиса в условиях импортозамещения и на фоне роста клиентской базы?
- Как сократить среднее время обслуживания в
контакт-центре и нивелировать просадки сервиса в рамках замены коммуникационной платформы? - Как сохранить оптимальную занятость и дисциплину при кратном росте бизнеса и численности операторов?
- Как выстроить сквозную обработку обращений на уровне фронт и
мидл-офиса и сократить время рассмотрения заявок клиентов?
Конференция будет интересна директорам по клиентскому сервису и дистанционному обслуживанию, руководителям
Участие бесплатное, подробности и регистрация по ссылке
