Новости

Все новости

Naumen на ЦИПР: для перехода к экономике данных нужно открыть корпоративным приложениям доступ к облакам

Naumen на ЦИПР22 мая на конференции ЦИПР в Нижнем Новгороде состоялась деловая сессия лидеров цифрового развития «Импульс к прорыву. Факторы успеха технологичных компаний», организованная «Аквариус» и FCongress при поддержке ForbesRussia. В дискуссии принял участие CEONaumen Игорь Кириченко, который предложил индустрии объединиться для реализации экономики данных.

Что является импульсом для развития и роста в период колоссальных потрясений? Какие факторы позволяют компаниям почерпнуть из кризисов новые возможности и выстрелить в конкурентной гонке? Какие новые направления бизнеса развивают российские быстрорастущие компании? Как стать тем самым технологическим лидером, не сойти с дистанции и обеспечить эффективность бизнес-процессов? На эти и другие вопросы отвечали ведущие эксперты ИТ-индустрии в рамках деловой сессии на ЦИПР 2024.

В число спикеров сессии «Импульс к прорыву. Факторы успеха технологичных компаний» вошли CEO Naumen Игорь Кириченко, генеральный директор «РЖД-Технологии» Александр Мискарян, старший вице-президент по информационным технологиям «Ростелеком» Дарий Халитов, управляющий директор Sk Capital Владимир Сухоруков и другие.

Игорь Кириченко отметил, что сегодня для успеха технологических компаний и развития отрасли уже недостаточно наличия решений, замещающих программное обеспечение. Необходим переход к продуктам, основанным на данных и продаже конечных бизнес-сервисов, которые бы представляли понятную бизнес-ценность.

«Большинство игроков все еще отгружает код, а код сегодня способен создать себе каждый сам. И в этом заключается главный вызов для вендоров. Для перехода к экономике данных нужна аналитика данных, конечные бизнес-сервисы. Мы можем воспользоваться моментом и начать продавать другой уровень качества и ценности, со встроенным искусственным интеллектом и остальными передовыми технологиями», — отметил Игорь Кириченко.

Глава Naumen призвал ИТ-сообщество и крупных потребителей найти способ открыть корпоративным приложениям возможность доступа к облакам для обмена информацией и обогащения экономики данных, упростить закупку сервисов по подписке, а также сделать более конкретным измерение рынка корпоративной роботизации по аналогии с долей роботов на количество сотрудников на производстве. По его словам, нужна площадка для обсуждения подобных вопросов. Как глава комитета по цифровой трансформации АРПП, он предложил наладить прямой контакт с комитетами внутри АКПОО.

Запись сессии по ссылке

Другие новости

Боты есть, решения нет: исследование Naumen показало разрыв в автоматизации ритейлеров

Компании активно внедряют ботов в клиентский сервис, однако скорость распространения автоматизации пока опережает их способность закрывать вопросы без участия человека. По данным исследования Naumen, голосовые помощники в ритейле самостоятельно решают около 35% предметных вопросов, в медицине — около 16%; в авторизованных чатах ритейлеров чат-боты успешно закрывают 58% запросов, тогда как оставшиеся 42% заканчиваются переводом на оператора или нерелевантным ответом.

Naumen ускоряет переход контакт-центров к применению ИИ-агентов

Naumen представил Agent Copilot — ИИ-помощника для операторов контакт-центров, созданного на платформе Naumen Erudite. Единая платформа позволяет бизнесу на первом этапе внедрить GenAI в. обслуживание в виде текстовых и голосовых подсказок оператору, а затем бесшовно масштабировать копайлота в ИИ-агента для решения клиентских запросов без участия человека.

«Скорозвон» запустил инструмент для снижения затрат на исходящий обзвон

Сервис «Скорозвон» запустил скоринг контактных баз для исходящего обзвона. В пилотных проектах новый инструмент позволил сократить затраты на маркировку и трафик примерно на 20%. Решение, разработанное на платформе Naumen Contact Center, оценивает вероятность дозвона еще до старта кампании и помогает эффективнее расходовать бюджет после введения обязательной маркировки вызовов.

Все новости