NAUMEN и Sun Microsystems предложили свои рецепты повышения эффективности ИТ
29 мая в Москве прошла IV ежегодная конференция «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk», организованная компаниями-партнерами – NAUMEN и Sun Microsystems. Главной темой конференции были актуальные для многих предприятий вопросы повышения эффективности работы ИТ-служб и их взаимодействия с бизнесом. Участниками мероприятия стали свыше 250 руководителей и специалистов из России и стран СНГ.
В первой части конференции ITSM-эксперты компании NAUMEN представили несколько докладов, посвященных теме управления ИТ на предприятии. В своем выступлении Дмитрий Рубин дал развернутый ответ на вопрос, при каких условиях внедрение систем управления ИТ становится оправданным. Основными мотивами для внедрения становятся необходимость снижать издержки и повышать эффективность ИТ-служб, а также потребность в обосновании перед бизнес-заказчиком инвестиций в развитие ИТ, что особенно актуально в текущей экономической ситуации.
Для измерения эффективности ИТ рекомендуется применять сбалансированный набор метрик, у каждой из которых должна быть своя целевая аудитория. Были представлены примеры метрик для измерения эффективности работы первой линии поддержки, распределения нагрузки на 2-й и 3-й линиях поддержки, а также общие метрики для служб Service Desk и метрики, связанные с использованием соглашений об уровне сервиса (SLA). Гостям конференции также были представлены практические советы по построению модели возврата инвестиций (ROI). С их помощью можно оценить экономический эффект от внедрения наиболее востребованных ITSM-процессов – управления инцидентами, проблемами, конфигурациями и уровнем сервиса.
Вслед за методическими рекомендациями участники конференции познакомились с обзором возможностей программного продукта Naumen Service Desk, лидера на российском рынке систем управления ИТ. В своем докладе Кирилл Рубинштейн продемонстрировал основные модули продукта, рассказал об интеграционных возможностях и опыте применения в различных отраслях.
Благодаря базовым настройкам и комплекту типовых документов по процессам ITIL Naumen Service Desk обладает высокой готовностью к использованию, поэтому заказчики в зависимости от ситуации могут выбрать тот или иной вариант внедрения на своем предприятии – от самостоятельного внедрения с поддержкой вендора до выполнения проекта «под ключ». Обзору преимуществ и особенностей в разных проектах внедрения был посвящен доклад Кирилла Федулова.
Востребованность задач повышения эффективности ИТ и наличие такого инструмента управления процессами, как Naumen Service Desk, создает благотворную почву для развития сотрудничества. В докладе, посвященном партнерской программе NAUMEN, Роман Чернин, руководитель департамента внедрения, отметил, что прозрачная лицензионная политика и полноценная поддержка партнеров со стороны NAUMEN создают надежный фундамент для успешного выполнения проектов в области управления ИТ.
Отдельное внимание было уделено пакету антикризисных предложений, среди которых акция «Перейди на сторону лидера – Naumen Service Desk за полцены» и программа рассрочки платежей для клиентов и партнеров.
Важное значение в эксплуатации современных информационных систем занимают вопросы обеспечения безопасности. Виталий Титов, руководитель практики программных продуктов Sun Microsystems CIS представил обзор решения Sun Identity Manager, предназначенного для управления, аудита, защиты и хранении учетных записей. Докладчик отметил зрелость предлагаемого решения, большой опыт внедрения и широкие возможности в области управления политикой безопасности.
Завершающей частью конференции стал круглый стол на тему «Работа ИТ-службы в период кризиса». В ходе дискуссии эксперты в области ITSM-консалтинга и гости конференции поделились своими мнениями о том, какова сейчас роль ИТ-подразделений и чем они могут помочь бизнесу, который сейчас находится в сложных рыночных условиях.