Новости

Все новости

NAUMEN и Sun Microsystems предложили свои рецепты повышения эффективности ИТ

29 мая в Москве прошла IV ежегодная конференция «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk», организованная компаниями-партнерами – NAUMEN и Sun Microsystems. Главной темой конференции были актуальные для многих предприятий вопросы повышения эффективности работы ИТ-служб и их взаимодействия с бизнесом. Участниками мероприятия стали свыше 250 руководителей и специалистов из России и стран СНГ.

В первой части конференции ITSM-эксперты компании NAUMEN представили несколько докладов, посвященных теме управления ИТ на предприятии. В своем выступлении Дмитрий Рубин дал развернутый ответ на вопрос, при каких условиях внедрение систем управления ИТ становится оправданным. Основными мотивами для внедрения становятся  необходимость снижать издержки и повышать эффективность ИТ-служб, а также потребность в обосновании перед бизнес-заказчиком инвестиций в развитие ИТ, что особенно актуально в текущей экономической ситуации.

Для измерения эффективности ИТ рекомендуется применять сбалансированный набор метрик, у каждой из которых должна быть своя целевая аудитория. Были представлены примеры метрик для измерения эффективности работы первой линии поддержки, распределения нагрузки на 2-й и 3-й линиях поддержки, а также общие метрики для служб Service Desk и метрики, связанные с использованием соглашений об уровне сервиса (SLA). Гостям конференции также были представлены практические советы по построению модели возврата инвестиций (ROI). С их помощью можно оценить экономический эффект от внедрения наиболее востребованных ITSM-процессов –  управления инцидентами, проблемами, конфигурациями и уровнем сервиса.

Вслед за методическими рекомендациями участники конференции познакомились с обзором возможностей программного продукта Naumen Service Desk, лидера на российском рынке систем управления ИТ.  В своем докладе Кирилл Рубинштейн продемонстрировал основные модули продукта,  рассказал об интеграционных возможностях и опыте применения в различных отраслях.

Благодаря базовым настройкам и комплекту типовых документов по процессам ITIL Naumen Service Desk обладает высокой готовностью к использованию, поэтому заказчики в зависимости от ситуации могут выбрать тот или иной вариант внедрения на своем предприятии – от самостоятельного внедрения с поддержкой вендора до выполнения проекта «под ключ». Обзору преимуществ и особенностей в разных проектах внедрения был посвящен доклад Кирилла Федулова.

Востребованность задач повышения эффективности ИТ и наличие такого инструмента управления процессами, как Naumen Service Desk, создает благотворную почву для развития сотрудничества. В докладе, посвященном партнерской программе NAUMEN, Роман Чернин, руководитель департамента внедрения, отметил, что прозрачная  лицензионная политика и полноценная поддержка партнеров со стороны NAUMEN создают надежный фундамент для успешного выполнения проектов в области управления ИТ.

Отдельное внимание было уделено пакету антикризисных предложений, среди которых акция «Перейди на сторону лидера – Naumen Service Desk за полцены» и программа рассрочки платежей для клиентов и партнеров.

Важное значение в эксплуатации современных информационных систем занимают вопросы обеспечения безопасности. Виталий Титов, руководитель практики программных продуктов Sun Microsystems CIS представил обзор решения Sun Identity Manager, предназначенного для управления, аудита, защиты и хранении учетных записей.  Докладчик отметил зрелость предлагаемого решения, большой опыт внедрения и широкие возможности в области управления политикой безопасности.

Завершающей частью конференции стал круглый стол на тему «Работа ИТ-службы в период кризиса». В ходе дискуссии эксперты в области ITSM-консалтинга и гости конференции поделились своими мнениями о том, какова сейчас роль ИТ-подразделений и чем они могут помочь бизнесу, который сейчас находится в сложных рыночных условиях.

Похожие новости

NAUMEN увеличил долю по количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах до 39%

По данным исследования международного консалтингового агентства iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2020», компания NAUMEN укрепила лидирующие позиции по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ) с долей рынка 39%.

Азбука Вкуса усовершенствовала систему управления ИТ на базе решения NAUMEN

Сеть супермаркетов «Азбука вкуса» мигрировала на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабировала решение на новые процессы, включая юридическую и административно-хозяйственную службы, закупки, товародвижение, а также на департамент по качеству. Модернизация системы позволит ретейлеру повысить качество управления ИТ и сервисными процессами.

Крупнейший производитель бытовой техники Haier повышает лояльность клиентов с помощью Naumen Contact Center

Российское представительство компании Haier, крупнейшего производителя бытовой техники в мире, внедрило решение Naumen Contact Center для создания единого центра обслуживания и продаж.

Все новости