Новости

Все новости

NAUMEN и Sun Microsystems предложили свои рецепты повышения эффективности ИТ

29 мая в Москве прошла IV ежегодная конференция «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk», организованная компаниями-партнерами – NAUMEN и Sun Microsystems. Главной темой конференции были актуальные для многих предприятий вопросы повышения эффективности работы ИТ-служб и их взаимодействия с бизнесом. Участниками мероприятия стали свыше 250 руководителей и специалистов из России и стран СНГ.

В первой части конференции ITSM-эксперты компании NAUMEN представили несколько докладов, посвященных теме управления ИТ на предприятии. В своем выступлении Дмитрий Рубин дал развернутый ответ на вопрос, при каких условиях внедрение систем управления ИТ становится оправданным. Основными мотивами для внедрения становятся  необходимость снижать издержки и повышать эффективность ИТ-служб, а также потребность в обосновании перед бизнес-заказчиком инвестиций в развитие ИТ, что особенно актуально в текущей экономической ситуации.

Для измерения эффективности ИТ рекомендуется применять сбалансированный набор метрик, у каждой из которых должна быть своя целевая аудитория. Были представлены примеры метрик для измерения эффективности работы первой линии поддержки, распределения нагрузки на 2-й и 3-й линиях поддержки, а также общие метрики для служб Service Desk и метрики, связанные с использованием соглашений об уровне сервиса (SLA). Гостям конференции также были представлены практические советы по построению модели возврата инвестиций (ROI). С их помощью можно оценить экономический эффект от внедрения наиболее востребованных ITSM-процессов –  управления инцидентами, проблемами, конфигурациями и уровнем сервиса.

Вслед за методическими рекомендациями участники конференции познакомились с обзором возможностей программного продукта Naumen Service Desk, лидера на российском рынке систем управления ИТ.  В своем докладе Кирилл Рубинштейн продемонстрировал основные модули продукта,  рассказал об интеграционных возможностях и опыте применения в различных отраслях.

Благодаря базовым настройкам и комплекту типовых документов по процессам ITIL Naumen Service Desk обладает высокой готовностью к использованию, поэтому заказчики в зависимости от ситуации могут выбрать тот или иной вариант внедрения на своем предприятии – от самостоятельного внедрения с поддержкой вендора до выполнения проекта «под ключ». Обзору преимуществ и особенностей в разных проектах внедрения был посвящен доклад Кирилла Федулова.

Востребованность задач повышения эффективности ИТ и наличие такого инструмента управления процессами, как Naumen Service Desk, создает благотворную почву для развития сотрудничества. В докладе, посвященном партнерской программе NAUMEN, Роман Чернин, руководитель департамента внедрения, отметил, что прозрачная  лицензионная политика и полноценная поддержка партнеров со стороны NAUMEN создают надежный фундамент для успешного выполнения проектов в области управления ИТ.

Отдельное внимание было уделено пакету антикризисных предложений, среди которых акция «Перейди на сторону лидера – Naumen Service Desk за полцены» и программа рассрочки платежей для клиентов и партнеров.

Важное значение в эксплуатации современных информационных систем занимают вопросы обеспечения безопасности. Виталий Титов, руководитель практики программных продуктов Sun Microsystems CIS представил обзор решения Sun Identity Manager, предназначенного для управления, аудита, защиты и хранении учетных записей.  Докладчик отметил зрелость предлагаемого решения, большой опыт внедрения и широкие возможности в области управления политикой безопасности.

Завершающей частью конференции стал круглый стол на тему «Работа ИТ-службы в период кризиса». В ходе дискуссии эксперты в области ITSM-консалтинга и гости конференции поделились своими мнениями о том, какова сейчас роль ИТ-подразделений и чем они могут помочь бизнесу, который сейчас находится в сложных рыночных условиях.

Похожие новости

Бот-помощник Мосэнергосбыта на платформе Naumen Erudite заработал в «Яндекс.Алисе»

Бот-помощник компании «Мосэнергосбыт», созданный на платформе Naumen Erudite, научился принимать показания счетчиков через «Яндекс.Алису». Запущенный навык также позволяет клиентам проверить баланс счета, наличие задолженности и сумму последнего платежа. Виртуальный ассистент «Мосэнергосбыта» рассказывает о способах оплаты электроэнергии и объясняет, что делать в случаях отсутствия электроэнергии или перепадах напряжения.

ОДК и NAUMEN победили в номинации «Лучшее гибкое управление сервисами» конкурса «ITSM-проект года 2020-2021»

Проект Объединенной двигателестроительной корпорации Ростеха по унификации и стандартизации процессов управления ИТ-услугами на базе программных продуктов NAUMEN одержал победу во всероссийском конкурсе «ITSM-проект года» в номинации — «Лучшее гибкое управление сервисами».

Naumen KMS возглавил рейтинг лучших систем управления знаниями на российском рынке

Решение Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) возглавило рейтинг систем управления знаниями, представленный порталом Call Center Guru и компанией FastKMS в рамках исследования «Обзор ключевых систем управления знаниями на рынке России в 2021 году». Решение получило самые высокие баллы по функциональным и технологическим возможностям.

Все новости