Новости

Все новости

ITIL и Naumen Service Desk помогают «Авива» развивать бизнес страховых услуг

В страховой компании «Авива» завершен первый этап проекта по автоматизации внутренней службы поддержки. На первом этапе в службе поддержки был внедрен процесс управления инцидентами. Реализация проекта ведется на основе программного продукта Naumen Service Desk силами ИТ-специалистов «Авива» при поддержке поставщика продукта, компании NAUMEN.

СК «Авива» предоставляет российским клиентам услуги одного из мировых лидеров в области страховых услуг – группы Aviva. Для обслуживания клиентов страховая компания располагает сетью офисов в крупных городах России. Развитие региональной сети и необходимость сохранить высокое качество сервиса поставили перед компанией вопрос об организации управления ИТ с использованием лучших мировых практик ITIL / ITSM.

В качестве инструмента управления специалисты «СК Авива» выбрали российский продукт Naumen Service Desk, имеющий статус PinkVerify, подтверждающий его соответствие ITIL v.3, а также большой опыт внедрения на предприятиях разных отраслей. Важную роль при выборе сыграла возможность выполнения проекта собственными силами специалистов компании.

На первом этапе проекта была автоматизирована работы службы поддержки офисов компании в Москве. При поддержке поставщика продукта был доработан базовый механизм интеграции со службой каталогов Active Directory. Интеграция обеспечила передачу в систему управления ИТ данных о пользователях и возможность авторизации пользователей в системе без ручного ввода пароля (single sign-on). Для того чтобы разгрузить первую линию службы поддержки, пользователям предоставлена возможность самостоятельной регистрации запросов из преднастроенного «личного кабинета».

Следующим этапом проекта планируется внедрение процесса управления конфигурациями (CMDB).

Похожие новости

Петрович ускорил обслуживание на 9,9% после внедрения Naumen KMS

Строительный торговый дом «Петрович» на 9,9% сократил среднее время обработки обращения в контакт-центре благодаря российскому решению по управлению знаниями Naumen KMS и голосовому боту-суфлеру на основе Naumen Conversational Intelligence. База знаний на технологиях Naumen стала единым источником знаний для более чем 950 сотрудников нескольких отделов.

Обновленный Naumen SAM для управления программными активами заменит решения от Flexera и Snow

Naumen выпустил новую версию решения для управления программными активами — Naumen SAM 3.0. Значительное расширение функционала, повышенные стандарты безопасности, стабильная и быстрая работа при высоких нагрузках позволяют решению в новой версии конкурировать с мировыми лидерами в своей категории.

«Цифра брокер» и «Цифра банк» внедрили систему управления сервисными процессами на базе Naumen Service Desk Pro

«Цифра брокер» и «Цифра банк», входящие в финансовую группу «Цифра», успешно завершили проект по внедрению автоматизированной системы управления сервисными процессами на базе решения Naumen Service Desk Pro. Новая система управления повысила сервисно-ориентированный подход компаний и эффективность процессов управления услугами.

Все новости