Новости

Все новости

ITIL и Naumen Service Desk помогают «Авива» развивать бизнес страховых услуг

В страховой компании «Авива» завершен первый этап проекта по автоматизации внутренней службы поддержки. На первом этапе в службе поддержки был внедрен процесс управления инцидентами. Реализация проекта ведется на основе программного продукта Naumen Service Desk силами ИТ-специалистов «Авива» при поддержке поставщика продукта, компании NAUMEN.

СК «Авива» предоставляет российским клиентам услуги одного из мировых лидеров в области страховых услуг – группы Aviva. Для обслуживания клиентов страховая компания располагает сетью офисов в крупных городах России. Развитие региональной сети и необходимость сохранить высокое качество сервиса поставили перед компанией вопрос об организации управления ИТ с использованием лучших мировых практик ITIL / ITSM.

В качестве инструмента управления специалисты «СК Авива» выбрали российский продукт Naumen Service Desk, имеющий статус PinkVerify, подтверждающий его соответствие ITIL v.3, а также большой опыт внедрения на предприятиях разных отраслей. Важную роль при выборе сыграла возможность выполнения проекта собственными силами специалистов компании.

На первом этапе проекта была автоматизирована работы службы поддержки офисов компании в Москве. При поддержке поставщика продукта был доработан базовый механизм интеграции со службой каталогов Active Directory. Интеграция обеспечила передачу в систему управления ИТ данных о пользователях и возможность авторизации пользователей в системе без ручного ввода пароля (single sign-on). Для того чтобы разгрузить первую линию службы поддержки, пользователям предоставлена возможность самостоятельной регистрации запросов из преднастроенного «личного кабинета».

Следующим этапом проекта планируется внедрение процесса управления конфигурациями (CMDB).

Похожие новости

ИТ-департамент Щербинского лифтостроительного завода обрабатывает в 1,5 раза больше внутренних обращений благодаря сервису ITSM 365

На Щербинском лифтостроительном заводе (входит в группу компаний ДОМ.РФ), одном из ведущих машиностроительных предприятий России, внедрили облачный сервис ITSM 365, чтобы оцифровать используемые ранее бумажные носители для обращения в сервисные службы компании.

Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia

Контактный центр «ХомТелеком24» (входит в ГК «Мой мир») перевел на платформу Naumen Contact Center обслуживание входящих и исходящих проектов для таких направлений бизнеса группы, как «Императорский монетный двор», «Мой Мир», HSR24 и телеканал «Ювелирия».

Naumen закрепился в пятерке крупнейших российских игроков рынка ИИ-решений — рейтинг CNews Analytics 2022

ИТ-вендор Naumen вошел в топ-5 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений рейтинга CNews Analytics, заняв четвертое место. В 2021 году рост выручки от реализации ПО с искусственным интеллектом составил 23,1%, благодаря чему компания поднялась в списке на позицию выше.

Все новости