Новости

Все новости

ITIL и Naumen Service Desk помогают «Авива» развивать бизнес страховых услуг

В страховой компании «Авива» завершен первый этап проекта по автоматизации внутренней службы поддержки. На первом этапе в службе поддержки был внедрен процесс управления инцидентами. Реализация проекта ведется на основе программного продукта Naumen Service Desk силами ИТ-специалистов «Авива» при поддержке поставщика продукта, компании NAUMEN.

СК «Авива» предоставляет российским клиентам услуги одного из мировых лидеров в области страховых услуг – группы Aviva. Для обслуживания клиентов страховая компания располагает сетью офисов в крупных городах России. Развитие региональной сети и необходимость сохранить высокое качество сервиса поставили перед компанией вопрос об организации управления ИТ с использованием лучших мировых практик ITIL / ITSM.

В качестве инструмента управления специалисты «СК Авива» выбрали российский продукт Naumen Service Desk, имеющий статус PinkVerify, подтверждающий его соответствие ITIL v.3, а также большой опыт внедрения на предприятиях разных отраслей. Важную роль при выборе сыграла возможность выполнения проекта собственными силами специалистов компании.

На первом этапе проекта была автоматизирована работы службы поддержки офисов компании в Москве. При поддержке поставщика продукта был доработан базовый механизм интеграции со службой каталогов Active Directory. Интеграция обеспечила передачу в систему управления ИТ данных о пользователях и возможность авторизации пользователей в системе без ручного ввода пароля (single sign-on). Для того чтобы разгрузить первую линию службы поддержки, пользователям предоставлена возможность самостоятельной регистрации запросов из преднастроенного «личного кабинета».

Следующим этапом проекта планируется внедрение процесса управления конфигурациями (CMDB).

Похожие новости

Проекты NAUMEN в «Мосэнергосбыте» и ОТП Банке вышли в финал европейского конкурса в области контактных центров и клиентского сервиса

Голосовые роботы в «Мосэнергосбыте» претендуют на победу в номинации «Лучшее применение искусственного интеллекта и связанных технологий», а обновленный контактный центр ОТП Банка – в номинации «Самая эффективная программа бизнес-трансформации клиентского сервиса».

NAUMEN увеличил выручку в сегменте SaaS на 39% в 2018 году за счет расширения продуктовой линейки

Группа компаний NAUMEN вошла в топ-15 ежегодного рейтинга крупнейших поставщиков облачных решений в России, составленного аналитическим агентством CNews Analytics на основании данных о выручке за 2018 год.

Компания «Россети Урал» создала цифровую систему управления сервисами на базе Naumen Service Desk

В электросетевой компании «Россети Урал» (входит в ПАО «Россети») завершен первый этап проекта внедрения отечественной платформы для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk.

Все новости