Новости

Все новости

ITIL и Naumen Service Desk помогают «Авива» развивать бизнес страховых услуг

В страховой компании «Авива» завершен первый этап проекта по автоматизации внутренней службы поддержки. На первом этапе в службе поддержки был внедрен процесс управления инцидентами. Реализация проекта ведется на основе программного продукта Naumen Service Desk силами ИТ-специалистов «Авива» при поддержке поставщика продукта, компании NAUMEN.

СК «Авива» предоставляет российским клиентам услуги одного из мировых лидеров в области страховых услуг – группы Aviva. Для обслуживания клиентов страховая компания располагает сетью офисов в крупных городах России. Развитие региональной сети и необходимость сохранить высокое качество сервиса поставили перед компанией вопрос об организации управления ИТ с использованием лучших мировых практик ITIL / ITSM.

В качестве инструмента управления специалисты «СК Авива» выбрали российский продукт Naumen Service Desk, имеющий статус PinkVerify, подтверждающий его соответствие ITIL v.3, а также большой опыт внедрения на предприятиях разных отраслей. Важную роль при выборе сыграла возможность выполнения проекта собственными силами специалистов компании.

На первом этапе проекта была автоматизирована работы службы поддержки офисов компании в Москве. При поддержке поставщика продукта был доработан базовый механизм интеграции со службой каталогов Active Directory. Интеграция обеспечила передачу в систему управления ИТ данных о пользователях и возможность авторизации пользователей в системе без ручного ввода пароля (single sign-on). Для того чтобы разгрузить первую линию службы поддержки, пользователям предоставлена возможность самостоятельной регистрации запросов из преднастроенного «личного кабинета».

Следующим этапом проекта планируется внедрение процесса управления конфигурациями (CMDB).

Похожие новости

В контакт-центре Банка «РОССИЯ» запущен сервис безопасной генерации ПИН-кода и активации карт на платформе NAUMEN

Новый сервис позволит клиентам получать ПИН-код через интерактивную голосовую систему (IVR) при обращении в контакт-центр банка, работающего на платформе Naumen Contact Center.

«Строительный двор» перевел контактный центр с платформы Avaya на Naumen Contact Center

Контакт-центр ретейлера мигрировал с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center, что позволило автоматизировать работу двух территориально распределенных площадок в Тюмени и Омске, а также обеспечить высокую отказоустойчивость системы в период высоких нагрузок.

Все новости