Контакт-центр Profil24 в Германии перевел обслуживание клиентов на платформу NAUMEN
В
На базе Naumen Contact Center реализовано единое рабочее окно оператора, которое позволило ускорить процесс обслуживания и сократить продолжительность подготовки новых сотрудников. В едином окне обрабатываются как голосовые, так и текстовые сообщения, включая факс и электронную почту. Часть операторов работают в системе удаленно, используя
Все аутсорсинговые проекты по обслуживанию клиентов компании Profil24 были описаны и унифицированы. Настройка и корректировка производятся силами супервизоров без привлечения
При выборе платформы NAUMEN компания Profil24 осуществила бесшовный переход с устаревшего решения, построенного на базе нескольких продуктов с разнородными интерфейсами.
«С переходом на платформу NAUMEN у компании появилась возможность расширить сферу предлагаемых услуг и наращивать количество проектов без потери качества обслуживания. Менеджерам стало проще контролировать работу операторов, они могут переводить их с одного проекта на другой без длительного переобучения», — рассказал Владимир Дудченко, директор SoftBCom Berlin GmbH.
«Naumen Contact Center все чаще становится рабочим инструментом
Справка
Profil24 Group с 1993 года является аутсорсинговым партнером сервисов проката автомобилей в Германии и Австрии, а также предлагает в аренду автомобили под собственным брендом Profil Autovermietung. Компания управляет сервисным центром и несколькими пунктами обслуживания на территории ФРГ.