Новости

Все новости

NAUMEN – партнер и участник Kazakhstan IT Innovation ForumEXPO Astana 2014

Компания NAUMEN выступила серебряным партнером отраслевого мероприятия  Kazakhstan IT Innovation ForumEXPO Astana 2014, прошедшего 27 – 28 марта в столице Казахстана. Одной из ключевых тем форума стало обсуждение инновационных технологий и ИТ-проектов в государственном секторе.

Форум собрал на одной площадке руководителей ведущих ИТ-компаний Казахстана, России и других стран ближнего и дальнего зарубежья, а также, представителей государственных ведомств, предприятий промышленного и нефтегазового секторов. В рамках двухдневного форума его участники обсудили актуальные вопросы развития отрасли, познакомились с практиками управления ИТ-проектами и инновационными ИТ-решениями для бизнеса и госсектора.

             

В ходе тематической секции «Управление ИТ-проектами: методы, инструменты, практика» Максим Голованов, директор компании «Наумен-Казахстан» (NAUMEN), представил успешный проектный опыт ведущего российского вендора, компании NAUMEN, в Республике Казахстан. В своем выступлении, посвященном вопросам предоставления качественного сервиса для потребителей и обслуживания инфраструктуры, он рассказал о результатах применения решений NAUMEN в организации поддержки центрального аппарата госорганов Казахстана, их территориальных подразделений, находящихся в 14 областях республики, и эксплуатации электронного правительства Республики Казахстан. В результате автоматизации процессов ITSM и построения единой системы мониторинга на базе решений Naumen Service Desk и Naumen Network Manager уровень доступности услуг и сервисов повысился до 98%, а трудозатраты службы эксплуатации на поиск и локализацию точки сбоя снизились на 50%. Созданный на платформе Naumen Contact Center Единый центр оказания госуслуг Казахстана выступает первой линией поддержки и обслуживает большой поток обращений от получателей государственных услуг и сотрудников госорганов (70% и 30% соответственно). По индексу электронного участия (e-participation index, характеризующий степень активности граждан в использовании госуслуг) в оценках ООН в 2012 году Казахстан занял 2 место из 190 возможных, в рейтинге по развитию электронного правительства поднялся на 8 позиций.

             

Также участники тематической секции познакомились с проектами NAUMEN в других отраслях, включая финансовый, телекоммуникационный и нефтегазовый секторы. На выставке, проходившей в рамках форума, гости мероприятия имели возможность узнать подробнее о продуктах российского вендора и получить рекламно-информационные материалы.

В работе форума также принимали участие казахстанские партнеры и заказчики компании NAUMEN. В их числе, национальный оператор Электронного правительства Республики Казахстан «Национальные информационные технологии (НИТ) и «Разведка Добыча «КазМунайГаз».

Мероприятие было организовано агентством корпоративных коммуникаций VIProMotion Communication Group.

Похожие новости

Крупнейшие банки и разработчики решений расскажут о применении диалоговых роботов в клиентском сервисе на форуме Fin.Bot

Во вторник, 30 июня 2020 года, состоится онлайн-форум Fin.Bot 2020, посвященный интеллектуальным диалоговым технологиям в финансовой индустрии. На мероприятии представители банков, страховых компаний и разработчиков ИИ-решений расскажут о кейсах внедрения чат-ботов и голосовых помощников в контакт-центры, обсудят технологический ландшафт индустрии диалогового искусственного интеллекта и подходы, обеспечивающие высокую эффективность роботов.

NAUMEN выпустил ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре

Компания NAUMEN представила решение для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации каждого звонка до 20 секунд.

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершил первый этап внедрения процесса управления изменениями в области сетевой ИТ-инфраструктуры на базе Naumen Service Desk

Московский филиал «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», который с 2018 года использует систему Naumen Service Desk для автоматизации ИТ-процессов и обработки обращений дилеров и клиентов, продолжает масштабирование решения на другие процессы, первым из которых стал процесс управления изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре.

Все новости