Новости

Все новости

Бот-помощник Мосэнергосбыта на платформе Naumen Erudite заработал в «Яндекс.Алисе»

Бот-помощник компании «Мосэнергосбыт», созданный на платформе Naumen Erudite, научился принимать показания счетчиков через «Яндекс.Алису». Запущенный навык также позволяет клиентам проверить баланс счета, наличие задолженности и сумму последнего платежа. Виртуальный ассистент «Мосэнергосбыта» рассказывает о способах оплаты электроэнергии и объясняет, что делать в случаях отсутствия электроэнергии или перепадах напряжения.

Активировать бота можно с помощью голосовой команды «Алиса, запусти навык Мосэнергосбыт». Навык доступен на всех носителях и устройствах, в которые встроена «Алиса»: в мобильных приложениях и браузере «Яндекса», а также через умную колонку «Яндекс.Станция». Клиенты смогут общаться с ИИ-помощником (ИИ, искусственный интеллект) голосом и переписываться в чате. Для удобного и быстрого решения вопроса бот использует в диалоге кнопки-подсказки с вариантами ответа и ссылками на сервисы «Мосэнергосбыта», например, личный кабинет на сайте компании.

Интеграция чат-бота на базе Naumen Erudite с платформой «Яндекс.Диалоги» позволила использовать «Алису» как один из каналов приема обращений и интерфейс ведения диалога. Naumen Erudite получает вопросы, заданные через «Алису», определяет их смысл, запрашивает у собеседника недостающие детали в рамках сценария и формирует ответ, который появляется в чате и озвучивается голосовым помощником. ИИ-платформа NAUMEN взаимодействует с внутренними информационными системами «Мосэнергосбыта», что позволяет идентифицировать клиентов по номеру личного счета и в процессе диалога предоставлять данные о счетах и платежах.

«Компания „Мосэнергосбыт“ идёт в ногу со временем и укрепляет свои позиции в цифровизации дистанционного обслуживания клиентов», — отметил генеральный директор АО «Мосэнергосбыт» Андрей Ковалёв.

«Наше партнерство с „Мосэнергосбыт“ по автоматизации клиентского обслуживания началось в 2014 году, и мы вместе стремимся сделать востребованные сервисы более доступными. Ежемесячно голосовые боты на базе Naumen Erudite принимают более 400 тысяч звонков от клиентов энергосбытовой компании, — сообщил Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров и роботизированных систем NAUMEN. — Запуск навыка в таком популярном канале, как „Алиса“, дает клиентам возможность оперативно получить консультацию или услугу в удобном для них канале».

Справка

«Мосэнергосбыт» — одна из крупнейших энергосбытовых компаний России, реализующая около 8% всей потребляемой в стране электроэнергии. Компания работает на территории Москвы и Московской области. Входит в группу компаний «Интер РАО».

Похожие новости

Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела техподдержку партнеров на платформу ITSM 365

Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела службу поддержки на облачную платформу ITSM 365. Новое решение позволило сократить издержки за счет трансформации процессов обслуживания партнеров франчайзинговой сети. Ежемесячно техподдержка обрабатывает в системе 2,4 тыс. запросов.

Все новости