NAUMEN представила единую карту процессов и базовых связей ITIL 4
Эксперты NAUMEN подготовили единую карту процессов и базовых связей ITIL 4, которая сократит время на знакомство с методологией и выбор желаемых для внедрения практик. Карта будет полезна процессным менеджерам и руководителям в ИТ, и доступна для бесплатного скачивания.
Текущая версия ITIL была запущена в 2019 году, количество описанных в ней процессов перешагнуло за 30. Теперь они называются практиками и более тесно интегрированы друг с другом. В ITIL 4 приоритет смещен на услуги и ценности, которые организация должна предоставить пользователю ее услуг. Поэтому повышается значимость комплексного подхода при внедрении практик. Инфографика NAUMEN иллюстрирует все эти практики и ключевые точки их взаимодействия.
«Проектный опыт NAUMEN показывает, что при внедрении отдельной практики не всегда ясно, какие функции выполняет она сама, какие — поддерживающие ее практики. Какие из них опциональны, а какие критично важны для её работы. Для всего перечисленного требуется наличие карты текущих и запланированных практик, однако на текущий момент авторы ITIL 4 ее не разработали, — отметил Александр Нагорный, руководитель группы процессного проектирования Naumen Service Desk. — Именно поэтому эксперты NAUMEN собрали всю обширную информацию воедино. На основе нашей карты можно оценить общую картину базовых связей в ITIL 4 и сделать подход к управлению сервисами более целостным».
Карта доступна для бесплатного скачивания по ссылке: https://blog.naumen.ru/
