Новости

Все новости

Система управления знаниями Naumen KMS была представлена на Customer Contacts World Forum

Компания NAUMEN представила свои технологии и клиентские кейсы на юбилейном XХ Customer Contacts World Forum, который прошел с 27 по 29 апреля в Москве.

Выступая в ключевой пленарной сессии мероприятия, Андрей Зайцев, директор департамента контакт-центров и роботизированных систем NAUMEN, анонсировал новый продукт — Naumen KMS. В докладе говорилось о роли системы управления знаний в экосистеме клиентского сервиса, и о том, на чем будет строиться сервис будущего. Naumen KMS уже используется крупными компаниями, такими как Совкомбанк, АК Барс и Qiwi.

Любовь Дубовицкая, руководитель отдела автоматизации проектов департамента клиентского сервиса Qiwi, которая также выступила на конференции, рассказала об эффектах от перезапуска управления знаниями контакт-центра на базе Naumen KMS. Благодаря внедрению системы NAUMEN скорость обработки обращений клиентов Qiwi выросла на 10%.

Naumen KMS и другие продукты NAUMEN были широко представлены в Live Demo, где традиционно проходят живые демонстрации решений. Посетители выставки ознакомились с возможностями омниканальной коммуникационной платформы Naumen Contact Center, AI-платформой для создания голосовых роботов и чат-ботов Naumen Erudite, системой управления рабочей нагрузкой Naumen WFM.

В тематических сессиях конференции были рассмотрены клиентские кейсы, реализованные на базе технологий NAUMEN. Анна Федина, директор по продуктам CarMoney вместе с Александрой Дехановой, владельцем продукта Naumen Erudite, рассказали о запуске голосового бота для валидации кредитных заявок, который позволил в три раза расширить воронку продаж. Наталья Белотелова, вице-президент Райффайзенбанка, рассказала об опыте оптимизации планирования и управления трудозатратами с помощью Naumen WFM.

«CCWF остается значимым событием индустрии контакт-центров, где мы ежегодно показываем свои разработки и делимся опытом оптимизации клиентского обслуживания, — отметил Андрей Зайцев. — В этом году мы представили рынку систему управления знаниями Naumen KMS, которая позволит улучшить опыт оператора и ускорить работу клиентского сервиса. Мы целенаправленно расширяем продуктовую линейку, чтобы обеспечить клиентам новые инструменты для улучшения клиентского опыта».

Справка

Customer Contacts World Forum на протяжении 20 лет служит главной площадкой для обмена опытом между экспертами и профессионалами в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В рамках конференции в 2021 году выступили более 100 спикеров, в выставке приняли участие более 20 экспонентов.

Похожие новости

Бот-помощник Мосэнергосбыта на платформе Naumen Erudite заработал в «Яндекс.Алисе»

Бот-помощник компании «Мосэнергосбыт», созданный на платформе Naumen Erudite, научился принимать показания счетчиков через «Яндекс.Алису». Запущенный навык также позволяет клиентам проверить баланс счета, наличие задолженности и сумму последнего платежа. Виртуальный ассистент «Мосэнергосбыта» рассказывает о способах оплаты электроэнергии и объясняет, что делать в случаях отсутствия электроэнергии или перепадах напряжения.

ОДК и NAUMEN победили в номинации «Лучшее гибкое управление сервисами» конкурса «ITSM-проект года 2020-2021»

Проект Объединенной двигателестроительной корпорации Ростеха по унификации и стандартизации процессов управления ИТ-услугами на базе программных продуктов NAUMEN одержал победу во всероссийском конкурсе «ITSM-проект года» в номинации — «Лучшее гибкое управление сервисами».

Naumen KMS возглавил рейтинг лучших систем управления знаниями на российском рынке

Решение Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) возглавило рейтинг систем управления знаниями, представленный порталом Call Center Guru и компанией FastKMS в рамках исследования «Обзор ключевых систем управления знаниями на рынке России в 2021 году». Решение получило самые высокие баллы по функциональным и технологическим возможностям.

Все новости