Новости

Все новости

CarMoney и голосовой бот NAUMEN вошли в шорт-лист премии СХ WORLD AWARDS

Финтех-сервис автозаймов CarMoney вошел в число финалистов международного конкурса СХ WORLD AWARDS 2020/2021 в номинации «Цифровой клиентский опыт». Частью проекта трансформации клиентского пути стал голосовой робот для валидации кредитных заявок, который работает на ИИ-платформе Naumen Erudite.

Голосовой бот на платформе Naumen Erudite используется в компании для обзвона и валидации заявок на кредит. Замена IVR-автоинформатора на голосового робота, способного работать со свободной вариативной речью, сделала взаимодействие удобным и информативным для клиентов. В результате запуска бота снизилась доля звонков, в которых клиенты бросали трубку на первых секундах разговора и отказывались от дальнейшего взаимодействия. Количество звонков, в которых клиент подтверждал интерес к кредитному предложению и соглашался обсудить детали с оператором, возросло с 0,1 — 0,4% до 1,3%. Повышение контактности помогло в три раза увеличить число потенциальных клиентов, которые были готовы рассмотреть оформление кредита. Кроме того, передача роботу обработки большого объема «холодных» контактов разгрузила операторов контакт-центра и сняла с них эмоциональную нагрузку.

Параллельно с внедрением голосового робота компания CarMoney провела модернизацию мобильного приложения. Благодаря этому в 2020 году объем кредитов, выданных через мобильное приложение, вырос в два раза и составил более 1,5 млрд рублей.

Второй этап конкурса СХ WORLD AWARDS 2021 продлится с 11 марта по 3 апреля. В этот период пройдут онлайн-защиты эссе финалистов, а 21 апреля состоится торжественное объявление лауреатов премии сезона 2020/2021.

ИИ-платформа Naumen Erudite позволяет создавать голосовых роботов и чат-ботов любой сложности. В интерфейсах платформы можно без навыков программирования реализовать все стадии запуска бота — подготовить и разметить обучающие данные, обучить определению намерений клиентов и извлечению значимых фактов из его реплик, собрать сценарии обслуживания. Кроме того, решение содержит инструменты, которые позволяют заказчикам самостоятельно управлять работой бота после запуска, контролировать качество обслуживания и развивать навыки виртуального сотрудника.

Справка

Финтех-сервис CarMoney на рынке с 2016 года и на текущий момент занимает лидирующие позиции в залоговом кредитовании. Федеральная сеть представлена в 68 регионах, работая через 1900 партнерских офисов. Флагманский офис CarMoney находится в Москве, в конце 2019 года компания открыла собственный офис в Санкт-Петербурге и расширила свое региональное присутствие за счет выхода на Дальний Восток, а также в Иркутск, Читу и малые города. С момента основания CarMoney выдано 46,4 тыс. займов на общую сумму 10,8 млрд рублей (по состоянию на 1 марта 2020 года).

Похожие новости

Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела техподдержку партнеров на платформу ITSM 365

Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела службу поддержки на облачную платформу ITSM 365. Новое решение позволило сократить издержки за счет трансформации процессов обслуживания партнеров франчайзинговой сети. Ежемесячно техподдержка обрабатывает в системе 2,4 тыс. запросов.

Все новости