Новости

Все новости

Проекты NAUMEN включили в Банк цифровых решений Минцифры России для тиражирования в регионах

Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации и Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации отобрали проекты NAUMEN для включения в  Банк цифровых решений и практик, рекомендованных к тиражированию в регионах для сокращения разрыва в уровне развития цифровой экономики в разных частях страны.

В Банке технологических решений в сфере цифровой трансформации собраны готовые решения на базе лучшего опыта компаний. Пользователям платформы доступно подробное описание юз-кейсов NAUMEN, в том числе, как запуск голосового робота в  контактном центре «Московский транспорт» свел к нулю время ожидания ответа на звонок и вдвое ускорил процесс обслуживания, а в  контакт-центре «Мосэнергосбыта» снизил затраты на обслуживание входящих звонков и обзвона клиентов с задолженностью. На сайте также отражены проекты использования голосовых и текстовых роботов, созданных на базе технологий NAUMEN, в  «Почте России», «Яндекс. Деньгах» (ЮMoney) и  «ОТП Банке».

Экспертная комиссия оценила высокий потенциал и спрос на тиражирование опыта «Газпром Нефти», которая использует технологии обработки естественного языка (NLP) для поиска информации среди неструктурированных данных, что позволило уменьшить затраты рабочего времени персонала и сократить сроки принятия решений. Проект внедрения модуля интеллектуальной обработки проектной документации (Цифровой помощник эксперта) в  «Главгосэкспертизе» также прошел экспертную оценку.

Кроме того, в Банк цифровых решений включили юз-кейс Минцифры России, описывающий как единая электронная система досудебного обжалования на базе платформы NAUMEN помогает контролирующим органам своевременно выявлять злоупотребления на местах и привлекать к ответственности должностных лиц за несоблюдение федерального закона в сфере предоставления госуслуг.

Отбор решений проводился при участии стратегического консультанта Strategy Partners. На сегодняшний день на портале https://techsolutions.digitalbusinessmodel.ru/ зарегистрировано 78 проектов.

Похожие новости

Интегрированная модель контактного центра от NAUMEN подняла конверсию исходящих звонков группы «Самолет» до 70%

Группа «Самолет», один из крупнейших федеральных девелоперов, и компания-разработчик NAUMEN завершили проект модернизации контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center. В результате автоматизации работы колл-центра конверсия исходящих звонков возросла до 70%, а доля потерянных входящих вызовов сведена к нулю.

QIWI ускорила дистанционное обслуживание клиентов с помощью Naumen KMS

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) в контакт-центр экосистемы платежных и финансовых сервисов QIWI. Обновленная база знаний помогла сократить время обслуживания звонков и чатов с клиентами на 10%.

Все новости