Новости

Все новости

Минск: NAUMEN и «КвадроСофт» провели бизнес-завтрак для белорусских ИТ-руководителей

19 сентября 2013 г. в Минске состоялся бизнес-завтрак, посвященный практическим вопросам построения сервисного подхода. Мероприятие было организовано и проведено компаний NAUMEN совместно с локальным партнером в Беларуси, компанией «КвадроСофт».

Участники бизнес-завтрака, состоявшегося в отеле Crowne Plaza Minsk, познакомились с ключевыми аспектами построения сервисного подхода, а также с успешным опытом реализации задач бизнеса с помощью информационной системы Naumen Service Desk.

Компания NAUMEN,  признанный эксперт в области построения процессов управления ИТ, входящий в пятерку лидеров в России (по версии CNews Analytics, 2013), представила слушателям несколько докладов, посвященных как вопросам методологии (принципы сервисного подхода и его эволюция), так и практической реализации сервисного подхода с примерами проектов в ряде отраслей.

Опыт одного из таких проектов был представлен «МТБанк», клиентом компании NAUMEN на территории Белоруссии, в отдельном докладе «Свежее решение для службы технической поддержки». Илья Стовба, начальник отдела Service Desk ЗАО «МТБанк», в своем выступлении рассказал о достигнутых за полтора года результатах с помощью Naumen Service Desk, а также, преимуществах четвертой версии решения, на которую они недавно мигрировали. По его словам, ежемесячно в системе обрабатывается более 7000 запросов, часть из которых  – запросы бизнес-подразделения (АХО) и внешнего подрядчика.

Представители NAUMEN познакомили участников встречи с опытом внедрения продукта Naumen Service Desk в таких сферах, как электронные платежные системы, кредитно-финансовый сектор и телекоммуникации. В качестве примера были представлены результаты проектов в компаниях НКО «Рапида», ОТР Банк и «Воля» (Украина). Гости мероприятия узнали о том, что с помощью Naumen Service Desk можно реализовать сервисную модель не только в ИТ-подразделениях, но и в других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.

Одним из факторов успешного построения комплексной системы управления ИТ и реализации сервисного подхода является правильный выбор инструмента. Вниманию аудитории был предложен классификатор представленных сегодня на российском рынке ITSM-решений, который создан специалистами NAUMEN в результате общения с представителями около ста компаний из разных сфер бизнеса. Большое внимание было уделено вопросу вертикального масштабирования решения класса Service Desk. Наряду с автоматизацией и развитием процессов управления инцидентами были рассмотрены возможности и подходы развития процессов управления финансами, конфигурациями и активами.

Участники бизнес-завтрака проявили живой интерес к докладам спикеров, задавали много вопросов, активно обсуждали отдельные моменты и дискутировали. Встреча была полезной как для организаторов, так и для ее участников.

Похожие новости

Крупнейшие банки и разработчики решений расскажут о применении диалоговых роботов в клиентском сервисе на форуме Fin.Bot

Во вторник, 30 июня 2020 года, состоится онлайн-форум Fin.Bot 2020, посвященный интеллектуальным диалоговым технологиям в финансовой индустрии. На мероприятии представители банков, страховых компаний и разработчиков ИИ-решений расскажут о кейсах внедрения чат-ботов и голосовых помощников в контакт-центры, обсудят технологический ландшафт индустрии диалогового искусственного интеллекта и подходы, обеспечивающие высокую эффективность роботов.

NAUMEN выпустил ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре

Компания NAUMEN представила решение для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации каждого звонка до 20 секунд.

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершил первый этап внедрения процесса управления изменениями в области сетевой ИТ-инфраструктуры на базе Naumen Service Desk

Московский филиал «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», который с 2018 года использует систему Naumen Service Desk для автоматизации ИТ-процессов и обработки обращений дилеров и клиентов, продолжает масштабирование решения на другие процессы, первым из которых стал процесс управления изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре.

Все новости