Новости

Все новости

Минск: NAUMEN и «КвадроСофт» провели бизнес-завтрак для белорусских ИТ-руководителей

19 сентября 2013 г. в Минске состоялся бизнес-завтрак, посвященный практическим вопросам построения сервисного подхода. Мероприятие было организовано и проведено компаний NAUMEN совместно с локальным партнером в Беларуси, компанией «КвадроСофт».

Участники бизнес-завтрака, состоявшегося в отеле Crowne Plaza Minsk, познакомились с ключевыми аспектами построения сервисного подхода, а также с успешным опытом реализации задач бизнеса с помощью информационной системы Naumen Service Desk.

Компания NAUMEN,  признанный эксперт в области построения процессов управления ИТ, входящий в пятерку лидеров в России (по версии CNews Analytics, 2013), представила слушателям несколько докладов, посвященных как вопросам методологии (принципы сервисного подхода и его эволюция), так и практической реализации сервисного подхода с примерами проектов в ряде отраслей.

Опыт одного из таких проектов был представлен «МТБанк», клиентом компании NAUMEN на территории Белоруссии, в отдельном докладе «Свежее решение для службы технической поддержки». Илья Стовба, начальник отдела Service Desk ЗАО «МТБанк», в своем выступлении рассказал о достигнутых за полтора года результатах с помощью Naumen Service Desk, а также, преимуществах четвертой версии решения, на которую они недавно мигрировали. По его словам, ежемесячно в системе обрабатывается более 7000 запросов, часть из которых  – запросы бизнес-подразделения (АХО) и внешнего подрядчика.

Представители NAUMEN познакомили участников встречи с опытом внедрения продукта Naumen Service Desk в таких сферах, как электронные платежные системы, кредитно-финансовый сектор и телекоммуникации. В качестве примера были представлены результаты проектов в компаниях НКО «Рапида», ОТР Банк и «Воля» (Украина). Гости мероприятия узнали о том, что с помощью Naumen Service Desk можно реализовать сервисную модель не только в ИТ-подразделениях, но и в других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.

Одним из факторов успешного построения комплексной системы управления ИТ и реализации сервисного подхода является правильный выбор инструмента. Вниманию аудитории был предложен классификатор представленных сегодня на российском рынке ITSM-решений, который создан специалистами NAUMEN в результате общения с представителями около ста компаний из разных сфер бизнеса. Большое внимание было уделено вопросу вертикального масштабирования решения класса Service Desk. Наряду с автоматизацией и развитием процессов управления инцидентами были рассмотрены возможности и подходы развития процессов управления финансами, конфигурациями и активами.

Участники бизнес-завтрака проявили живой интерес к докладам спикеров, задавали много вопросов, активно обсуждали отдельные моменты и дискутировали. Встреча была полезной как для организаторов, так и для ее участников.

Похожие новости

Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела техподдержку партнеров на платформу ITSM 365

Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела службу поддержки на облачную платформу ITSM 365. Новое решение позволило сократить издержки за счет трансформации процессов обслуживания партнеров франчайзинговой сети. Ежемесячно техподдержка обрабатывает в системе 2,4 тыс. запросов.

Все новости