Новости

Все новости

NAUMEN и партнеры рассказали о лучших проектных практиках на главной конференции по ITSM

С 11 по 12 сентября 2013 года в Москве состоялось масштабное и значимое мероприятие в сфере ITSM – IV Всероссийская конференция itSMF – партнером и соорганизатором которого выступила компания NAUMEN. В ходе конференции представители NAUMEN и компаний-партнеров рассказали о лучших проектных практиках реализации сервисного подхода на базе решений ведущего российского вендора.

В международном центре «ИнфоПространство» собрались свыше 800 участников конференции, чтобы обсудить актуальные вопросы в области сервисного подхода и мировые тренды развития отрасли. Мероприятие проходило с участием ведущих зарубежных и российских спикеров, профессионалов-практиков в сфере ITSM и лидеров ИТ-индустрии. Компания NAUMEN выступила в качестве партнера конференции и приняла активное участие в ее подготовке и проведении.

Наряду с NAUMEN в программе конференции приняли участие ключевые клиенты компании из Казахстана и Украины, которые представили собственный опыт построения сервисного подхода и развития проектов на базе решений ведущего российского вендора.

Руслан Енсебаев, председатель правления АО «Национальные информационные технологии» Республики Казахстан в своем выступлении рассказал гостям и участникам конференции о практике построения Электронного правительства в Казахстане. Реализация проекта национального масштаба на базе комплексной системы мониторинга и управления ИТ (Naumen Service Desk и Naumen Network Manager) обеспечила бесперебойную работу сложной ИТ-инфраструктуры, включающей десятки различных информационных систем, а также, регистров, государственных баз данных, сотни приложений и сервисов. Наряду с обеспечением непрерывности предоставления около двухсот видов госуслуг достигнуто снижение затрат на поиск и локализацию точки сбоя на 50%. Этот показательный проект заслужено стал победителем конкурса «ITSM-проект года 2013» в номинации «Эффективные процессы управления ИТ», награждение состоялось в ходе конференции.

Не менее интересный опыт был представлен ведущей украинской телекоммуникационной компанией «Воля». Это один из ключевых клиентов NAUMEN на территории Украины, который на протяжении ряда лет использует решение Naumen Service Desk и у спешно развивает свой бизнес. Юрий Гончар, представитель компании «Воля», рассказал участникам конференции о том, как добиться повышения эффективности работы службы поддержки клиентов в два раза при одновременном увеличении объемов абонентской базы в пять раз. За 4 года развития проекта компании удалось добиться серьезных результатов: на 30% оптимизировать штат сотрудников и обеспечить качественную распределенную поддержку для свыше полутора миллионов абонентов, в 3 раза повысить скорость обработки обращений, а также снизить затраты на обслуживание системы без потери качества предоставления услуг. Наряду с эффективным управлением ITSM-процессами, с помощью инструментов Naumen Service Desk компания решает задачи и за пределами ИТ, такие как: автоматизированный контроль загрузки сотрудников службы поддержки во всех городах присутствия компании, управление договорными отношениями с абонентами в режиме «одного окна», проведение холодных продаж услуг.

На конференции компания NAUMEN также анонсировала приближающийся выход версии Naumen Service Desk 4.2.


                     

                     

Выставочный стенд NAUMEN был в центре внимания посетителей, где, помимо демонстраций решений вендора, проводились розыгрыш призов и промо-акция. Особенно запомнилась всем девушка в образе медсестры, раздававшая всем желающим «лечебное средство» в упаковке с фирменной этикеткой с изображением логотипа Naumen Service Desk и надписью «лекарство от серых и неповоротливых решений», что намекало на суть и вызывало улыбку у посетителей.

В целом конференция прошла на высоком организационном уровне и в дружественной атмосфере.

Похожие новости

«Медиа Бизнес Солюшенс» повысила прозрачность и управляемость сервисных процессов с помощью NAUMEN

В сервисной компании «Медиа Бизнес Солюшенс» завершился проект по созданию службы «Единое окно» на базе комплексной платформы Naumen Service Desk. Новая автоматизированная система позволяет централизованно управлять значительной частью процессов бэк-офиса. Это повысит прозрачность и качество предоставления услуг более 4600 сотрудникам активов в структуре «Национальной Медиа Группы».

Эксперты NAUMEN, McKinsey, Газпром нефти и ФРИИ обсудили процесс превращения информации в бизнес-активы организации

24 апреля компания NAUMEN провела бизнес-завтрак «Как превратить терабайты информации в бизнес-активы организации», посвященный теме управления неструктурированными корпоративными данными и инструментам решения задач в этой области. Спикерами мероприятия стали эксперты компании MсKinsey, Научно-Технического Центра «Газпром нефти» и NAUMEN, в роли модератора дискуссии выступил Кирилл Варламов, директор Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ).

Проекты NAUMEN вышли в финал международного конкурса ContactCenterWorld

Компания NAUMEN вышла в финал крупнейшего международного конкурса «ContactCenterWorld Top Ranking Performers Awards». На конкурс представлены два проекта, реализованные на базе технологий NAUMEN: модернизация контакт-центра ОТП Банка и внедрение голосовых роботов в Центре поддержки клиентов Почты России.

Все новости