Новости

Все новости

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершил первый этап внедрения процесса управления изменениями в области сетевой ИТ-инфраструктуры на базе Naumen Service Desk

Московский филиал «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», который с 2018 года использует систему Naumen Service Desk для автоматизации ИТ-процессов и обработки обращений дилеров и клиентов, продолжает масштабирование решения на другие процессы, первым из которых стал процесс управления изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре.

На базе решения Naumen Service Desk в компании создана единая цифровая среда для построения сервисной модели управления ИТ и бизнес-процессами — автоматизированная система IT Service Management Tool (ITSMT). Охват поддерживаемых системой процессов непрерывно расширяется. В рамках очередного этапа развития ITSMT в «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» автоматизировали управление изменениями в части сетевой ИТ-инфраструктуры. Проект обеспечил прозрачный учет поступающих запросов на изменения и качественную обработку в единой среде.

«Разработанный процесс охватывает основной комплекс мероприятий по управлению изменениями, одновременно являясь достаточно прозрачным и адаптируемым под специфику отдельных инфраструктурных ИТ-услуг, — сообщил Александр Бесчетников, руководитель проекта, „ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус“. — Основным достижением мы считаем сокращение возможного количества инцидентов и ошибок, которые могут стать следствием вносимых изменений в части сетевой ИТ-инфраструктуры».

«Ведущие предприятия мирового автопрома сегодня все чаще интересуются цифровизацией процессов сервисного управления, что закономерно в условиях повсеместного проникновения новых технологий, подталкивающих компании к преобразованиям, — отметил Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания NAUMEN. — Проект в московском филиале „ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус“ не стоит на месте, а планомерно развивается. Созданная нами гибкая система служит надежным фундаментом для расширения границ цифровизации предприятия».

Напомним, что «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» ранее автоматизировал процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание, каталогом услуг, уровнем сервиса, а также процессы за пределами ИТ: создано единое окно для централизованного приема обращений от дилеров и клиентов по вопросам эксплуатации автомобилей и автозапчастей; запущено и активно развивается предоставление сервисов в области HR, бухгалтерии, административно-хозяйственного обслуживания для сотрудников «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» в Москве и Калуге (в Калуге расположен завод по производству автомобилей).

Таким образом, за счёт возможностей систем на платформе Naumen Service Desk сегодня обеспечивается не только эффективное управление ИТ-ландшафтом, но и качественное предоставление услуг примерно 350 компаниям дилерской сети в России, Казахстане, а также клиентам и внутренним сотрудникам российского подразделения автоконцерна. В системе NAUMEN обслуживаются входящие запросы по следующим маркам: Volkswagen — легковые автомобили, Volkswagen коммерческие автомобили, ŠKODA и Audi. Благодаря реализованному инструменту значительно выросла скорость обработки запросов, прозрачность и управляемость процессов в различных областях.

Справка

Концерн Volkswagen AG со штаб-квартирой в Вольфсбурге (Германия) — один из ведущих мировых производителей автомобилей и крупнейший европейский автопроизводитель. Концерн имеет 123 завода в 20 странах Европы и 11 странах Северной и Южной Америки, Азии и Африки. В состав концерна Volkswagen входят двенадцать брендов из семи европейских стран: Volkswagen — легковые автомобили, Audi, Seat, ŠKODA, Bentley, Bugatti, Lamborghini, Porsche, Ducati, Volkswagen Коммерческие автомобили, Scania и MAN.

ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» является официальным импортером марок: Volkswagen — легковые автомобили, Audi, ŠKODA, Bentley, Lamborghini, Ducati и Volkswagen Коммерческие автомобили.

Похожие новости

NAUMEN показал наибольший рост выручки на российском рынке BPM

NAUMEN вошел в пятерку лидеров российского рынка систем управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), согласно исследованию портала Tadviser по итогам 2019 года. Выручка от BPM-проектов составила 652,8 млн рублей — на 34% выше значений прошлого года. Компания показала самый высокий рост выручки среди участников рейтинга.

NAUMEN в списке финалистов премии IT Stars имени Георгия Генса

Компания NAUMEN вошла в шорт-лист премии IT Stars имени Георгия Генса, победители которой будут объявлены 21 октября 2020 года. Проект по внедрению голосового робота в Общегородском контакт-центре, созданный по заказу ДИТ Москвы, номинирован на награду «Инновационный проект в госсекторе», продукт для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk представлен в номинации «Импортозамещение».

Концерн «Росэнергоатом» создал корпоративную систему сервисной поддержки пользователей ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk

Компания NAUMEN завершила проект по созданию корпоративной системы управления ИТ-услугами для АО «Концерн Росэнергоатом» (электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом»), крупнейшего предприятия электроэнергетической отрасли и единственного оператора атомных станций в России. Единая система на базе платформы Naumen Service Desk обеспечивает автоматизированную сервисную поддержку пользователей в филиальной сети концерна и ежедневно обрабатывает 3 тыс. запросов по 120 услугам.

Все новости