Более 80% операторов контакт-центра ГРАН переведены на удаленную работу с помощью веб-приложения Naumen WebPhone
Один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) России перевел операторов на удаленный режим работы с помощью технологий компании NAUMEN. Операторы ГРАН подключаются к платформе Naumen Contact Center с помощью веб-приложения Naumen WebPhone, которое открывается непосредственно в браузере и не требует установки дополнительного софта на домашние компьютеры сотрудников. Такая схема избавляет от необходимости администрирования удаленных рабочих мест на разных компьютерах, вне зависимости от версии ОС и особенностей домашних сетей.
Контакт-центр ГРАН работает на платформе Naumen Contact Center с момента своего основания в 2006 году. Ключевыми клиентами ГРАН выступают ведущие российские банки, ритейлеры, телеком-провайдеры, поэтому введение ограничений, связанных с пандемией коронавируса, потребовало очень быстрой адаптации к новым условиям. Поскольку ГРАН уже имел опыт подключения удаленных сотрудников с помощью веб-приложения Naumen WebPhone, перевод операторов на удаленную работу во всех 11 площадках контакт-центра был выполнен практически бесшовно, без остановки бизнес-процессов.
Как отметила Татьяна Рубина, операционный директор ГРАН: «В этой ситуации нам важно было перестроиться как можно быстрее, чтобы никто из наших заказчиков не пострадал. С технологиями NAUMEN мы перешли на удаленку буквально на ходу. И хотя в WebPhone нет некоторых функций, которые были на рабочих местах в офисе, с точки зрения клиентов сервис остался неизменным».
«В перспективе мы рассматриваем WebPhone как основной инструмент оператора, поэтому разработка всех новых функций сейчас сосредоточена в этом направлении, — сообщил Андрей Зайцев, директор департамента контакт-центров и роботизированных систем NAUMEN. — В ближайшем релизе мы обеспечим возможность работы с текстовыми каналами, автоподъем трубки, постоценку звонков в IVR. А в следующем году с помощью WebPhone можно будет делать видеозвонки и осуществлять совместный браузинг».
Справка
— это один из крупнейших АКЦ в России и СНГ, объединяет 10 площадок на 2100 операторских мест в России, Украине и Узбекистане, входит в ТОП-5 АКЦ по выручке от основной деятельности.
Аналитический центр TAdviser представил обновленную инфографику «Карта российского рынка программного обеспечения 2025», включающую ведущих отечественных разработчиков. Naumen вошел сразу в девять категорий, охватывающих как инфраструктурные, так и прикладные решения.
2 июня в Нижнем Новгороде в рамках форума ЦИПР 2025 прошла встреча закрытого клуба «ЦифрА» — проекта АНО «Цифровая экономика». Организаторами выступили АНО ЦЭ и Ассоциация «Клуб Цифровых Директоров», соорганизатором стала компания NAUMEN, партнером — Nexign.
Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%.
Мы используем куки-файлы, чтобы наш сайт был максимально удобным для вас. Нажимая «Согласен», вы даете согласие на их использование в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Согласен
Охотники за цифровизацией Рассказываем, что происходит в диджитал-сфере: обзоры технологий, инсайды о рынках и многое другое.Присоединиться к каналу
