Новости

Все новости

CIO Congress «White Nights 2013»: NAUMEN рассказал о критериях выбора ITSM-решения

Компания NAUMEN выступила в качестве спонсора Международного конгресса ИТ-директоров «Белые Ночи»/International CIO Congress «White Nights 2013» и приняла активное участие в деловой программе мероприятия, проходившего с 1 по 2 июня 2013 года в Санкт-Петербурге в гостинице Park Inn Pribaltyskaya.

Прошедший в Санкт-Петербурге ежегодный конгресс ИТ-директоров традиционно имел дискуссионный формат и был посвящен обсуждению состояния и перспектив развития российской ИТ-отрасли, а также – мировых тенденций в сфере ИТ. В ходе мероприятия, включавшего в себя секционные заседания, тематические дискуссии и мастер-классы от ведущих экспертов и лучших профессионалов ИТ-индустрии, его участники обменивались опытом и повышали свои профессиональные компетенции.

В рамках тематической секции «ITSM: переход к сервисной модели и автоматизация ИТ-подразделения», компания NAUMEN представила доклад на тему «Выбор ITSM-решения: ключевые критерии сравнения», призванный помочь участникам конгресса сформировать верные критерии выбора системы автоматизации ИТ. «Мы как вендор и интегратор продукта Naumen Service Desk 4.0. детально знаем рынок и общаемся с большим количеством как российских, так и зарубежных коллег. Исходя из общения и многолетнего опыта внедрений и разработок, мы постарались сформулировать для участников конгресса наше видение разделения систем Service Desk на категории и основные критерии их выбора», – отметил Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Naumen Service Desk компании NAUMEN. Слушатели доклада узнали, что нет хороших или плохих систем автоматизации, каждая система ориентирована на своего потребителя. Однако при выборе продукта важно принимать во внимание многие, даже незначительные на первый взгляд, критерии.

Также в данной секции принимал участие один из ключевых заказчиков NAUMEN – компания «Лента», успешно использующая решение Naumen Service Desk. В докладе менеджера по предоставлению ИТ-услуг ООО «Лента» Николая Вяткина речь шла о подходе компании к формированию каталога ИТ-услуг и автоматизации модернизированных процессов на основе продукта Naumen Service Desk 4.0.

Всего в отраслевом мероприятии, поддерживаемом СИО клубами, Российским Союзом ИТ-директоров (СоДИТ), профессионалами ИТ-индустрии и бизнеса, приняли участие более 160 представителей компаний России и других стран.


International CIO Congress «White Nights»/Международный Конгресс ИТ-директоров «Белые Ночи» (www.event-house.ru) – ежегодное отраслевое мероприятие, которое проходит в Санкт-Петербурге и носит статус международного проекта, направленного на развитие ИТ-отрасли.

Похожие новости

Интегрированная модель контактного центра от NAUMEN подняла конверсию исходящих звонков группы «Самолет» до 70%

Группа «Самолет», один из крупнейших федеральных девелоперов, и компания-разработчик NAUMEN завершили проект модернизации контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center. В результате автоматизации работы колл-центра конверсия исходящих звонков возросла до 70%, а доля потерянных входящих вызовов сведена к нулю.

QIWI ускорила дистанционное обслуживание клиентов с помощью Naumen KMS

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) в контакт-центр экосистемы платежных и финансовых сервисов QIWI. Обновленная база знаний помогла сократить время обслуживания звонков и чатов с клиентами на 10%.

Все новости