Новости

Все новости

Голосовой робот в Общегородском контакт-центре ДИТ г. Москвы вошел в список финалистов конкурса СХ WORLD AWARDS

Завершен первый этап голосования, по итогам которого определился короткий список финалистов ежегодного профессионального конкурса СХ WORLD AWARDS. В число претендентов на победу в номинации «Инновация в клиентском опыте» вошел голосовой робот в Общегородском контакт-центре г. Москвы.

Виртуальный ассистент на AI-платформе Naumen Erudite подключен к обслуживанию горячей линии «Московский транспорт», принимая обращения по вопросам эвакуации автомобиля. При соединении с абонентом робот просит назвать государственный номер эвакуированного автомобиля, формирует поисковый запрос по базе данных, после чего сообщает детали эвакуации и адрес спецстоянки, на которую была доставлена машина. Робот также рассказывает, где и как оформить документы на возврат и что делать, если лицо, которое будет забирать автомобиль, не является собственником эвакуированного транспортного средства. В настоящее время робот успешно обслуживает 80% звонков, связанных с эвакуацией.

Внедрение голосового робота, способного одновременно обрабатывать большое количество обращений, свело к нулю время ожидания ответа на звонок и вдвое ускорило процесс обслуживания. Подобная оперативность очень важна с точки зрения клиентского опыта, поскольку владельцы эвакуированных автомобилей испытывают сильный стресс и стремятся как можно быстрее получить информацию о его местонахождении.

Справка

СХ WORLD AWARDS — самая большая профессиональная премия в индустрии клиентского опыта. В сезоне 2019/20 года конкурсанты борются за победу в 22 номинациях. Полный список финалистов представлен на сайте конкурса.

Похожие новости

Naumen вышел на российский рынок синтеза и распознавания речи с собственным продуктом Naumen Speech AI

Российский вендор Naumen пополнил продуктовый портфель системой автоматического синтеза и распознавания речи Naumen Speech AI. Технология позволяет быстро и точно распознавать и преобразовывать в текст русскоязычную речь, а также озвучивать слова готовыми женскими и мужскими голосами или уникальными, созданными на основе собственных дикторских записей.

Доля инсталляций Naumen Contact Center в аутсорсинговых контакт-центрах выросла до 45% — исследование iKS-Consulting

По данным ежегодного исследования iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2022» доля Naumen по общему количеству внедрений в аутсорсинговых контакт-центрах выросла с 38% до 45%. Naumen также лидирует по совокупному количеству инсталлированных рабочих мест для обработки голосовых вызовов с долей в 26%.

Все новости