Новости

Все новости

NAUMEN – партнер и участник ITMF-2013

Компания NAUMEN выступает в качестве партнера X Российского форума по ИТ Сервис-менеджменту (ITMF-2013) и примет участие в деловой программе мероприятия. Форум пройдет 6 июня 2013 года в Москве по адресу: 1-й Зачатьевский переулок, 4.

Программа ITMF-2013 включает мероприятия разных форматов, в ходе которых будут подведены итоги развития концепций управления ИТ за прошедшее десятилетие и обобщен опыт управления корпоративными информационными сервисами, накопленный за это время на российских предприятиях. Также участники форума обсудят новые тенденции, перспективные задачи и методологии в области управления ИТ и за пределами ITSM.

Компания NAUMEN представит доклад в рамках тематической секции «ITSM за пределами ИТ». В качестве инструмента автоматизации процессов за рамками ITSM все больше компаний начинают использовать решение Naumen Service Desk – один из флагманских продуктов российского вендора, который, в отличие от систем такого класса, является сервисной платформой и максимально отвечает потребностям бизнеса. Наряду с применением решения за пределами ИТ сегодня приоритетным направлением развития продукта становится ориентация на выполнение задачи управления лояльностью клиентов в сети Интернет.

Руководитель по развитию Naumen Service Desk Кирилл Федулов в ходе доклада расскажет о влиянии сети Интернет на бизнес и репутацию бренда, о бизнес-критичности «репутационных» инцидентов, особенно в B2C сегменте, и необходимости предоставлять клиентам удобные средства взаимодействия со службой поддержки. Также, в рамках доклада он представит возможности инструмента, позволяющего формализовать и автоматизировать процессы поддержки пользователей и управления репутацией бренда в Сети.

В работе форума также примут участие партнеры NAUMEN и заказчики, успешно использующие Naumen Service Desk не только для управления ИТ-услугами, но и процессами за пределами ИТ. Так в секции, посвященной вопросам применения сервисного подхода в бизнес-деятельности, Дмитрий Мельников, менеджер по стандартизации процессов ИТ ГК «Дикси», представит опыт использования возможностей Naumen Service Desk в реализации сервисного подхода и решении потребностей бизнеса в обслуживании заявок административно-хозяйственного обеспечения (АХО) магазинов крупного ритейлера.

Приглашаем на тематическую секцию «ITSM за пределами ИТ» (секция 3):

16:00-16:25 – доклад «Стоит ли бояться Интернета или Какие услуги обязательно «купит» генеральный директор B2C компании?», Кирилл Федулов, руководитель по развитию Naumen Service Desk, Naumen

17:40-18:00 – доклад «Хозяйственный сервисный подход на больших масштабах, или «повышаем эффективность служб АХО», Дмитрий Мельников, менеджер по стандартизации процессов ИТ, ГК «Дикси»

Подробнее о ITMF-2013 

Похожие новости

Робот NAUMEN поможет москвичам вернуть эвакуированный автомобиль

Компания NAUMEN завершила первый этап запуска голосового робота в контактном центре «Московский транспорт». Виртуальный ассистент определяет местоположение эвакуированной машины и объясняет, как оформить ее возврат. За месяц робот обслужил уже больше 1000 человек, что составило 10% от всех обращений на тему эвакуации автомобиля, поступивших в контакт-центр.

Российский продукт Naumen Service Desk подтвердил сертификацию PinkVERIFY

Компания NAUMEN в мае 2019 года успешно прошла ежегодную процедуру подтверждения сертификации продукта Naumen Service Desk для автоматизации ИТ и управления сервисными процессами на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant.

Контакт-центр «ЭнергосбыТ Плюс» мигрировал с Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center

Компания NAUMEN и объединенная энергосбытовая компания «ЭнергосбыТ Плюс» завершили проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизированный контакт-центр энергосбытовой компании, который обслуживает клиентов в 13 территориально распределенных филиалах, получил возможность автоматически обрабатывать более 600 тысяч вызовов ежемесячно, а также предоставлять удобные сервисы самообслуживания для потребителей.

Все новости