Новости

Все новости

В аутсорсинговых call-центрах число рабочих мест на решении NAUMEN увеличилось на 62,5 %

Компания NAUMEN усилила свои позиции на российском рынке решений для аутсорсинговых call-центров, согласно опубликованному отчету агентства РБК.research. По числу инсталлированных рабочих мест и количеству выполненных проектов NAUMEN лидирует среди российских вендоров и сохраняет третью по величине долю после западных поставщиков.

Согласно данным исследований РБК, доля NAUMEN среди всех поставщиков решений для call-центров, включая зарубежных вендоров, составляет 8% по количеству рабочих мест и 13% – по количеству внедрений ПО в аутсорсинговых call-центрах (в предыдущем году – 6% и 11% соответственно). Таким образом, компания NAUMEN по обоим показателям не только сохранила третью по величине долю, но и увеличила ее по итогам 2011 года. Как следует из представленных в отчете РБК данных, число автоматизированных рабочих мест в call-центрах на базе решения Naumen Phone Outsourcing за год увеличилось на 62,5 %.

Отчет РБК Ресёрч за 2012
Отчет РБК Ресёрч за 2012, часть вторая

В 2012 году программный продукт Naumen Phone Outsourcing продолжает оставаться самым популярным решением среди российских систем для call-центров. Общее количество проектов автоматизации call-центров, выполненных компанией NAUMEN за все время работы на рынке, составляет 304, суммарное количество установленных рабочих мест – свыше 10 000. Значимые проекты NAUMEN для аутсорсинговых call-центров, реализованные за последний год: открытие новой площадки в контакт-центре «ГРАН», увеличение количества рабочих мест в два раза в call-центре New Contact, переход на решение NAUMEN контакт-центра «Технологии контакта», расширение call-центра «Коннэкт», построение контакт-центра «Марко» (Белоруссия).

Как отмечают аналитики РБК, опираясь на собственную оценку и данные, предоставленные участниками рынка, за прошедший год (с мая 2011 г. по май 2012 г.) число рабочих мест в аутсорсинговых call-центрах увеличилось на 21,9%.

«Такой большой прирост доли рынка NAUMEN за год случился благодаря не только запуску нами новых площадок у новых игроков, но и в связи с переходом действующих контакт-центров на нашу платформу. Соответственно, сокращается доля некоторых вендоров и увеличивается наша. Это свидетельствует о высоком доверии рынка к нам и нашему решению. Выбрав решение Naumen Phone Outsourcing, владельцы бизнеса снижают риски и финансовые издержки при запуске нового и модернизации существующего контактного центра. Поскольку получают от вендора не только комплексное решение со всеми технологическими компонентами, но и экспертизу и поддержку. Мы уверены, что в следующем году доля NAUMEN еще увеличится, мы к этому стремимся», – комментирует Алексей Садовский, руководитель по развитию направления call-центров NAUMEN.

Полное описание обзора «Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2012»


Маркетинговое агентство РБК.research (Департамент консалтинга РБК, http://research.rbc.ru) – проводит исследования во всех ключевых сферах бизнеса, включая полевые исследования, кабинетные маркетинговые исследования рынков, стратегический консалтинг и бизнес-планирование, и многое другое. Ведет свою деятельность с 2001 года. Входит в Группу компаний «РосБизнесКонсалтинг».

Похожие новости

NAUMEN пополнил портфель продуктов системой управления корпоративным обучением

Компания NAUMEN расширила партнерство с российской компанией MinervaSoft, разработчиком систем управления знаниями и обучением. В результате сделки NAUMEN дополнил продуктовую линейку системой управления дистанционным обучением персонала Naumen LMS (Learning Management System). Решение позволяет крупным и средним компаниям выстраивать корпоративную образовательную экосистему для всех категорий сотрудников

Решения NAUMEN оптимизировали клиентский сервис аутсорсингового контакт-центра Kuck & Schmidt в Германии

Аутсорсинговый контакт-центр Kuck & Schmidt GmbH (Берлин, Германия) внедрил решения российской компании NAUMEN для оптимизации обработки вызовов и управления сервисными заявками. На базе Naumen Contact Center и Naumen Service Desk создано единое рабочее окно оператора, с помощью которого Kuck & Schmidt обслуживает более 260 проектов для заказчиков в Германии и немецкоговорящих странах. Внедрение выполнил партнер NAUMEN в Европе — системный интегратор SoftBCom Berlin GmbH.

ГТЛК оптимизировала сервисные процессы на базе комплексного решения Naumen Service Desk

АО «Государственная транспортная лизинговая компания» (ГТЛК) завершила внедрение единой системы управления процессами на базе комплексного решения Naumen Service Desk. С помощью нового инструмента обеспечивается централизованная поддержка сотрудников головной компании и российских дочерних и зависимых обществ.

Все новости