Новости

Все новости

Сразу три проекта NAUMEN в финале конкурса «Хрустальная гарнитура»: диалоговые роботы в ДИТ Москвы и «ПСБ», модернизация контакт-центра Казначейства РФ

В финал международного профессионального конкурса индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов «Хрустальная Гарнитура» вышли сразу три проекта компании NAUMEN. Голосовой робот в Общегородском контактном центре ДИТ г. Москвы и чат-бот для клиентской поддержки «Промсвязьбанка» номинированы как «Лучшее применение роботизации и искусственного интеллекта». Проект автоматизации Единого контактного центра Казначейства России вошел в короткий список претендентов на главную награду в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».

Голосовой робот на базе Naumen Erudite в Общегородском контактном центре г. Москвы обслуживает клиентов, позвонивших на горячую линию «Московский транспорт». Робот осуществляет поиск эвакуированных автомобилей; сообщает дату, время, инициатора эвакуации и адрес спецстоянки, на которую была доставлена машина. Кроме того, робот информирует о порядке действий, необходимых для возврата эвакуированного автомобиля законному владельцу. В рабочие часы диалоговый ассистент обслуживает 80% звонков по поводу эвакуации — эта доля продолжает расти и со временем должна приблизиться к 100%.

Виртуальный ассистент Иван на сайте и в мобильном приложении «Промсвязьбанка» отвечает на вопросы, касающиеся банковских продуктов и услуг, в том числе работы систем дистанционного банковского обслуживания. Робот Иван, который создан на базе платформы Naumen Erudite, умеет распознавать запросы с учетом разных коммуникативных паттернов и формулировок, а также предоставлять 5 дистанционных сервисов, связанных с расчетным обслуживанием. В настоящий момент виртуальный ассистент использует более 100 сценариев, многие из которых являются разветвленными и закрывают несколько вопросов клиента из разных предметных областей.

В рамках проекта Единого контактного центра Казначейства России была выполнена замена системы на базе продуктов Asterisk и Avaya решением на основе Naumen Contact Center. Модернизированная платформа предоставила необходимую гибкость и производительность для поддержки меняющихся бизнес-процессов и дальнейшего развития контакт-центра Федерального Казначейства, обрабатывающего обращения участников бюджетного процесса во всех 11 часовых поясах Российской Федерации.

Финалисты были объявлены в рамках веб-трансляции на портале сообщества СallСenterGuru 5 февраля 2020. Конкурсанты продолжат участие во втором, заключительном этапе голосования, по итогам которого будут определены победители. Церемония награждения состоится 24 марта 2020 в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya в Москве на одной площадке с крупнейшей отраслевой выставкой и конференцией CCWF 2020.

Справка

Хрустальная Гарнитура® — международная программа номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. Конкурс проводится сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии менеджеров Контактных Центров начиная с 2005 года. В состав Жюри входят более 200 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также отраслевые эксперты, коучи и консультанты. В сезоне 2019/2020 года в конкурсе принимают участие 310 номинантов, победителей ждет более 80 наград.

Похожие новости

Технобудущее — за человеком: как в Москве прошел форум «Технобудущее российского бизнеса 2024»

15 мая в Москве в РБК Центр событий состоялся форум «Технобудущее российского бизнеса», организованный Naumen и РБК. Ключевой темой стала человекоцентричность как неотъемлемый элемент экономики будущего. Форум объединил лидеров по цифровой трансформации и инновациям, руководителей по клиентскому опыту и ИТ-директоров крупнейших российских компаний.  

Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп автоматизировал сервисную поддержку клиентов с помощью Naumen SD Pro

Аутсорсинговая компания «Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп» автоматизировала обслуживание клиентов с помощью российского продукта Naumen Service Desk Pro. Сервисной поддержкой пользуются 63 корпоративных клиента и 10 тыс. их сотрудников, а также 200 сотрудников внутри компании.

Русский Стандарт: до 46% у россиян выросла доля онлайн-диалогов с банком среди всех каналов общения

Русский Стандарт изучил активность клиентов в онлайн-чатах при ведении диалогов с банком. Статистика января—марта 2024 года показала заметный рост их доли среди всех каналов общения с банком.

Все новости