Новости

Все новости

Сразу три проекта NAUMEN в финале конкурса «Хрустальная гарнитура»: диалоговые роботы в ДИТ Москвы и «ПСБ», модернизация контакт-центра Казначейства РФ

В финал международного профессионального конкурса индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов «Хрустальная Гарнитура» вышли сразу три проекта компании NAUMEN. Голосовой робот в Общегородском контактном центре ДИТ г. Москвы и чат-бот для клиентской поддержки «Промсвязьбанка» номинированы как «Лучшее применение роботизации и искусственного интеллекта». Проект автоматизации Единого контактного центра Казначейства России вошел в короткий список претендентов на главную награду в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».

Голосовой робот на базе Naumen Erudite в Общегородском контактном центре г. Москвы обслуживает клиентов, позвонивших на горячую линию «Московский транспорт». Робот осуществляет поиск эвакуированных автомобилей; сообщает дату, время, инициатора эвакуации и адрес спецстоянки, на которую была доставлена машина. Кроме того, робот информирует о порядке действий, необходимых для возврата эвакуированного автомобиля законному владельцу. В рабочие часы диалоговый ассистент обслуживает 80% звонков по поводу эвакуации — эта доля продолжает расти и со временем должна приблизиться к 100%.

Виртуальный ассистент Иван на сайте и в мобильном приложении «Промсвязьбанка» отвечает на вопросы, касающиеся банковских продуктов и услуг, в том числе работы систем дистанционного банковского обслуживания. Робот Иван, который создан на базе платформы Naumen Erudite, умеет распознавать запросы с учетом разных коммуникативных паттернов и формулировок, а также предоставлять 5 дистанционных сервисов, связанных с расчетным обслуживанием. В настоящий момент виртуальный ассистент использует более 100 сценариев, многие из которых являются разветвленными и закрывают несколько вопросов клиента из разных предметных областей.

В рамках проекта Единого контактного центра Казначейства России была выполнена замена системы на базе продуктов Asterisk и Avaya решением на основе Naumen Contact Center. Модернизированная платформа предоставила необходимую гибкость и производительность для поддержки меняющихся бизнес-процессов и дальнейшего развития контакт-центра Федерального Казначейства, обрабатывающего обращения участников бюджетного процесса во всех 11 часовых поясах Российской Федерации.

Финалисты были объявлены в рамках веб-трансляции на портале сообщества СallСenterGuru 5 февраля 2020. Конкурсанты продолжат участие во втором, заключительном этапе голосования, по итогам которого будут определены победители. Церемония награждения состоится 24 марта 2020 в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya в Москве на одной площадке с крупнейшей отраслевой выставкой и конференцией CCWF 2020.

Справка

Хрустальная Гарнитура® — международная программа номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. Конкурс проводится сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии менеджеров Контактных Центров начиная с 2005 года. В состав Жюри входят более 200 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также отраслевые эксперты, коучи и консультанты. В сезоне 2019/2020 года в конкурсе принимают участие 310 номинантов, победителей ждет более 80 наград.

Похожие новости

NAUMEN пополнил портфель продуктов системой управления корпоративным обучением

Компания NAUMEN расширила партнерство с российской компанией MinervaSoft, разработчиком систем управления знаниями и обучением. В результате сделки NAUMEN дополнил продуктовую линейку системой управления дистанционным обучением персонала Naumen LMS (Learning Management System). Решение позволяет крупным и средним компаниям выстраивать корпоративную образовательную экосистему для всех категорий сотрудников

Решения NAUMEN оптимизировали клиентский сервис аутсорсингового контакт-центра Kuck & Schmidt в Германии

Аутсорсинговый контакт-центр Kuck & Schmidt GmbH (Берлин, Германия) внедрил решения российской компании NAUMEN для оптимизации обработки вызовов и управления сервисными заявками. На базе Naumen Contact Center и Naumen Service Desk создано единое рабочее окно оператора, с помощью которого Kuck & Schmidt обслуживает более 260 проектов для заказчиков в Германии и немецкоговорящих странах. Внедрение выполнил партнер NAUMEN в Европе — системный интегратор SoftBCom Berlin GmbH.

ГТЛК оптимизировала сервисные процессы на базе комплексного решения Naumen Service Desk

АО «Государственная транспортная лизинговая компания» (ГТЛК) завершила внедрение единой системы управления процессами на базе комплексного решения Naumen Service Desk. С помощью нового инструмента обеспечивается централизованная поддержка сотрудников головной компании и российских дочерних и зависимых обществ.

Все новости