Новости

Все новости

NAUMEN – золотой спонсор и участник Call Center World Forum 2013

Компания NAUMEN выступает в качестве золотого спонсора главного форума для контакт-центров, Call Center World Forum 2013, и примет активное участие в деловой программе отраслевого события. Мероприятие состоится 19 – 20 марта 2013 года в Москве в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская по адресу: пл. Европы д.2.

В рамках конференции и тематических сессий форума CCWF2013 NAUMEN и партнеры компании представят серию докладов, посвященных обзору рынков и современных технологий, используемых для построения и повышения эффективности работы контактного центра, опыту организации контакт-центра и управления его процессами.

19 марта. В ключевой сессии «Рынок и тренды» доклад на тему «Развитие рынка BPO в странах Азии» представит Андрей Зайцев, директор NODA, компания NAUMEN. Спикер расскажет о главном игроке на мировом рынке voice-outsoursing – Филиппинах, об основных потребностях местных call-центров, опыте автоматизации аутсорсингового call-центра на Филиппинах и эволюции продукта Naumen Contact Center с учетом мировой практики. Также вниманию аудитории будет представлен обзор рынков Вьетнама, Индии, Малайзии и Филиппин. (Конференц-зал)

19 марта. В сессии «Технологии» с докладами выступят Алексей Гусев, product-manager, и Алексей Садовский, руководитель продаж и развития контакт-центров компании NAUMEN. Они представят участникам сессии программный продукт Naumen Contact Center 6.0, познакомят с отличительными особенностями программного решения, такими, как возможности автоматического рейтингования звонков по различным критериям (Quality Management), формирования кросс-отчетов, разделения голоса и данных, а также, расскажут о стандартных функциях продукта. Продолжит выступление коллег Максим Калинкин, генеральный директор аутсорсингового контакт-центра «ГРАН». Его доклад будет посвящен вопросу использования интеграционных возможностей решения Naumen Phone Outsourcing для настройки сквозного процесса обслуживания. (Зал «Мусоргский»)

20 марта. В технологической сессии также будет представлен доклад компании-партнера FleetCor Eastern Europe. Марат Чиганов, director of project management, познакомит слушателей с опытом выстраивания исходящих продаж оператора топливных карт. (Зал «Мусоргский»)

Помимо участия в докладной части деловой программы форума NAUMEN традиционно примет участие в работе демонстрационной зоны «живого» call-центра – Call Center live DEMO, которая будет организована на основе решений нескольких вендоров. Посетителям демозоны представится возможность наблюдать за работой call-центра с реальной нагрузкой и персоналом. В рамках отраслевой выставки CC Expo компания представит свои продукты на выставочном стенде NAUMEN (стенд B80), расположенном в секторе B. План Выставки

Приглашаем участников и гостей форума на доклады, презентации, демозону и стенд NAUMEN.

Подробнее о Call Center World Forum 2013

Похожие новости

На встрече клуба «ЦифрА» при поддержке Naumen обсудили цифровую трансформацию промышленности

2 июня в Нижнем Новгороде в рамках форума ЦИПР 2025 прошла встреча закрытого клуба «ЦифрА» — проекта АНО «Цифровая экономика». Организаторами выступили АНО ЦЭ и Ассоциация «Клуб Цифровых Директоров», соорганизатором стала компания NAUMEN, партнером — Nexign.

Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS

Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%.

Консультационный центр ДОМ.РФ улучшил клиентский путь и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики Naumen CI

Консультационный центр ДОМ.РФ, единый сервис информационной поддержки граждан по жилищным вопросам, внедрил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence (CI) для автоматизации контроля качества и поиска лучших практик в клиентском сервисе. Благодаря запуску системы 11% клиентов контакт-центра, запрашивающих статус заявки, мгновенно получают информацию без перевода на оператора, а в 17% обращений быстрее решают вопрос за счет упрощения навигации и изменению инструкций операторов.

Все новости