Новости

Все новости

«Цифровая трансформация бизнеса»: NAUMEN рассказал об интеллектуализации цифрового сервиса

Компания NAUMEN приняла участие в конференции «Цифровая трансформация бизнеса», организованной ИД «Коммерсантъ». Мероприятие состоялось 28 ноября в Москве. Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения компании NAUMEN, рассказал о том, как развиваются сервисные процессы в эпоху цифровизации.

В конференции приняли участие представители государственного сектора, ритейла, IT-интеграторов, консалтинговых, юридических и финансовых компаний. Участники конференции обсудили актуальные вопросы в области цифровых преобразований, а также рассмотрели практические кейсы, реализованные в различных сферах деятельности.

Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения, NAUMEN, рассказал о роли цифрового сервиса, акцентировав внимание на важных аспектах трансформации. Были приведены примеры реализованных кейсов по цифровизации процессов управления и преобразованию бизнес-модели предприятий.

«Для успешного перехода на «цифру» бизнесу, кроме технологической базы, передовых продуктов и новых парадигм, необходим надежный тыл в виде сервисных подразделений (внутренних и внешних), готовых к быстрым изменениям и качественному решению задач», – подчеркнул Никита Кардашин.

NAUMEN на конференции ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА


Как отметил спикер, обеспечение цифрового сервиса сложно представить без внедрения интеллектуальных технологий. NAUMEN — одна из ведущих российских компаний на рынке автоматизации сервисных процессов. Среди собственных разработок вендора – комплекс решений по интеллектуальной автоматизации Naumen Service Management Intelligent Automation (SMIA), основанный на технологиях машинного обучения и анализа данных. Запуск каждого проекта на базе Naumen SMIA сопровождается реальным результатом с обеспечением снижения затрат на операционные процессы до 40% и ускорения обработки обращений до 50%. 

Также, в ходе доклада были обозначены перспективы развития сервисной модели, отмечена роль российских вендоров, которые должны помочь бизнесу встать на «цифровые рельсы».

«Цифровая трансформация в той или иной степени охватила все сегменты бизнеса. В частности, в сфере сервисного обслуживания и коммуникаций в 2018 году произошел тектонический сдвиг – завершение фазы экспериментов и выход на плато продуктивности, – комментирует Никита Кардашин. – Ритейл, энергетика, государственный сектор – в каждой отрасли уже есть цифровые лидеры. Но еще довольно много компаний, которые находятся в самом начале и не знают, с чего начать. Задача вендоров сегодня – предложить бизнесу простой и эффективный переход к цифровой модели».


Похожие новости

Контакт-центр «ЭнергосбыТ Плюс» мигрировал с Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center

Компания NAUMEN и объединенная энергосбытовая компания «ЭнергосбыТ Плюс» завершили проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизированный контакт-центр энергосбытовой компании, который обслуживает клиентов в 13 территориально распределенных филиалах, получил возможность автоматически обрабатывать более 600 тысяч вызовов ежемесячно, а также предоставлять удобные сервисы самообслуживания для потребителей.

«Медиа Бизнес Солюшенс» повысила прозрачность и управляемость сервисных процессов с помощью NAUMEN

В сервисной компании «Медиа Бизнес Солюшенс» завершился проект по созданию службы «Единое окно» на базе комплексной платформы Naumen Service Desk. Новая автоматизированная система позволяет централизованно управлять значительной частью процессов бэк-офиса. Это повысит прозрачность и качество предоставления услуг более 4600 сотрудникам активов в структуре «Национальной Медиа Группы».

Эксперты NAUMEN, McKinsey, Газпром нефти и ФРИИ обсудили процесс превращения информации в бизнес-активы организации

24 апреля компания NAUMEN провела бизнес-завтрак «Как превратить терабайты информации в бизнес-активы организации», посвященный теме управления неструктурированными корпоративными данными и инструментам решения задач в этой области. Спикерами мероприятия стали эксперты компании MсKinsey, Научно-Технического Центра «Газпром нефти» и NAUMEN, в роли модератора дискуссии выступил Кирилл Варламов, директор Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ).

Все новости