Новости

Все новости

Опыт NAUMEN в области роботизации процессов контактного центра представлен на Contact Centers Week 2018

Компания NAUMEN традиционно выступила золотым партнером IX Международной недели контактных центров/Contact Centers Week 2018 и приняла участие в деловой программе мероприятия. CC Week проходил с 29 октября по 1 ноября 2018 года в Москве. Участники обсудили спектр вопросов по цифровой трансформации контакт-центров, обменялись опытом и знаниями.

Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров NAUMEN, выступил модератором сессии «Роботизация и цифровизация». В рамках сессии был представлен кейс о результатах внедрения в «Почте России» роботизированных сервисов NAUMEN, которые сегодня успешно решают задачи обслуживания клиентов почтового оператора. Голосовой робот предоставляет клиентам информацию о статусе почтовых отправлений, позволяя отслеживать по трек-номерам как российские, так и международные почтовые отправления. Для этого была проведена интеграция Naumen Contact Center с системой распознавания речи, с геоинформационной системой, а также с внутренними АИС Почты России. Реализованный робот способен распознавать комбинации цифр и букв, зачитанных различными способами. Также сервис предоставляет справочную информацию об адресах и графике работы ближайших отделений почтовой связи.

Naumen Contact Center на CC WEEK 2018


Андрей Зайцев принял участие и в панельной дискуссии «Инновации и цифровизация контактных центров», где обсудили практические аспекты использования роботов, искусственного интеллекта

«У NAUMEN уже накоплен серьезный опыт в реализации проектов по роботам, которые вполне успешны. Наш кейс создания голосовых роботов в контактном центре «Почты России» стал финалистом European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) 2018 в номинации «Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе», – рассказал Андрей Зайцев.

Naumen Contact Center на CC WEEK 2018

На сессии «Платформы и решения» Николай Паршуков, технический специалист, NAUMEN, продемонстрировал возможности настройки исходящего обзвона в Nаumen Contact Center. Рассказывая о практических инструментах оптимизации задач телефонного маркетинга и повышения эффективности продаж, спикер наглядно показал, как и в какой последовательности в автоматизированной системе NAUMEN производится настройка исходящих проектов, в том числе, параметров обзвона, добавление операторов, настройку агентских сценариев, справочников и формирование отчетности по результатам исходящих кампаний.

В рамках СС Week 2018 состоялась выставка технологий и решений, где NAUMEN представил всю линейку своих решений для автоматизации различных процессов контактных центров:

  • Коммуникационная платформа Naumen Contact Center

  • Платформа для организации омниканального обслуживания Naumen Omni-Channel

  • Полнофункциональная система для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM

  • Интеллектуальная платформа для создания голосовых и текстовых роботов Naumen Erudite


Naumen Contact Center на CC WEEK 2018 

Программа CC Week 2018 включала конференцию, тематические сессии, демозону и выставку, панельные дискуссии, в ходе которых участники обсудили актуальные темы индустрии контактных центров. В рамках мероприятия с докладами выступили ведущие эксперты отрасли. В выступлениях спикеров были охвачены вопросы автоматизации и роботизации обслуживания, применения искусственного интеллекта, роста популярности цифровых каналов доступа, таких как чаты, мессенджеры, социальные сети, мобильные приложения и каналы самообслуживания.

Участниками IX Международной недели контактных центров стали около 500 представителей in-house и аутсорсинговых контактных центров.

Похожие новости

NAUMEN пополнил портфель продуктов системой управления корпоративным обучением

Компания NAUMEN расширила партнерство с российской компанией MinervaSoft, разработчиком систем управления знаниями и обучением. В результате сделки NAUMEN дополнил продуктовую линейку системой управления дистанционным обучением персонала Naumen LMS (Learning Management System). Решение позволяет крупным и средним компаниям выстраивать корпоративную образовательную экосистему для всех категорий сотрудников

Решения NAUMEN оптимизировали клиентский сервис аутсорсингового контакт-центра Kuck & Schmidt в Германии

Аутсорсинговый контакт-центр Kuck & Schmidt GmbH (Берлин, Германия) внедрил решения российской компании NAUMEN для оптимизации обработки вызовов и управления сервисными заявками. На базе Naumen Contact Center и Naumen Service Desk создано единое рабочее окно оператора, с помощью которого Kuck & Schmidt обслуживает более 260 проектов для заказчиков в Германии и немецкоговорящих странах. Внедрение выполнил партнер NAUMEN в Европе — системный интегратор SoftBCom Berlin GmbH.

ГТЛК оптимизировала сервисные процессы на базе комплексного решения Naumen Service Desk

АО «Государственная транспортная лизинговая компания» (ГТЛК) завершила внедрение единой системы управления процессами на базе комплексного решения Naumen Service Desk. С помощью нового инструмента обеспечивается централизованная поддержка сотрудников головной компании и российских дочерних и зависимых обществ.

Все новости