Новости

Все новости

Опыт использования технологий NAUMEN был представлен в рамках IV ежегодной конференции представителей госсектора

28 июня 2018 года в отеле «Балчуг Кемпински» прошла IV ежегодная конференция представителей государственных органов власти и компаний с государственным участием, организатором которой выступает компания NAUMEN. В рамках мероприятия широко обсуждались современные технологии и импортозамещение программного обеспечения в сфере дистанционного обслуживания населения.

В работе конференции приняли участие более 30 делегатов, в их числе представители федеральных и региональных органов власти: Минэкономразвития, Федеральной налоговой службы, Пенсионного Фонда России, Федерального Казначейства, ФГБУ «ФКП Росреестра», Фонда Социального Страхования, ДИТ Правительства Москвы; энергоснабжающих и сервисных компаний: МОЭК, МОЭСК, Мособлгаз, ТНС Энерго, Газпроминформ; ряда других организаций.

Андрей Зайцев выступает на IV ежегодной конференции представителей госсектора

Главный акцент был сделан на практических аспектах применения современных технологий (в том числе голосовых и текстовых роботов) в контактных центрах госучреждений и госкомпаний. В докладе Андрея Зайцева, директора департамента контактных центров NAUMEN, было много примеров действующих роботизированных сервисов, реализованных на базе технологий NAUMEN, в частности, в контактных центрах ПАО «Мосэнергосбыт», Омск РТС и ФГУП «Почта России». Кроме того, участникам конференции была представлена одна из последних разработок компании NAUMEN - чат-бот платформа «Виртуальный помощник». В основе этого продукта лежит концепция понимания естественного языка с помощью методов машинного обучения и искусственного интеллекта. Удобный интерфейс реализован для самостоятельного дообучения робота без привлечения программистов или лингвистов. В рамках демонстрации «Виртуального помощника» делегаты конференции увидели вживую, как робот ведет интерактивный текстовый диалог с пользователем.

Андрей Савицкий, руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» ДИТ Правительства Москвы поделился опытом оптимизации городских горячих линий для приема обращений москвичей и гостей столицы. Часть обращений, поступающих в «Общегородской контакт-центр», также обслуживается с помощью голосовых роботов. Практика показывает, что уровень сервиса от этого не страдает. Весной 2018 «Общегородской контакт-центр» Москвы был удостоен премии CCG «Хрустальная гарнитура» как «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и сфере ЖКХ».

Тема импортозамещения программного обеспечения, затронутая в рамках конференции, стала особенно актуальной, поскольку мы видим конкретные примеры антироссийских санкций в данной сфере. Так, в начале 2018 компания Oracle отказалась от новых сделок, а также от продления действующих контрактов с «Газпром», «Сургутнефтегаз» и «Лукойл»; в апреле 2018 года после попадания в санкционный список США «Силовым машинам» был отключен доступ к облачному сервису SAP, а в конце мая стало известно, что Cisco планирует приостановить техподдержку российской телекоммуникационной компании «Акадо». Участникам был представлен обзор проектов, выполненных для заказчиков из госсектора и компаний с государственным участием, где разработки NAUMEN успешно заменили зарубежный софт.

Лев Голицын, директор департамента информационных систем управления Naumen и Марсель Газимов, руководитель проектов, в совместном докладе рассказали о результатах проекта по комплексной автоматизации деятельности ФАУ "Главгосэкспертиза России". В рамках проекта команда департамента всего за 8 месяцев полностью модернизировала существующую архитектуру ведомственной АИС. К текущему моменту в системе работают 13 структурных подразделений организации, прием и обработка обращений заявителей по 14 видам услуг ведется в электронном виде, что позволило оптимизировать работу учреждения и двукратно увеличить число проводимых экспертиз.

Александр Нагорный, руководитель группы процессного проектирования Naumen Service Desk, рассказал о внедрении полномасштабной системы управления ИТ-ландшафтом и бизнес-процессами ФГУП «Почта России». Комплексная система, созданная на базе продуктов NAUMEN, стала технологической основой Единого центра поддержки пользователей почтового оператора. Данный проект позволил повысить операционную эффективность ФГУП «Почта России», обеспечил качественно новый уровень поддержки 350000 сотрудников организации.

Похожие новости

Во время пандемии банки сохранили уровень клиентского сервиса, но отложили инновации

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров 100 крупнейших российских банков в 2020 году, а также их активности в цифровых каналах и уровень проникновения виртуальных ассистентов: чат-ботов и голосовых помощников.

NAUMEN дополнил платформу для автоматизации сервисных и бизнес-процессов Naumen SMP визуальной аналитикой

Компания NAUMEN сообщает о выпуске модуля построения информационных панелей для платформы Naumen Service Management Platform (Naumen SMP), которая предназначена для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Модуль платформы предоставляет пользователям инструмент визуализации данных и построения наглядной отчетности в режиме реального времени, что помогает принимать обоснованные решения, сокращать издержки и находить новые перспективы для развития бизнеса компании.

В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»

Два проекта NAUMEN претендуют на победу в финале крупнейшего международного конкурса индустрии контактных центров European Contact Centre and Customer Service Award (ECCCSA), который проходит в Лондоне. Горячая линия г. Москвы по вопросам коронавирусной инфекции на платформе Naumen Contact Center и проект внедрения WFM-системы для управления рабочими ресурсами контакт-центра «Додо Пиццы» представлены в трех конкурсных номинациях.

Все новости