Новости

Все новости

NAUMEN подвел итоги «пятилетки» рынка аутсорсинговых call-центров в России на форуме CC Outsourcing and BPO Forum 2011

Компания NAUMEN, один из лидеров в сфере разработки программных продуктов для call-центров на российском рынке, выступила генеральным спонсором Международного форума «Аутсорсинг бизнес-процессов и услуг контакт-центра»/CC Outsourcing and BPO Forum - 2011. В рамках мероприятия компания представила свои решения для call-центров и подвела итоги последних пяти лет развития рынка. Форум прошел 22 - 23 ноября в Москве в Деловом центре Radisson Slavyanskaya.

Компания NAUMEN, генеральный спонсор события, торжественно открыла это премьерное отраслевое мероприятие, собравшее на одной площадке лидеров индустрии call-центров, лучших экспертов и консультантов, ведущих менеджеров аутсорсинговых контактных центров.

Представители компании NAUMEN приняли активное участие в деловой программе форума, включающей тематические сессии и панельные дискуссии. В сессии «Общая картина рынка», проходившей в первый день форума, с ключевым докладом выступил директор по развитию направления call-центров NAUMEN Алексей Садовский. В своем выступлении он осветил основные события последней «пятилетки» развития отрасли аутсорсинговых call-центров в России с позиции вендора, поставщика решений для аутсорсинговых call-центров. Характеризуя события 2011 года, докладчик выделил следующие моменты: демпинг и увеличение налоговых отчислений, активность государственных структур в построении call-центров и организации горячих линий, и др. Для NAUMEN важным шагом в этом году стал выход на новые рынки – Белоруссии, Украины, Узбекистана и Казахстана.

С момента создания в 2006 году решения Naumen Phone Outsourcing компания NAUMEN постоянно развивает возможности своего продукта, выпуская регулярно обновления. В настоящее время Naumen Phone Outsourcing – уникальное решение на рынках России и СНГ, отвечающее всем основным требованиям к технической платформе аутсорсингового call-центра, включая: интеллектуальную коммутацию телефонных вызовов (на базе технологии VoIP); управление бизнес-процессами, проектами и ресурсами call-центра; автоматизацию рабочих мест операторов и супервизоров.

В рамках двухдневного форума прошла выставка, в ходе которой программные продукты NAUMEN были представлены на выставочном стенде компании. Гости и участники форума посетили экспозицию ведущего российского вендора, познакомились с продуктами для call-центров - Naumen Phone и Naumen Phone Outsourcing, получили ответы на интересующие вопросы у специалистов компании.

Похожие новости

Крупнейшие банки и разработчики решений расскажут о применении диалоговых роботов в клиентском сервисе на форуме Fin.Bot

Во вторник, 30 июня 2020 года, состоится онлайн-форум Fin.Bot 2020, посвященный интеллектуальным диалоговым технологиям в финансовой индустрии. На мероприятии представители банков, страховых компаний и разработчиков ИИ-решений расскажут о кейсах внедрения чат-ботов и голосовых помощников в контакт-центры, обсудят технологический ландшафт индустрии диалогового искусственного интеллекта и подходы, обеспечивающие высокую эффективность роботов.

NAUMEN выпустил ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре

Компания NAUMEN представила решение для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации каждого звонка до 20 секунд.

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершил первый этап внедрения процесса управления изменениями в области сетевой ИТ-инфраструктуры на базе Naumen Service Desk

Московский филиал «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», который с 2018 года использует систему Naumen Service Desk для автоматизации ИТ-процессов и обработки обращений дилеров и клиентов, продолжает масштабирование решения на другие процессы, первым из которых стал процесс управления изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре.

Все новости