Новости

Все новости

ITSM-2014: NAUMEN и партнеры познакомили участников конференции с практикой сервис-менеджмента

Компания NAUMEN приняла активное участие в работе V Всероссийской конференции сообщества профессионалов в области ИТ-менеджмента – «Космическая одиссея сервис-менеджмента: путешествие в процессах и функциях», которая состоялась 17-18 сентября 2014 года в Москве. На конференции эксперты и заказчики ведущего российского вендора доступно изложили сложные «космические» темы по ITSM широкой аудитории, представив успешные проектные практики по оптимизации ИТ и бизнес-процессов предприятий с помощью инструментов сервисного управления.

По данным организаторов, количество зарегистрированных участников в этом году увеличилось в 2 раза в сравнении с прошлым годом, и составило 1400 человек, что свидетельствует о росте интереса к теме сервис-менеджмента.

На протяжении двух дней работы ITSM-конференции ее участники обсуждали наболевшие проблемы и актуальные вопросы отрасли в ходе пленарных заседаний, тематических секций и панельных дискуссий, которые проходили с участием ведущих российских и зарубежных спикеров, лидеров ИТ-индустрии и ITSM-практиков.

       
       

Работа секционных заседаний с участием спикеров и заказчиков NAUMEN проходила во второй день, 18 сентября. Компания NAUMEN, выступавшая партнером конференции, организовала и провела тематическую секцию «Атмосфера других, не ИТ, планет. ITSM в не ИТ-компаниях», посвященную вопросам применения различных методологий в области выстраивания сервисных отношений и примерам реализации на практике принципов сервис-менеджмента в разных сферах бизнеса.

«От работы ИТ зависят важнейшие бизнес-процессы компании, что выдвигает серьезные требования к качеству и эффективности управления ИТ. Правильно выстроенная работа в ИТ-подразделении часто служит примером для остальных структур компании. ITSM предлагает много хороших идей, которые можно смело брать за основу в компаниях, либо в крупных подразделениях, предоставляющих технологически сложные услуги. Сегодня те, кто на практике реализовал идеи ITSM, поделятся с вами своим опытом», – отметил модератор секции Кирилл Федулов, NAUMEN, приветствуя гостей и участников встречи.

С опытом создания единого Service Desk для сервисных подразделений крупной ритейл-компании, имеющей 160 розничных магазинов в Москве и регионах, представленных брендами «Седьмой континет» и «Наш гипермаркет», познакомил присутствующих Василий Поляков из компании ОАО «Седьмой континент». Сегодня к единой системе Naumen Service Desk подключены разные структурные подразделения ритейлера, включая департаменты и отделы сопровождения и поддержки магазинов, группы сервисов по инженерным системам и оборудованию, департамент разработок ПО, отдел закупок, а также, служба HR и call-центр. Как отметил спикер, объединение служб упрощает работу и позволяет экономить до 15% только на ФОТ. Инструменты решения используются бизнесом. Например, в системе обрабатываются жалобы и обращения клиентов, за качеством обслуживания следят директора магазинов, а отчет по жалобам является одним из источников информации для рейтинга директоров по которому принимаются кадровые решения. Бизнес видит улучшения в работе и выступает с собственными предложениями.

         
     

В параллельной секции, связанной с темой выбора средств автоматизации, о сервисе ITSM365 рассказала Антонина Евдокимова из NAUMEN. Специфика автоматизации процессов малого бизнеса и новые возможности были подробно рассмотрены на примере проектных кейсов компаний «Фармаимпекс» и OMD OM GROUP, использующих сервис ITSM365. А Толеген Тюлеев, главный инженер управления эксплуатации АО «Национальные информационные технологии» (Казахстан), в секции, посвященной вопросам интеграции систем и модулей, представил кейс о построении бизнес-процессов и оптимизации взаимодействий внутренних структурных подразделений компании за счет внедрения комплексного ITSM-решения и его интеграции со смежными системами. Компания использует платформу на базе Naumen Service Desk и Naumen Network Manager. По словам спикера, «если использовать бизнес-процесс еТОМ и применить наилучшие ИТ-практики из библиотеки передового опыта ITIL, то можно, оптимизируя взаимодействия внутренних структурных подразделений, рационально построить бизнес-процесс компании».

О том, как донести до бизнеса эффективность перехода к сервисной модели в организации и чем руководствоваться при выборе инструмента реализации, участники конференции узнали из выступления Дмитрия Мельникова, ведущего технолога Service Desk ООО «ТК «Мираторг», которое состоялось в рамках пленарного заседания во второй день мероприятия. Слушатели получили практические рекомендации по таким вопросам, как поиск внутреннего заказчика и выяснение его потребностей, моделирование процессов, выбор инструмента, создание правильной атмосферы, обучение и отчетность. Проект по сервисному управлению в компании реализован на базе Naumen Service Desk.

   

В рамках конференции традиционно состоялась выставка достижений в области ITSM, на которой работал стенд NAUMEN, где были представлены программные продукты и решения российского разработчика и разыгрывались призы на космическую тему. У стенда побывало большое количество посетителей. Помимо интересных призов внимание всех привлек робот, олицетворявший собой NAUMEN как самого передового вендора.

Похожие новости

«Код Безопасности» перевёл вендорскую поддержку на платформу Naumen Service Desk

Компания NAUMEN, разработчик ПО и облачных сервисов для управления бизнесом, завершила проект миграции службы вендорской поддержки компании-разработчика средств защиты информации «Код Безопасности» на платформу Naumen Service Desk.

Робот NAUMEN упростил управление счетами за ЖКХ для жителей Новосибирска

Компания NAUMEN завершила проект внедрения голосового робота в контактный центр АО «Новосибирскэнергосбыт», поставщика электроэнергии. Робот на AI-платформе Naumen Erudite принимает показания счетчиков, информирует о состоянии счета и помогает оформить заявки на дополнительные услуги. С момента запуска виртуальный сотрудник обслужил более 120 тыс. обращений клиентов.  

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» масштабировал Naumen Service Desk на процессы обслуживания дилеров и клиентов

В московском филиале «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершен второй этап внедрения системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk, который стал продолжением реализации сервисного подхода в компании. Проект включал в себя масштабирование новой автоматизированной системы за пределы ИТ.

Все новости