Новости

Все новости

ITSM-2014: NAUMEN и партнеры познакомили участников конференции с практикой сервис-менеджмента

Компания NAUMEN приняла активное участие в работе V Всероссийской конференции сообщества профессионалов в области ИТ-менеджмента – «Космическая одиссея сервис-менеджмента: путешествие в процессах и функциях», которая состоялась 17-18 сентября 2014 года в Москве. На конференции эксперты и заказчики ведущего российского вендора доступно изложили сложные «космические» темы по ITSM широкой аудитории, представив успешные проектные практики по оптимизации ИТ и бизнес-процессов предприятий с помощью инструментов сервисного управления.

По данным организаторов, количество зарегистрированных участников в этом году увеличилось в 2 раза в сравнении с прошлым годом, и составило 1400 человек, что свидетельствует о росте интереса к теме сервис-менеджмента.

На протяжении двух дней работы ITSM-конференции ее участники обсуждали наболевшие проблемы и актуальные вопросы отрасли в ходе пленарных заседаний, тематических секций и панельных дискуссий, которые проходили с участием ведущих российских и зарубежных спикеров, лидеров ИТ-индустрии и ITSM-практиков.

       
       

Работа секционных заседаний с участием спикеров и заказчиков NAUMEN проходила во второй день, 18 сентября. Компания NAUMEN, выступавшая партнером конференции, организовала и провела тематическую секцию «Атмосфера других, не ИТ, планет. ITSM в не ИТ-компаниях», посвященную вопросам применения различных методологий в области выстраивания сервисных отношений и примерам реализации на практике принципов сервис-менеджмента в разных сферах бизнеса.

«От работы ИТ зависят важнейшие бизнес-процессы компании, что выдвигает серьезные требования к качеству и эффективности управления ИТ. Правильно выстроенная работа в ИТ-подразделении часто служит примером для остальных структур компании. ITSM предлагает много хороших идей, которые можно смело брать за основу в компаниях, либо в крупных подразделениях, предоставляющих технологически сложные услуги. Сегодня те, кто на практике реализовал идеи ITSM, поделятся с вами своим опытом», – отметил модератор секции Кирилл Федулов, NAUMEN, приветствуя гостей и участников встречи.

С опытом создания единого Service Desk для сервисных подразделений крупной ритейл-компании, имеющей 160 розничных магазинов в Москве и регионах, представленных брендами «Седьмой континет» и «Наш гипермаркет», познакомил присутствующих Василий Поляков из компании ОАО «Седьмой континент». Сегодня к единой системе Naumen Service Desk подключены разные структурные подразделения ритейлера, включая департаменты и отделы сопровождения и поддержки магазинов, группы сервисов по инженерным системам и оборудованию, департамент разработок ПО, отдел закупок, а также, служба HR и call-центр. Как отметил спикер, объединение служб упрощает работу и позволяет экономить до 15% только на ФОТ. Инструменты решения используются бизнесом. Например, в системе обрабатываются жалобы и обращения клиентов, за качеством обслуживания следят директора магазинов, а отчет по жалобам является одним из источников информации для рейтинга директоров по которому принимаются кадровые решения. Бизнес видит улучшения в работе и выступает с собственными предложениями.

         
     

В параллельной секции, связанной с темой выбора средств автоматизации, о сервисе ITSM365 рассказала Антонина Евдокимова из NAUMEN. Специфика автоматизации процессов малого бизнеса и новые возможности были подробно рассмотрены на примере проектных кейсов компаний «Фармаимпекс» и OMD OM GROUP, использующих сервис ITSM365. А Толеген Тюлеев, главный инженер управления эксплуатации АО «Национальные информационные технологии» (Казахстан), в секции, посвященной вопросам интеграции систем и модулей, представил кейс о построении бизнес-процессов и оптимизации взаимодействий внутренних структурных подразделений компании за счет внедрения комплексного ITSM-решения и его интеграции со смежными системами. Компания использует платформу на базе Naumen Service Desk и Naumen Network Manager. По словам спикера, «если использовать бизнес-процесс еТОМ и применить наилучшие ИТ-практики из библиотеки передового опыта ITIL, то можно, оптимизируя взаимодействия внутренних структурных подразделений, рационально построить бизнес-процесс компании».

О том, как донести до бизнеса эффективность перехода к сервисной модели в организации и чем руководствоваться при выборе инструмента реализации, участники конференции узнали из выступления Дмитрия Мельникова, ведущего технолога Service Desk ООО «ТК «Мираторг», которое состоялось в рамках пленарного заседания во второй день мероприятия. Слушатели получили практические рекомендации по таким вопросам, как поиск внутреннего заказчика и выяснение его потребностей, моделирование процессов, выбор инструмента, создание правильной атмосферы, обучение и отчетность. Проект по сервисному управлению в компании реализован на базе Naumen Service Desk.

   

В рамках конференции традиционно состоялась выставка достижений в области ITSM, на которой работал стенд NAUMEN, где были представлены программные продукты и решения российского разработчика и разыгрывались призы на космическую тему. У стенда побывало большое количество посетителей. Помимо интересных призов внимание всех привлек робот, олицетворявший собой NAUMEN как самого передового вендора.

Похожие новости

Naumen вошел в девять категорий обновленной карты российского рынка ПО

Аналитический центр TAdviser представил обновленную инфографику «Карта российского рынка программного обеспечения 2025», включающую ведущих отечественных разработчиков. Naumen вошел сразу в девять категорий, охватывающих как инфраструктурные, так и прикладные решения.

На встрече клуба «ЦифрА» при поддержке Naumen обсудили цифровую трансформацию промышленности

2 июня в Нижнем Новгороде в рамках форума ЦИПР 2025 прошла встреча закрытого клуба «ЦифрА» — проекта АНО «Цифровая экономика». Организаторами выступили АНО ЦЭ и Ассоциация «Клуб Цифровых Директоров», соорганизатором стала компания NAUMEN, партнером — Nexign.

Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS

Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%.

Все новости