Новости

Все новости

XV IT Management Forum: NAUMEN представил проекты трансформации сервисного управления на базе цифровой платформы

Компания NAUMEN выступила генеральным партнером и приняла участие в работе юбилейного форума – XV Russian IT Management Forum (ITMF 2018), посвященного стратегии управления ИТ и цифровой экономике. В рамках форума российский вендор представил инновационные разработки и результаты применения их в бизнесе и госсекторе. Мероприятие состоялось 22 мая 2018 года в Москве.

Юбилейный форум собрал более 500 участников, в их числе – топ-менеджеры, директора по цифровой трансформации бизнеса, руководители ИТ-департаментов, сервис-менеджеры, аналитики и специалисты служб поддержки пользователей. Программа форума включала мероприятия разных форматов – конференция, выставка, круглые столы, тематические сессии, панельные дискуссии, – в ходе которых участники обсудили актуальные темы, связанные со стратегией и практикой управления ИТ в условиях перехода к цифровой экономике. Были заслушаны доклады и практические кейсы более 30 спикеров – ведущих экспертов, ИТ-разработчиков и интеграторов, лидеров ИТ-индустрии и ITSM-практиков.

NAUMEN – российский лидер в сегменте ITSM-решений и сервисного управления, является ключевым партнером и регулярным участником ежегодного форума ITMF – в этом году представил свои новейшие разработки и технологии на основе искусственного интеллекта, машинного обучения, больших данных, которые уже сейчас успешно применяются в решении задач цифровизации и трансформации бизнес-модели предприятий.

Доклад, посвященный теме цифровой трансформации сервисного управления (IT Service Management), на пленарной сессии представил Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания, NAUMEN. Эксперт доступно изложил эту специфическую тему широкой аудитории, раскрыв практические аспекты реализации ITSM-подхода в новых реалиях и наглядно продемонстрировав эволюцию технологий управления с указанием проблем и результатов каждой стадии развития. Как отметил спикер, в сегодняшних условиях стремительно развивающихся технологий и всеобщей цифровой трансформации каждому предприятию критически важно своевременно начать цифровые преобразования, перестроить внутренние бизнес-процессы с учетом актуальных трендов. Были представлены практические кейсы по оптимизации ИТ и бизнес-процессов с получением экономии до 60%, а также, даны рекомендации по распространению сервисного подхода за пределы ИТ, на бизнес-подразделения. 

«Надежной основой для реализации преобразований может стать единая цифровая платформа, позволяющая не только обеспечить сквозное сервисное управление всеми ИТ и бизнес-процессами, но и получать измеримый результат с возможностью его дальнейшего улучшения. Оптимизация процессов, сокращение затрат и повышение удовлетворенности клиентов – показатели эффективной трансформации», – подчеркнул Дмитрий Рубин.

Вниманию аудитории был представлен комплекс решений NAUMEN, призванный обеспечить успешную реализацию задач цифровой трансформации предприятия, включая цифровизацию бизнес-процессов всех структурных подразделений на базе единой цифровой платформы – Service Management Intelligent Automation (SMIA). Возможности SMIA обширны и включают, в т. ч., обработку естественного языка, семантический поиск, сбор, хранение и обработку больших объемов числовых данных и бизнес-объектов (миллионы единиц), мониторинг потоков данных, интеграции с системами управления бизнес-процессами, и другие инструменты.

Участники форума познакомились с практикой применения инновационных технологий NAUMEN на крупных предприятиях разных отраслей и достигнутыми результатами. Так, в «Почте России» внедрена полномасштабная система управления ИТ-ландшафтом и бизнес-процессами, возможности которой способствовали повышению в разы операционной эффективности предприятия. Разработки российского вендора успешно применяются также в компаниях нефтегазового сектора, электроэнергетики, финансовых и прочих организациях сферы массового обслуживания обращений клиентов.


Похожие новости

Крупнейшие банки и разработчики решений расскажут о применении диалоговых роботов в клиентском сервисе на форуме Fin.Bot

Во вторник, 30 июня 2020 года, состоится онлайн-форум Fin.Bot 2020, посвященный интеллектуальным диалоговым технологиям в финансовой индустрии. На мероприятии представители банков, страховых компаний и разработчиков ИИ-решений расскажут о кейсах внедрения чат-ботов и голосовых помощников в контакт-центры, обсудят технологический ландшафт индустрии диалогового искусственного интеллекта и подходы, обеспечивающие высокую эффективность роботов.

NAUMEN выпустил ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре

Компания NAUMEN представила решение для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации каждого звонка до 20 секунд.

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершил первый этап внедрения процесса управления изменениями в области сетевой ИТ-инфраструктуры на базе Naumen Service Desk

Московский филиал «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», который с 2018 года использует систему Naumen Service Desk для автоматизации ИТ-процессов и обработки обращений дилеров и клиентов, продолжает масштабирование решения на другие процессы, первым из которых стал процесс управления изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре.

Все новости