Новости

Все новости

ITSM 365 интегрировался с более 20 системами телефонии

Компания NАUMEN представляет обновлённую версию модуля CTI, который отвечает за интеграцию облачного сервиса ITSM 365 с телефонией. Теперь модуль по умолчанию поддерживает связку с сервисом «Простые звонки», обеспечивая возможность эффективного дистанционного взаимодействия с клиентами.

Возможности новой версии модуля CTI обеспечивают тесное взаимодействие сервиса ITSM 365 с программным обеспечением «Простые звонки», который предназначен для связи офисной АТС (или телефона на ОС Android) с базой клиентов в ITSM 365. Таким образом, компании получают готовый call-центр без покупки дорогостоящего ПО и оборудования. Решение работает с той телефонией и базой клиентов, которые у компании уже есть.

Новая версия интеграции ITSM 365 с «Простыми звонками» содержит целый спектр возможностей, призванных повысить удобство работы и качество взаимодействия с клиентами:

  •         Открытие карточки звонящего при поступлении вызова

Еще до того, как оператор поднимет трубку, вся информация по клиенту будет выведена ему на рабочий экран. Это повышает скорость обработки звонка и качество обслуживания.

  •          Возможность совершить звонок клиенту прямо из системы ITSM 365

Данные о клиентах теперь доступны по одному клику непосредственно в системе ITSM 365. Не нужно открывать дополнительные приложения, копировать и запоминать номера телефонов.

  •          История звонков в карточке клиента

Вся информация по каждому звонку фиксируется в системе и сохраняется в истории взаимодействий с клиентом. Анализ этой информации позволяет улучшать результаты телефонного обслуживания клиентов.

  •          Записи разговоров в карточке клиента

Ни один звонок и ни один телефонный разговор с клиентом не пропадают бесследно. Все записи доступны в истории взаимодействий. Для контроля обслуживания всегда можно прослушать разговор с клиентом (в т. ч., при возникновении спорных ситуаций).

Использование обновленного модуля CTI для интеграции системы  ITSM 365  с  «Простыми звонками» существенно повысит удобство взаимодействия с клиентами, улучшит качество обслуживания и обеспечит прозрачность.

Внимание! В настоящее время действует акция, в рамках которой клиентам ITSM 365 модуль CTI предоставляется бесплатно. Воспользоваться предложением можно до 31 января 2018 года.

 По всем вопросам можно обращаться на электронный адрес cs@itsm365.com.


ITSM 365 (https://itsm365.ru/) – специализированный онлайн-сервис для среднего и малого бизнеса, предоставляемый по модели SaaS. Сервис предназначен для управления ИТ-службой и поступающими заявками от пользователей. ITSM 365 разработан на базе популярной платформы для автоматизации процессов управления ИТ – Naumen Service Desk. Компания NAUMEN анонсировала рынку этот сервис в декабре 2013 г. За 4 года развития сервиса его клиентами стали десятки компаний разных сфер деятельности. ITSM 365  успешно используют в своей работе свыше 7700 специалистов,  с помощью системы получают услуги около 500000 пользователей.

 

 

 

Похожие новости

В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот NAUMEN

Компания NAUMEN и ИТ-филиал ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России» запустили интеллектуального помощника на платформе Naumen Erudite в чате личного кабинета на портале ГАС «Управление». Чат-бот круглосуточно предоставляет консультации по работе с порталом и проблемах при авторизации, а также помогает оформлять заявки на получение технической поддержки.

Газпромбанк вдвое ускорил обслуживание обращений клиентов после внедрения low-code платформы NAUMEN

Газпромбанк создал единую автоматизированную систему для работы с обращениями клиентов на базе платформы Naumen SMP (Naumen Service Management Platform). Обслуживание потребителей в едином окне, которое объединяет 10 каналов коммуникаций, в два раза ускорило рассмотрение обращений клиентов.

Проект NAUMEN в «Альфа-Капитал» получил награду CX WORLD AWARDS за лучший омниканальный клиентский опыт

Совместный проект NAUMEN и УК «Альфа-Капитал» по созданию омниканального контакт-центра стал победителем конкурса CX WORLD AWARDS 2022 в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт». Решение на базе Naumen Contact Center объединило все каналы коммуникаций и на 23% ускорило обслуживание клиентов.

Все новости