Новости

Все новости

NAUMEN и партнеры на бизнес-завтраке рассказали о роли ИТ в ритейле

6 марта 2014 года в Москве состоялся бизнес-завтрак для ИТ-директоров ведущих ритейл-компаний России, организованный компанией NAUMEN. На завтраке участники обсудили ключевые вопросы построения сервисного подхода в ритейле с учетом возрастающей роли ИТ-департамента в решении задач розничного бизнеса и рассмотрели возможности автоматизации этих задач на платформе Naumen Service Desk.

В рамках заданной темы бизнес-завтрака – «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» – были рассмотрены такие актуальные вопросы, как применение подходов ITSM в эксплуатационном обеспечении магазинов, контроль работы аутсорсеров и подрядчиков при управлении распределенной розничной сетью, контроль бюджетов на расходы магазина, управление проектной деятельностью, включая задачи по открытию магазина и разработке ПО, а также, – управление заявками-жалобами клиентов и претензионной работой для повышения лояльности клиентов.

Основная цель ритейл-бизнеса – получение и увеличение прибыли. Чем система класса Service Desk может помочь бизнесу в достижении его целей? Этому вопросу был посвящен доклад Дмитрия Рубина, руководителя по развитию направления Service Desk, NAUMEN. Как отметил спикер, организация процессов эксплуатации и обеспечения жизнедеятельности торговой точки является первостепенной задачей ритейл-бизнеса. Об особенностях автоматизации этих процессов на базе сервисной платформы Naumen Service Desk рассказали гостям мероприятия приглашенные эксперты Александр Артюхов и Дмитрий Мельников, акцентировав внимание слушателей на отдельных моментах. В частности, подробно был рассмотрен вопрос контроля подрядчиков в крупной распределенной торговой сети с помощью Naumen Service Desk, а также – возможности оптимизации бюджета, выделяемого на каждую торговую точку с использованием современного средства автоматизации. Свои выступления они проиллюстрировали примерами из практики.

Сегодня ритейлеры уделяют больше внимания поддержке конечных клиентов и автоматизации процессов управления обращениями (жалобами) и претензиями. Актуальность этих процессов, прежде всего, связана с необходимостью повышения лояльности клиентов в условиях возросшей конкуренции. Вместе с тем, автоматизация позволяет снизить нагрузку на call-центры, а также, выявлять тенденции в покупательской среде и формировать для потребителей новые предложения и услуги. О комплексном подходе к автоматизации процесса управления жалобами и претензиями на базе Naumen Service Desk рассказал Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, NAUMEN. В свою очередь, Василий Поляков, руководитель проекта, ОАО «Седьмой Континент», поделился своими впечатлениями от успешной реализации части этого процесса в компании «Седьмой Континент».

Похожие новости

Газпромбанк внедрил решение Naumen WFM для планирования работы розничных офисов банка

Газпромбанк внедрил решение Naumen Workforce Management (WFM) для планирования работы сотрудников офисов банка, что позволило в два раза сократить количество необслуженных клиентов в офисах продаж. Трудозатраты руководителей офисов на построение графика работы сотрудников уменьшились в пять раз.

Игорь Кириченко представил каталог решений для цифровой трансформации госкомпаний на пресс-клубе РУССОФТ

14 сентября 2021 года на пресс-клубе РУССОФТ первые лица ведущих российских софтверных компаний обсудили самые актуальные вопросы цифровой трансформации в России. Игорь Кириченко, CEO и член совета директоров компании NAUMEN, представил инициативу ассоциаций АРПП «Отечественный софт» и РУССОФТ, призванную ускорить цифровую трансформацию госкорпораций.

Сотовый оператор Мотив и NAUMEN создали центр управления клиентским опытом и внутренними процессами оператора связи

Телекоммуникационная группа «Мотив», один из ведущих операторов связи в Уральском федеральном округе, и компания NAUMEN, поставщик решений в сфере цифровой трансформации, создали комплексную систему управления коммуникациями и внутренними процессами на базе платформы Naumen SMP.

Все новости