Новости

Все новости

NAUMEN – золотой спонсор и участник Call Center World Forum 2014

Компания NAUMEN выступает золотым спонсором масштабного мероприятия международного уровня в индустрии контактных центров и клиентского сервиса – Call Center World Forum (CCWF). В рамках форума ведущий российский вендор и клиенты компании познакомят участников с передовыми технологиями и успешными проектными практиками построения современных контакт-центров. CCWForum пройдет с 18 по 19 марта 2014 г. в Москве в Деловом центре Radisson Slavyanskaya.

В ходе деловой программы форума, объединяющей конференцию и тематические сессии, спикеры NAUMEN и представители контактных-центров, ключевых клиентов компании, расскажут о тенденциях развития индустрии call-центров, проведут презентацию современного технологического решения для автоматизации контакт-центров, поделятся опытом организации и достигнутыми результатами работы call-центра в конкретной сфере.

Об инновационных решениях для финансового сектора расскажет в своем выступлении Сергей Шувалов, заместитель гендиректора по финансовому сектору, NAUMEN. В его докладе будут представлены обзор мировых технологических трендов, влияющих на обслуживание клиентов, результаты исследования уровня доступности телефонных служб российских банков, а также – рассмотрены новые задачи, стоящие перед контактными центрами, и их решение с применением самых современных технологий.

Контактный центр как стратегический канал взаимодействия с клиентами будет рассмотрен на примере call-центра оператора первой российской платежной системы CONTACT, работающего на платформе Naumen Contact Center. В докладе, посвященном этой теме, начальник управления телефонных сервисов департамента клиентских отношений АКБ «РУССЛАВБАНК», Валерий Кукушкин, расскажет о роли контактного центра в реализации общей стратегии развития банка и осветит такие вопросы, как KPI и система мотивации персонала, мониторинг качества обслуживания, технологии, используемые контакт-центром для оптимизации управления.

Качество обслуживания клиентов контакт-центрами зависит от наличия надежной платформы и удобных инструментов управления процессами. Единое рабочее окно оператора – важный и необходимый элемент современного контакт-центра, обеспечивающий удобство обслуживания клиентов. Как устроено единое рабочее окно оператора в решении Naumen Contact Center, его технологические особенности в сравнении с другими аналогами, имеющимися на рынке, представит в своем докладе Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контакт-центров в России и странах СНГ, NAUMEN. Второй доклад спикера будет посвящен вопросам интеграции промышленного решения в существующую инфраструктуру с рассмотрением разных подходов к интеграции.

Как реализовать потребности заказчиков средствами платформы контакт-центра? Об этом участники секционного заседания узнают из доклада Михаила Черешнева, директора по маркетингу NODA (NAUMEN). В ходе выступления будут рассмотрены такие аспекты, как выстроенные процессы, функциональность, интеграционные модели, управление качеством, сводная аналитика.

С продуктами и решениями NAUMEN участники и гости форума смогут также познакомиться на выставочном стенде компании, который будет работать на протяжении двухдневного форума (стенд B50, напротив главного лестничного входа).

В рамках форума также состоится церемония награждения победителей конкурса «Хрустальная гарнитура 2014». Лучшие из лучших в индустрии call-центров будут выбраны жюри из списка финалистов, в который входит и компания NAUMEN.

Приглашаем всех желающих на выставочный стенд и доклады NAUMEN (18 марта – сессия «Стратегии», 19 марта – сессия «Управление»)

Подробнее о форуме CCWF 2014

Похожие новости

«Строительный двор» перевел контактный центр с платформы Avaya на Naumen Contact Center

Контакт-центр ретейлера мигрировал с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center, что позволило автоматизировать работу двух территориально распределенных площадок в Тюмени и Омске, а также обеспечить высокую отказоустойчивость системы в период высоких нагрузок.

Внедрение Naumen Service Desk на 40% ускорило обработку обращений заемщиков и кредиторов в Национальном бюро кредитных историй

«Национальное бюро кредитных историй» (НБКИ) завершило проект автоматизации процессов предоставления услуг клиентам на базе платформы Naumen Service Desk. Реализация проекта позволила увеличить скорость обработки входящих обращений в НБКИ на 40%.

NAUMEN автоматизировал обработку обращений потребителей финансовых услуг к финансовому уполномоченному

Компания NAUMEN завершила проект создания системы обработки обращений потребителей финансовых услуг для АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ»). Система на базе платформы Naumen Service Management Platform (Naumen SMP) позволила оцифровать работу с обращениями и обрабатывать их в сроки, установленные требованиями Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Все новости