Новости

Все новости

Naumen Contact Center стал еще ближе банкам и сфере электронной коммерции

В платформе Naumen Contact Center выполнен ряд доработок, которые упростят сертификацию контактного центра под требования стандарта PCI DSS. Стандарт безопасности PCI DSS описывает требования по защите персональной информации при совершении операций с платежными картами Visa, MasterCard, JCB, Discover, American Express.


Необходимость сертификации по стандарту PCI DSS зависит от роли организации в платежном процессе и от объема проводимых ей транзакций. Сертификацию проходят банки, розничные магазины, системы электронной коммерции, поставщики платежных решений, центры обработки данных и др.

Если говорить о России, стандарт здесь еще не так широко распространен. Visa и MasterCard с осторожностью подходят к вопросам, связанным с возможными штрафами за несоответствие стандарту, особенно когда речь идет о крупных игроках рынка. Охотнее других отраслей на сертификацию идут российские банки. PCI DSS Compliance говорит о минимизации операционных и репутационных рисков в части процесса обслуживания платежных карт, что существенно облегчает взаимодействие с операторами международных платежных систем.

Доработки, о которых было сказано выше, обеспечивают набор функций, обязательных с точки зрения стандарта PCI DSS. В частности, в Naumen Contact Center добавлены следующие возможности:

  • Перенаправление вызова на IVR для самостоятельного ввода карточных данных клиентом с последующим возвратом вызова оператору (по окончании их ввода). Введенные данные не логируются, но могут быть переданы в стороннюю платежную систему.
  • Автоматическое отключение записи разговора на время ввода карточных данных (в случае их ввода оператором, в скрипте разговора) и возобновление записи по окончании ввода.


После того как платформа Naumen Contact Center была выведена на филиппинский рынок, оказалось, что данный функционал востребован продвинутыми американскими заказчиками. Можно ожидать, что скоро и российские клиенты из финансовой сферы начнут требовать от поставщиков решений соответствия стандарту PCI DSS.

Похожие новости

«Мособлэнерго» с помощью Naumen Contact Center повысил качество обслуживания потребителей электроэнергии Подмосковья

В одной из крупнейших энергосетевых компаний Московской области, «Мособлэнерго», завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать обработку входящих и исходящих обращений, предоставило удобные инструменты для сбора статистики и получения отчетности.

С заменой платформы Genesys на решение NAUMEN контакт-центр АО «Энергоцентр» получил возможность для расширения клиентской базы

Платформа Naumen Contact Center стала надежной основой для единого контактного центра, созданного на базе АО «Энергоцентр» (100% ДЗО ПАО «МОЭСК») для обслуживания клиентов всех электросетевых компаний Московской области. Новый контактный центр с использованием российского программного решения организован по инициативе и под патронажем ПАО «МОЭСК».

NAUMEN на II Всемирном цифровом саммите расскажет об опыте внедрения технологий ИИ на крупных предприятиях

Компания NAUMEN примет участие в работе II Всемирного цифрового саммита IoT World Summit Russia-2018, который пройдет с 1 по 2 октября в Казани (Татарстан). В рамках саммита российский вендор представит цифровую платформу и решения на базе искусственного интеллекта, а также, практику их применения в компаниях разных отраслей.

Все новости