Новости

Все новости

NAUMEN: на бизнес-завтраке представители банков обсудили вопросы персонализации обслуживания в цифровых каналах

Компания NAUMEN организовала и провела тематический бизнес-завтрак для представителей банковского сектора. Мероприятие состоялось 27 апреля в Москве в ресторане отеля «Балчуг Кемпински».

Деловой завтрак был посвящен теме персонализации обслуживания при коммуникации с клиентами в цифровых каналах. Обсудить актуальную тему собрались более 50 представителей ведущих кредитно-финансовых организаций, в их числе – Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Альфа-Банк, ФК «Открытие», Банк «РОССИЯ», Промсвязьбанк, и др.

Naumen | Бизнес-завтрак для банков 27.04.2017 | Андрей Зайцев
  Naumen | Бизнес-завтрак для представителей банков 27.04.2017


В приветственной речи Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров NAUMEN, рассказал об опыте компании, насчитывающем более 40 проектов автоматизации контакт-центров в финансовом секторе.

В основной части мероприятия Алексей Гусев, менеджер по продукту, NAUMEN, представил доклад, посвященный вопросам использования современных инструментов персонализации при массовом дистанционном обслуживании клиентов. Были приведены примеры улучшения клиентского опыта с помощью функциональных возможностей профессиональной платформы Naumen Contact Center, рассмотрены инструменты и технологии (в том числе, IVR, сценарии разговора, маршрутизация вызова, поддержка омниканальности, и т.д.), позволяющие управлять единой очередью вызовов и идентифицировать клиента в разных каналах связи – телефон, e-mail, Facebook, VK Messenger, Telegram, Viber и т.д., обеспечивать контроль качества и формирование отчетности.

Специально приглашенный эксперт Олег Зельдин, президент Национальной ассоциации контактных центров и управляющий партнер «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг», продолжая тему персонализации обслуживания, рассказал об особенностях построения системы KPI при организации обслуживания клиентов в цифровых каналах.

Также на бизнес-завтраке гости познакомились с опытом эффективного применения платформы Naumen Contact Center в обслуживании банковских клиентов аутсорсинговым контакт-центром «ГРАН». София Чен, директор по развитию и управлению проектами, «ГРАН», в своем докладе привела примеры успешного обслуживания проектов заказчиков за счет интеграции платформы контакт-центра с бизнес-системами финансовых компаний. Как было отмечено, это обеспечивает быструю идентификацию клиентов и персонализацию обслуживания во всех каналах в единой среде Naumen Contact Center.

Участники бизнес-завтрака познакомились не только с практикой применения современных технологий в дистанционном обслуживании клиентов, но и узнали, какие технологии могут появиться в контакт-центрах в ближайшей перспективе. О недалеком будущем контактных центров, искусственном интеллекте и роботизированных сервисах рассказал Андрей Зайцев.

 

Похожие новости

«Код Безопасности» перевёл вендорскую поддержку на платформу Naumen Service Desk

Компания NAUMEN, разработчик ПО и облачных сервисов для управления бизнесом, завершила проект миграции службы вендорской поддержки компании-разработчика средств защиты информации «Код Безопасности» на платформу Naumen Service Desk.

Робот NAUMEN упростил управление счетами за ЖКХ для жителей Новосибирска

Компания NAUMEN завершила проект внедрения голосового робота в контактный центр АО «Новосибирскэнергосбыт», поставщика электроэнергии. Робот на AI-платформе Naumen Erudite принимает показания счетчиков, информирует о состоянии счета и помогает оформить заявки на дополнительные услуги. С момента запуска виртуальный сотрудник обслужил более 120 тыс. обращений клиентов.  

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» масштабировал Naumen Service Desk на процессы обслуживания дилеров и клиентов

В московском филиале «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершен второй этап внедрения системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk, который стал продолжением реализации сервисного подхода в компании. Проект включал в себя масштабирование новой автоматизированной системы за пределы ИТ.

Все новости