Новости

Все новости

NAUMEN: на бизнес-завтраке представители банков обсудили вопросы персонализации обслуживания в цифровых каналах

Компания NAUMEN организовала и провела тематический бизнес-завтрак для представителей банковского сектора. Мероприятие состоялось 27 апреля в Москве в ресторане отеля «Балчуг Кемпински».

Деловой завтрак был посвящен теме персонализации обслуживания при коммуникации с клиентами в цифровых каналах. Обсудить актуальную тему собрались более 50 представителей ведущих кредитно-финансовых организаций, в их числе – Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Альфа-Банк, ФК «Открытие», Банк «РОССИЯ», Промсвязьбанк, и др.

Naumen | Бизнес-завтрак для банков 27.04.2017 | Андрей Зайцев
  Naumen | Бизнес-завтрак для представителей банков 27.04.2017


В приветственной речи Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров NAUMEN, рассказал об опыте компании, насчитывающем более 40 проектов автоматизации контакт-центров в финансовом секторе.

В основной части мероприятия Алексей Гусев, менеджер по продукту, NAUMEN, представил доклад, посвященный вопросам использования современных инструментов персонализации при массовом дистанционном обслуживании клиентов. Были приведены примеры улучшения клиентского опыта с помощью функциональных возможностей профессиональной платформы Naumen Contact Center, рассмотрены инструменты и технологии (в том числе, IVR, сценарии разговора, маршрутизация вызова, поддержка омниканальности, и т.д.), позволяющие управлять единой очередью вызовов и идентифицировать клиента в разных каналах связи – телефон, e-mail, Facebook, VK Messenger, Telegram, Viber и т.д., обеспечивать контроль качества и формирование отчетности.

Специально приглашенный эксперт Олег Зельдин, президент Национальной ассоциации контактных центров и управляющий партнер «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг», продолжая тему персонализации обслуживания, рассказал об особенностях построения системы KPI при организации обслуживания клиентов в цифровых каналах.

Также на бизнес-завтраке гости познакомились с опытом эффективного применения платформы Naumen Contact Center в обслуживании банковских клиентов аутсорсинговым контакт-центром «ГРАН». София Чен, директор по развитию и управлению проектами, «ГРАН», в своем докладе привела примеры успешного обслуживания проектов заказчиков за счет интеграции платформы контакт-центра с бизнес-системами финансовых компаний. Как было отмечено, это обеспечивает быструю идентификацию клиентов и персонализацию обслуживания во всех каналах в единой среде Naumen Contact Center.

Участники бизнес-завтрака познакомились не только с практикой применения современных технологий в дистанционном обслуживании клиентов, но и узнали, какие технологии могут появиться в контакт-центрах в ближайшей перспективе. О недалеком будущем контактных центров, искусственном интеллекте и роботизированных сервисах рассказал Андрей Зайцев.

 

Похожие новости

Три проекта NAUMEN представлены на конкурс «Хрустальная Гарнитура» 2019/2020

Компания NAUMEN представила три проекта для участия в профессиональном конкурсе индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура». В состав жюри конкурса вошли 200 экспертов индустрии клиентского сервиса. Первый этап голосования стартует 10 января 2020 года, членам жюри предстоит оценить 310 конкурсных кейсов.

ИТ-директора назвали Naumen Service Desk одним из лучших ITSM-решений на российском рынке

По результатам всероссийского исследования IT Service Management 2019, которое проводилось среди руководителей ИТ-департаментов организаций, решение российской компании NAUMEN для автоматизации ИТ и сервисного обслуживания Naumen Service Desk признано одним из лидеров на отечественном рынке.

Naumen Contact Center помогает оптимизировать казначейское сопровождение Федерального бюджета России

Компания NAUMEN завершила проект внедрения платформы Naumen Contact Center в Едином контактном центре «Федерального казначейства». Решение позволило в круглосуточном режиме обслуживать участников бюджетного процесса во всех 11 часовых зонах РФ.

Все новости