Новости

Все новости

NAUMEN: на бизнес-завтраке представители банков обсудили вопросы персонализации обслуживания в цифровых каналах

Компания NAUMEN организовала и провела тематический бизнес-завтрак для представителей банковского сектора. Мероприятие состоялось 27 апреля в Москве в ресторане отеля «Балчуг Кемпински».

Деловой завтрак был посвящен теме персонализации обслуживания при коммуникации с клиентами в цифровых каналах. Обсудить актуальную тему собрались более 50 представителей ведущих кредитно-финансовых организаций, в их числе – Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Альфа-Банк, ФК «Открытие», Банк «РОССИЯ», Промсвязьбанк, и др.

Naumen | Бизнес-завтрак для банков 27.04.2017 | Андрей Зайцев
  Naumen | Бизнес-завтрак для представителей банков 27.04.2017


В приветственной речи Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров NAUMEN, рассказал об опыте компании, насчитывающем более 40 проектов автоматизации контакт-центров в финансовом секторе.

В основной части мероприятия Алексей Гусев, менеджер по продукту, NAUMEN, представил доклад, посвященный вопросам использования современных инструментов персонализации при массовом дистанционном обслуживании клиентов. Были приведены примеры улучшения клиентского опыта с помощью функциональных возможностей профессиональной платформы Naumen Contact Center, рассмотрены инструменты и технологии (в том числе, IVR, сценарии разговора, маршрутизация вызова, поддержка омниканальности, и т.д.), позволяющие управлять единой очередью вызовов и идентифицировать клиента в разных каналах связи – телефон, e-mail, Facebook, VK Messenger, Telegram, Viber и т.д., обеспечивать контроль качества и формирование отчетности.

Специально приглашенный эксперт Олег Зельдин, президент Национальной ассоциации контактных центров и управляющий партнер «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг», продолжая тему персонализации обслуживания, рассказал об особенностях построения системы KPI при организации обслуживания клиентов в цифровых каналах.

Также на бизнес-завтраке гости познакомились с опытом эффективного применения платформы Naumen Contact Center в обслуживании банковских клиентов аутсорсинговым контакт-центром «ГРАН». София Чен, директор по развитию и управлению проектами, «ГРАН», в своем докладе привела примеры успешного обслуживания проектов заказчиков за счет интеграции платформы контакт-центра с бизнес-системами финансовых компаний. Как было отмечено, это обеспечивает быструю идентификацию клиентов и персонализацию обслуживания во всех каналах в единой среде Naumen Contact Center.

Участники бизнес-завтрака познакомились не только с практикой применения современных технологий в дистанционном обслуживании клиентов, но и узнали, какие технологии могут появиться в контакт-центрах в ближайшей перспективе. О недалеком будущем контактных центров, искусственном интеллекте и роботизированных сервисах рассказал Андрей Зайцев.

 

Похожие новости

NAUMEN выходит на рынок систем управления знаниями

Компания NAUMEN приобрела долю в российской компании Minerva Soft, разработчике системы управления знаниями фронт-офисных и других подразделений компаний. В результате сделки NAUMEN пополнит портфель решений для дистанционного обслуживания новым продуктом Naumen KMS (Knowledge Management System). Сейчас решение уже работает в контакт-центре «Совкомбанка», QIWI и «Ак Барс Банк», а также находится в процессе развертывания в банке «Уралсиб».

NAUMEN и Правительство Москвы победили в конкурсе «Хрустальная гарнитура» с проектом запуска горячей линии по коронавирусу

Проект запуска горячей линии по коронавирусу Комплекса социального развития Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards, завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство». Работы по развертыванию горячей линии возглавил Департамент информационных технологий Правительства г. Москвы, а технологическим партнером проекта выступила компания NAUMEN – ведущий российский разработчик решений для управления контактными центрами.

Исследование TAdviser и NAUMEN: Практика работы с информацией в российских компаниях

По данным опроса, проведенного аналитическим агентством TAdviser совместно с компанией NAUMEN в 1 квартале 2021 года, около половины российских организаций (крупных промышленных структур и верхнего сегмента среднего бизнеса) сталкивались в 2020 году с проблемами в получении необходимой информации для решения рабочих задач.

Все новости