Новости

Все новости

ITMF 2016: участникам форума рассказали, как Naumen Service Desk сближает ИТ и бизнес

Компания NAUMEN приняла участие в работе важного отраслевого мероприятия –XIII Russian IT Management Forum, традиционно выступив в качестве генерального партнера форума. Участники ITMF 2016, состоявшегося 7 июня в Москве, познакомились с проектными практиками автоматизации процессов ИТ, реализованными на базе решений отечественного вендора в крупных компаниях России и стран ближнего зарубежья.

В рамках ежегодного форума специалисты в области ITSM обсудили широкий спектр тем, связанных с управлением ИТ, уделили внимание практическим аспектам построения эффективной системы управления ИТ-сервисами, а также – современным тенденциям ИТ-менеджмента в мире и в России. Форум проходил с участием российских и зарубежных экспертов.

На пленарной сессии успешный опыт внедрения системы управления ИТ-услугами в компании «Банковский процессинговый центр» (Белоруссия), занятой в сфере предоставления комплекса услуг по процессингу операций с банковскими платежными карточками и развитием сети специализированного банковского оборудования, представил в своем докладе Александр Тихоничев, директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр». Проект выполнен на базе Naumen Service Desk. Это один из самых крупных ITSM-проектов в Республике Беларусь. Как рассказал спикер, полностью автоматизирована дежурная служба, которая регистрирует инциденты, связанные с непрерывностью бизнес-услуг, предоставляемых в режиме онлайн. За счет использования типовых шаблонов и справочников достигнуто существенное сокращение времени на регистрацию возникающих событий и инцидентов. Возможность формирования в системе различных отчетов (в разрезе услуг, в разрезе интерфейсов и компонент) позволяет проводить полноценный анализ и принимать оперативное решение. Помимо демонстрации достигнутых результатов по каждому автоматизированному ИТ-процессу отдельное внимание в докладе было уделено вопросам экстраполяции системы на работу бизнес-подразделений компании. В части поддержки бизнес-услуг автоматизированы запросы служб административно-хозяйственного обеспечения и HR. В рамках запросов создаются задачи, решение которых возможно последовательно, параллельно, либо комбинированным способом. Как отметил докладчик, «практически 100% автоматизирована служба АХО: запросы, начиная от замены перегоревших лампочек и поломки стула до заказа автомобиля для доставки, либо перевозки». Также, был приведен план по дальнейшему развитию использования возможностей системы с учетом потребностей ИТ и целей бизнеса, включающий: расширение каталога услуг и автоматизацию запросов внешних клиентов, формализацию всех поступающих запросов и полный переход от бумажного документооборота к электронным заявкам, автоматизацию процесса управления проблемами, интеграцию Naumen Service Desk с системой мониторинга и с учетной системой 1C, а также, повышение уровня зрелости имеющихся процессов.

Участникам дискуссионной сессии представилась возможность познакомиться с проектными практиками замещения импортного ПО и оптимизации процессов ИТ-управления на ведущих предприятиях отдельно взятой отрасли – энергетической. Кирилл Федулов, руководитель по развитию Naumen Service Desk, NAUMEN, рассказал о проектах успешного импортозамещения в области ИТ, реализованных на базе решения NAUMEN в крупнейших энергетических компаниях России – ПАО «Интер РАО», ПАО «МОЭСК», ПАО «Россети», ОАО «СО ЕЭС» и ПАО «МРСК Центра и Приволжья». Он акцентировал внимание аудитории на вопросах выбора средства автоматизации, причинах миграции с решений западных поставщиков и результатах внедрения отечественной разработки. Были перечислены преимущества российской платформы, которые энергетические компании смогли опробовать и оценить на практике: платформа функциональная и проста в адаптации, оптимальная стоимость владения (TCO), гарантированная надежность, широкие интеграционные возможности, 100-процентное российское решение – цены в рублях, техподдержка и документация на русском языке, подтвержденная работа на бесплатных СУБД и ОС, команда разработки и внедрения из России, – что исключает любые риски.

В рамках форума традиционно проходила отраслевая выставка ITMF Expo, на которой работал выставочный стенд NAUMEN, ключевого игрока российского рынка автоматизации управления ИТ. Посетители стенда познакомились с представленными продуктами и решениями NAUMEN, задавали интересующие вопросы и получили консультации у специалистов компании.

Форум ITMF 2016, организованный издательством «Открытые системы» и Агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con при поддержке генерального партнера NAUMEN, а также других партнеров, собрал на одной площадке более 300 делегатов.

 

 

Похожие новости

Газпромбанк научился прогнозировать и управлять рабочей нагрузкой сотрудников благодаря технологиям NAUMEN

Компания NAUMEN завершила проект по созданию единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей. Новое решение на базе программных продуктов Naumen SMP и Naumen WFM обеспечивает точное прогнозирование рабочей нагрузки и распределяет задачи, позволяя планировать график сотрудников в географически распределенных офисах.

Крупнейшие банки и разработчики решений расскажут о применении диалоговых роботов в клиентском сервисе на форуме Fin.Bot

Во вторник, 30 июня 2020 года, состоится онлайн-форум Fin.Bot 2020, посвященный интеллектуальным диалоговым технологиям в финансовой индустрии. На мероприятии представители банков, страховых компаний и разработчиков ИИ-решений расскажут о кейсах внедрения чат-ботов и голосовых помощников в контакт-центры, обсудят технологический ландшафт индустрии диалогового искусственного интеллекта и подходы, обеспечивающие высокую эффективность роботов.

NAUMEN выпустил ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре

Компания NAUMEN представила решение для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации каждого звонка до 20 секунд.

Все новости