Новости

Все новости

NAUMEN и «КОРУС Консалтинг» предлагают комплексное решение для построения контакт-центров

Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений, заключила партнерское соглашение с Группой компаний «КОРУС Консалтинг». В рамках сотрудничества компании будут предлагать клиентам комплексные решения для крупных и средних контактных центров.

NAUMEN – компания-разработчик программных решений, образованная в 2001 году. По версии РБК.research (2011-2015 гг.), NAUMEN является разработчиком №1 на российском рынке аутсорсинговых контактных центров. Naumen Contact Center, разработанная компанией, является лидирующей российской платформой, которую на данный момент используют более 350 контактных центров от 5 до 2500 рабочих мест. Сегодня Naumen Contact Center – это единственный российский продукт для контактных центров, включенный в глобальный отчет Gartner Contact Center Infrastructure.

Полнофункциональная платформа Naumen Contact Center включает модуль прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), опции обработки входящих звонков, автоматического исходящего обзвона, централизованной записи разговоров, использования сценариев разговоров. Доступны различные альтернативные каналы связи, возможности контроля качества работы операторов, формирование отчетности. Кроме того, решение имеет удобный функциональный интерфейс с интерактивным голосовым меню IVR и панелью мониторинга ИТ-инфраструктуры контакт-центра, легко интегрируется с внешними системами.

Помимо внедрения стандартной функциональности контакт-центра, партнерство с NAUMEN позволяет компании «КОРУС Консалтинг» также сформировать уникальное предложение для организации омниканального взаимодействия с клиентами. В решении будут использованы технологии автоматизации контакт-центра, разработанные в компании NAUMEN, для предоставления клиентам единого сервиса в максимальном количестве каналов связи (Omni-channel), а также, CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics CRM, что дает возможность использовать все имеющиеся средства коммуникации для повышения лояльности клиентов и увеличения продаж.

«В непростое на рынке время мы видим, что передовые российские компании активно инвестируют в развитие отношений со своими клиентами, – отмечает Лина Архипова, директор по развитию бизнеса ГК «КОРУС Консалтинг». – Контакт-центр является одним из эффективных инструментов взаимодействия и оперативного реагирования на запросы клиентов. Предлагая комплексные решения для создания и развития контакт-центров на базе полнофункциональной платформы Naumen Contact Center, мы помогаем нашим заказчикам быстро и полно отвечать запросам рынка, повышая операционную эффективность своих компаний».

Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров NAUMEN, комментирует: «КОРУС Консалтинг» обладает глубокой экспертизой и опытом в реализации комплексных проектов для ритейла, логистики, финансовой сферы, строительства и других отраслей, в компаниях самых разных масштабов. Мы уверены в продуктивности нашего сотрудничества с системным интегратором и в том, что эффективность нашего комплексного решения для создания контакт-центров будет по достоинству оценена еще большим количеством российских организаций».


Группа компаний «КОРУС Консалтинг» (http://www.korusconsulting.ru) – активно развивающийся системный интегратор, предлагающий услуги по созданию, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, внедрению информационных систем, поставке оборудования, ИТ-аутсорсингу и реализации комплексных инфраструктурных проектов.


Похожие новости

XV IT Management Forum: NAUMEN представил проекты трансформации сервисного управления на базе цифровой платформы

Компания NAUMEN выступила генеральным партнером и приняла участие в работе юбилейного форума – XV IT Management Forum (ITMF 2018), посвященного стратегии управления ИТ и цифровой экономике. В рамках форума российский вендор представил инновационные разработки и результаты применения их в бизнесе и госсекторе. Мероприятие состоялось 22 мая 2018 года в Москве.

Голосовые роботы NAUMEN помогают в обслуживании клиентов ФГУП «Почта России»

Компания NAUMEN совместно с контакт-центром New Contact реализовала несколько роботизированных сервисов, которые позволили оптимизировать обслуживание клиентов «Почты России». Благодаря внедренным технологиям клиенты быстрее получают интересующую их информацию о статусе почтового отправления, а также, об адресах и графике работы ближайших почтовых отделений.

Все новости