Новости

Все новости

«ОптиТелеком» создал call-центр на базе Naumen Phone

Компания «ОптиТелеком» (Москва), входящая в группу компаний «Оптима», приступила к эксплуатации корпоративного call-центра, созданного на базе российского решения Naumen Phone. Используя возможности call-центра, столичный оператор связи повысил качество обслуживания телефонных вызовов и готовится предложить своим клиентам ряд новых услуг.

Принимая решение о создании call-центра, руководство компании планировало обеспечить качественное обслуживание телефонных звонков клиентов, включая обращения в службу поддержки «ОптиТелеком». Для автоматизации работы call-центра специалисты компании выбрали программное решение IP call-центр Naumen Phone 3.0 производства компании NAUMEN.

Реализация проекта по созданию call-центра проводилась специалистами «ОптиТелеком», участие компании NAUMEN заключалось в организации обучения сотрудников «ОптиТелеком» и технической поддержке проекта. После предварительного тестирования call-центр «ОптиТелеком» был запущен в эксплуатацию в феврале 2005 г.

Создание call-центра позволило увеличить производительность операторской службы «ОптиТелеком»: сегодня операторы ежедневно обрабатывают 2-3 тыс. звонков, поступающих в компании группы «Оптима». Одновременно удалось повысить качество обслуживания вызовов, снизив до минимума количество потерянных звонков. Теперь во время ожидания ответа оператора клиенты прослушивают мелодии или голосовые сообщения.

Рабочие места операторов call-центра оснащены программными телефонами Naumen SoftPhone с поддержкой многоканальной связи, возможностью записи разговоров и получения данных из внешних приложений. Благодаря интеграции call-центра с информационной системой операторы могут видеть информацию о позвонившем клиенте в момент поступления вызова.

На базе созданного call-центра организована приемная «ОптиТелеком», «горячая линия» поддержки пользователей телефонных и Wi-Fi карт, информационно-техническая поддержка корпоративных клиентов компании. Ряд клиентов компании успели оценить открывшиеся возможности и уже успешно пользуются услугами аутсорсингового call-центра «ОптиТелеком».

В ближайшее время компания планирует предложить клиентам широкий спектр услуг аутсорсингового call-центра.


ЗАО «ОптиТелеком» предоставляет своим клиентам услуги традиционной телефонии, телефонии с поддержкой услуг ISDN, телефонных карт, широкополосного доступа в Интернет, VoIP, аренды каналов, хостинга и др. Компания входит в состав группы компаний «Оптима» (www.optima.ru).

Похожие новости

«Код Безопасности» перевёл вендорскую поддержку на платформу Naumen Service Desk

Компания NAUMEN, разработчик ПО и облачных сервисов для управления бизнесом, завершила проект миграции службы вендорской поддержки компании-разработчика средств защиты информации «Код Безопасности» на платформу Naumen Service Desk.

Робот NAUMEN упростил управление счетами за ЖКХ для жителей Новосибирска

Компания NAUMEN завершила проект внедрения голосового робота в контактный центр АО «Новосибирскэнергосбыт», поставщика электроэнергии. Робот на AI-платформе Naumen Erudite принимает показания счетчиков, информирует о состоянии счета и помогает оформить заявки на дополнительные услуги. С момента запуска виртуальный сотрудник обслужил более 120 тыс. обращений клиентов.  

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» масштабировал Naumen Service Desk на процессы обслуживания дилеров и клиентов

В московском филиале «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершен второй этап внедрения системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk, который стал продолжением реализации сервисного подхода в компании. Проект включал в себя масштабирование новой автоматизированной системы за пределы ИТ.

Все новости