Новости

Все новости

Naumen CRM: новые возможности, интеграция с документооборотом и call-центром

Вышла новая версия системы управления взаимоотношениями с клиентами – Naumen CRM. Система предназначена для инвестиционных, страховых, консалтинговых, телекоммуникационных, информационных, рекламных и других компаний, продающих услуги.

Naumen CRM 2.6 предлагает пользователям развитые средства для управления всем циклом работы с клиентами – от планирования контактов до обработки полученных заказов и контроля результатов. Для каждого клиента ведется история событий (контакты, документы, изменение сведений о клиенте и др.). Система имеет наглядный web интерфейс пользователя.

В новой версии появился модуль обработки заказов. Новый модуль позволяет продавцу одновременно работать с большим количеством заказов, а руководителю – отслеживать эффективность работы продавцов.

Одним из ключевых преимуществ Naumen CRM 2.6 является качественно новый уровень интеграции с системой электронного документооборота NauDoc и IP call-центром Naumen Phone. Через интеграцию этих решений компания проводит сквозную автоматизацию широкого класса бизнес-процессов, связанных с продажами и предоставлением услуг клиентам.

Система документооборота позволяет гибко автоматизировать операции компании. В частности, есть возможность автоматически генерировать документы (договоры, коммерческие предложения) по заданным шаблонам и проводить их согласование по заданным маршрутам документооборота.

При интеграции с call-центром Naumen Phone сведения о клиентах используются при обработке телефонных звонков. Входящий звонок клиента может быть сразу же направлен менеджеру, работающему с этим клиентом. Еще до поднятия трубки менеджер видит, кто из клиентов звонит и последние события, связанные с этим клиентом. В версии 2.6 эти возможности были расширены за счет модуля телемаркетинга, позволяющего проводить массовый обзвон клиентов с занесением результатов в базу данных для последующего анализа.

В новой версии были также расширены возможности настройки системы. Бизнес-аналитик, занимающийся внедрением, может самостоятельно, в короткий срок настроить:

  • справочник услуг: параметры услуг, права доступа к информации об услуге и др.;
  • учетные карточки клиентов (физических и юридических лиц), представителей клиентов, договоров: состав сведений, порядок расположения, права доступа к информации;
  • процессы продаж услуг разных видов, включая возможные этапы продаж, нормативные сроки, задания, условия смены этапов и ключевые параметры каждого этапа;
  • отчеты, необходимые для сотрудников, аналитиков и руководителей.

Версия 2.6 также предлагает новые средства сбора информации о клиентах: к электронным анкетам клиентов добавилась возможность принимать и обрабатывать запросы с Интернет-сайта.

Пользователям предоставляются готовые отчеты Naumen CRM и генератор новых отчетов. Доступ к информации независим от пользовательского интерфейса, и в любых формах выводится только доступная пользователю информация.

Более подробно познакомиться с возможностями Naumen CRM 2.6 вы сможете на семинаре «Опыт применения CRM-систем для продажи услуг», который состоится 21 февраля в офисе компании NAUMEN, а также на форуме CallCenter CRM Solutions 2005, который пройдет 15-17 марта 2005 года в отеле «Ренессанс-Москва».



Похожие новости

NAUMEN показал наибольший рост выручки на российском рынке BPM

NAUMEN вошел в пятерку лидеров российского рынка систем управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), согласно исследованию портала Tadviser по итогам 2019 года. Выручка от BPM-проектов составила 652,8 млн рублей — на 34% выше значений прошлого года. Компания показала самый высокий рост выручки среди участников рейтинга.

NAUMEN в списке финалистов премии IT Stars имени Георгия Генса

Компания NAUMEN вошла в шорт-лист премии IT Stars имени Георгия Генса, победители которой будут объявлены 21 октября 2020 года. Проект по внедрению голосового робота в Общегородском контакт-центре, созданный по заказу ДИТ Москвы, номинирован на награду «Инновационный проект в госсекторе», продукт для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk представлен в номинации «Импортозамещение».

Концерн «Росэнергоатом» создал корпоративную систему сервисной поддержки пользователей ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk

Компания NAUMEN завершила проект по созданию корпоративной системы управления ИТ-услугами для АО «Концерн Росэнергоатом» (электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом»), крупнейшего предприятия электроэнергетической отрасли и единственного оператора атомных станций в России. Единая система на базе платформы Naumen Service Desk обеспечивает автоматизированную сервисную поддержку пользователей в филиальной сети концерна и ежедневно обрабатывает 3 тыс. запросов по 120 услугам.

Все новости