Новости

Все новости

Единая служба сервиса «А-Айсберг» выбрала call-центр Naumen Phone

Компания NAUMEN заключила контракт с холдинговой компанией «А-Айсберг» (Москва) на поставку и внедрение IP call-центра Naumen Phone. Передовое решение для организации call-центров поможет крупной мультисервисной компании повысить качество телефонного обслуживания своих клиентов.

Единая служба сервиса «А-Айсберг» является холдинговой компанией, подразделения которой оказывают свыше 60 видов услуг. Компания предоставляет услуги по ремонту и сервисному обслуживанию различных видов техники и оборудования, ремонту квартир и офисов, проведению общестроительных работ и другие виды услуг.

Ежедневно в ЕСС «А-Айсберг» поступает несколько тысяч телефонных звонков с заявками на ремонт бытовой техники, вопросами об услугах и др. Звонки поступают на большое количество телефонных номеров, и их обработка ведется децентрализованно: часть звонков обслуживает операторская служба центрального офиса «А-Айсберг», другую часть – сотрудники специализированных центров сервисного и технического обслуживания, находящихся в разных районах Москвы.

Отсутствие единой точки приема и обработки звонков создавало для компании ряд проблем – не хватало статистических данных о распределении нагрузки по телефонным номерам, при обработке звонков тратилось время на поиск заявок клиентов, отсутствовала возможность контролировать качество связи на разных направлениях.

Для построения собственного call-центра ЕСС «А-Айсберг» выбрала решение Naumen Phone, как обладающее наибольшими возможностями для адаптации к бизнес-процессам предприятия.

В результате внедрения Naumen Phone все звонки планируется обрабатывать централизованно, единой операторской группой, и использовать для их обработки самые современные средства – организацию очередей, интеллектуальную маршрутизацию, голосовые меню (IVR) и пр. С помощью модуля записи разговоров также появится возможность контролировать качество работы операторов, а статистическая отчетность позволит анализировать работу call-центра в различных разрезах.

Кроме того, благодаря встроенной IP-АТС с широким набором функции и использованию программных телефонов Naumen SoftPhone на рабочих местах сотрудников компания получит возможность использовать для телефонной связи свою компьютерную сеть и оперативно, с небольшими затратами создавать рабочие места для новых операторов.

В ходе внедрения call-центр Naumen Phone планируется интегрировать с информационной системой «А-Айсберг», что позволит операторам при приеме звонка автоматически получать данные о клиенте и его заявках.

На первом этапе проекта Naumen Phone будет обслуживать только часть звонков, поступающих на телефонные номера ЕСС «А-Айсберг». После ввода в промышленную эксплуатацию решение обеспечит централизованную обработку всех звонков и автоматизирует работу 40 операторов и 20 внутренних абонентов.


ЗАО «Единая Служба Сервиса «А-Айсберг» (www.iceberg.ru) – представляет собой сеть центров сервисного и технического обслуживания. Компания занимает одну из ведущих позиций на рынке технического обслуживания в Москве и ближайшем Подмосковье, имеет региональную сеть сервисных центров в Ростове-на-Дону, Волгограде и Владимирской области. Общая численность служащих ЕСС «А-Айсберг» на начало 2004 года – свыше 1400 человек.

Похожие новости

Газпромбанк внедрил решение Naumen WFM для планирования работы розничных офисов банка

Газпромбанк внедрил решение Naumen Workforce Management (WFM) для планирования работы сотрудников офисов банка, что позволило в два раза сократить количество необслуженных клиентов в офисах продаж. Трудозатраты руководителей офисов на построение графика работы сотрудников уменьшились в пять раз.

Игорь Кириченко представил каталог решений для цифровой трансформации госкомпаний на пресс-клубе РУССОФТ

14 сентября 2021 года на пресс-клубе РУССОФТ первые лица ведущих российских софтверных компаний обсудили самые актуальные вопросы цифровой трансформации в России. Игорь Кириченко, CEO и член совета директоров компании NAUMEN, представил инициативу ассоциаций АРПП «Отечественный софт» и РУССОФТ, призванную ускорить цифровую трансформацию госкорпораций.

Сотовый оператор Мотив и NAUMEN создали центр управления клиентским опытом и внутренними процессами оператора связи

Телекоммуникационная группа «Мотив», один из ведущих операторов связи в Уральском федеральном округе, и компания NAUMEN, поставщик решений в сфере цифровой трансформации, создали комплексную систему управления коммуникациями и внутренними процессами на базе платформы Naumen SMP.

Все новости