Новости

Все новости

Единая служба сервиса «А-Айсберг» выбрала call-центр Naumen Phone

Компания NAUMEN заключила контракт с холдинговой компанией «А-Айсберг» (Москва) на поставку и внедрение IP call-центра Naumen Phone. Передовое решение для организации call-центров поможет крупной мультисервисной компании повысить качество телефонного обслуживания своих клиентов.

Единая служба сервиса «А-Айсберг» является холдинговой компанией, подразделения которой оказывают свыше 60 видов услуг. Компания предоставляет услуги по ремонту и сервисному обслуживанию различных видов техники и оборудования, ремонту квартир и офисов, проведению общестроительных работ и другие виды услуг.

Ежедневно в ЕСС «А-Айсберг» поступает несколько тысяч телефонных звонков с заявками на ремонт бытовой техники, вопросами об услугах и др. Звонки поступают на большое количество телефонных номеров, и их обработка ведется децентрализованно: часть звонков обслуживает операторская служба центрального офиса «А-Айсберг», другую часть – сотрудники специализированных центров сервисного и технического обслуживания, находящихся в разных районах Москвы.

Отсутствие единой точки приема и обработки звонков создавало для компании ряд проблем – не хватало статистических данных о распределении нагрузки по телефонным номерам, при обработке звонков тратилось время на поиск заявок клиентов, отсутствовала возможность контролировать качество связи на разных направлениях.

Для построения собственного call-центра ЕСС «А-Айсберг» выбрала решение Naumen Phone, как обладающее наибольшими возможностями для адаптации к бизнес-процессам предприятия.

В результате внедрения Naumen Phone все звонки планируется обрабатывать централизованно, единой операторской группой, и использовать для их обработки самые современные средства – организацию очередей, интеллектуальную маршрутизацию, голосовые меню (IVR) и пр. С помощью модуля записи разговоров также появится возможность контролировать качество работы операторов, а статистическая отчетность позволит анализировать работу call-центра в различных разрезах.

Кроме того, благодаря встроенной IP-АТС с широким набором функции и использованию программных телефонов Naumen SoftPhone на рабочих местах сотрудников компания получит возможность использовать для телефонной связи свою компьютерную сеть и оперативно, с небольшими затратами создавать рабочие места для новых операторов.

В ходе внедрения call-центр Naumen Phone планируется интегрировать с информационной системой «А-Айсберг», что позволит операторам при приеме звонка автоматически получать данные о клиенте и его заявках.

На первом этапе проекта Naumen Phone будет обслуживать только часть звонков, поступающих на телефонные номера ЕСС «А-Айсберг». После ввода в промышленную эксплуатацию решение обеспечит централизованную обработку всех звонков и автоматизирует работу 40 операторов и 20 внутренних абонентов.


ЗАО «Единая Служба Сервиса «А-Айсберг» (www.iceberg.ru) – представляет собой сеть центров сервисного и технического обслуживания. Компания занимает одну из ведущих позиций на рынке технического обслуживания в Москве и ближайшем Подмосковье, имеет региональную сеть сервисных центров в Ростове-на-Дону, Волгограде и Владимирской области. Общая численность служащих ЕСС «А-Айсберг» на начало 2004 года – свыше 1400 человек.

Похожие новости

Naumen, X5, «Альфа-Банк» и другие компании обсудят передовые технологии на форуме «Технобудущее российского бизнеса 2023»

7 июня в Москве пройдет форум «Технобудущее российского бизнеса 2023». Мероприятие станет площадкой для обмена опытом и идеями о том, каким образом бизнесу на практике проявлять гибкость и реализовывать изменения. Свои кейсы представят Naumen, «АтомЭнергоСбыт», КДФ ГРУПП, «Альфа-Банк», Группа «Самолет», «Уралхим Инновации», X5, «ВсеИнструменты.ру» и другие организации.

ЦОДД Правительства Москвы автоматизировал внутренний сервис поддержки на Naumen Service Desk Pro

Центр организации дорожного движения Правительства Москвы (ГКУ ЦОДД) повысил эффективность своих внутренних процессов, в короткие сроки внедрив электронную систему поддержки на базе решения Naumen Service Desk Pro. Новый системный подход к предоставлению сервисов позволил оптимизировать работу подразделений и улучшить качество услуг. Решением на сегодняшний день пользуется более 2,8 тыс. сотрудников.

«Национальная Лотерея» в два раза ускорила обработку обращений от участников розыгрышей и партнеров на платформе ITSM 365

Бренд «Национальная Лотерея» внедрил облачную платформу ITSM 365 (входит в линейку продуктов ГК Naumen). Сервис позволяет автоматизировать часть процессов в клиентской поддержке партнеров, реализующих билеты, и участников розыгрышей. Благодаря решению организация в два раза сократила время обработки обращений. Ежемесячно через систему проходит свыше 2,5 тыс. заявок.

Все новости