Новости

Все новости

Решение Naumen Telecom автоматизирует бизнес-процессы оператора связи «Институт автоматизированных систем»

Компания NAUMEN заключила контракт с ОАО «Институт автоматизированных систем» на поставку и внедрение системы поддержки операций для операторов связи (OSS/BSS) Naumen Telecom.

ОАО «Институт автоматизированных систем» (ИАС) является оператором сети ИАСНЕТ, на базе которой предоставляет широкий спектр услуг телефонии, телематических служб и передачи данных. ИАС специализируется на комплексном обслуживании корпоративных клиентов, среди которых предприятия малого и среднего бизнеса, а также предприятия городского хозяйства, подключенные к Московской волоконно-оптической сети.

Высокий уровень конкуренции на московском рынке услуг связи потребовал от компании повышения качества предоставляемых услуг и обслуживания клиентов. Для решения этих задач руководство ИАС приняло решение внедрить на предприятии систему автоматизации бизнес-процессов.

По результатам анализа предложений, имеющихся на ИТ-рынке, представители ИАС отдали предпочтение решению Naumen Telecom. Основанием для такого выбора послужили комплексный характер решения, наличие интегрированных модулей Naumen CRM, Service Desk, Inventory, call-центра Naumen Phone, клиентоориентированность решения, опыт компании NAUMEN, а также выгодное сочетание функциональных возможностей и стоимости решения.

В рамках проекта внедрения Naumen Telecom у оператора связи будут автоматизированы процессы:

  • управления продажей услуг;
  • подключения клиентов (order handling);
  • оказания технической поддержки.

Дополнительно на базе системы электронного документооборота NauDoc, входящей в состав решения Naumen Telecom, будет автоматизированы процессы ведения и согласования проектной документации. В ходе проекта решение Naumen Telecom будет интегрировано с биллинговой системой ИАС и программным продуктом «1С: Предприятие».

В конце февраля 2005 г. планируется завершить первый этап проекта, в ходе которого будет автоматизирована работа службы технической поддержки клиентов ИАС. Проект реализуется сотрудниками московского Центра внедрения компании NAUMEN при участии специалистов ИАС.


ОАО «Институт автоматизированных систем» (ИАС, www.iasnet.ru). Образован в 1982 году Академией наук и Госкомитетом по науке и технике, в 1996 г. преобразован в акционерное общество открытого типа. Является одним из первых в России независимых операторов связи. Сегодня ИАС предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг – передача данных по протоколам Х.25, Frame Relay и IP, доступ в Интернет, международный Интернет-роуминг, web-хостинг, местная, междугородная и международная связь, услуги Центра обработки вызовов, IP-телефония и др.

Похожие новости

Доля инсталляций Naumen Contact Center в аутсорсинговых контакт-центрах выросла до 45% — исследование iKS-Consulting

По данным ежегодного исследования iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2022» доля Naumen по общему количеству внедрений в аутсорсинговых контакт-центрах выросла с 38% до 45%. Naumen также лидирует по совокупному количеству инсталлированных рабочих мест для обработки голосовых вызовов с долей в 26%.

Сеть лабораторий KDL повысила качество работы сервисного персонала и подрядчиков с помощью Naumen Service Desk Pro

Одна из крупнейших в России сетей лабораторных исследований KDL внедрила Naumen Service Desk Pro для автоматизации внутреннего сервиса по управлению каталогом услуг и обработке обращений сотрудников. Широкие функциональные возможности продукта Naumen SD Pro позволили выполнить все настройки маршрутов обработки заявок и интеграционные подключения прямо в интерфейсе и тем самым обеспечить переход на новую систему менее чем за три месяца.

Все новости