Новости

Все новости

«Зебра Телеком» расширяет собственный call-центр

Компания «Зебра Телеком», лидер на рынке услуг IP-телефонии и один из ведущих провайдеров доступа в Интернет, объявила о расширении собственного call-центра и его переводе в г. Троицк. Введенный в эксплуатацию в феврале 2004 года сегодня сall-центр является технической основой для операторской службы «Зебра Телеком», работающей одновременно для абонентов Москвы и Санкт-Петербурга. Также call-центр является важнейшим звеном в системе управления качеством IP-телефонии «Зебра Телеком».

Call-центр «Зебра Телеком» построен на базе решения Naumen Phone (NauPhone), созданного российской компанией NAUMEN и доработанного специалистами обеих компаний в ходе внедрения.

Расширение call-центра связано с ростом популярности услуги «Звонок через оператора», предоставляемой по картам «Зебра Телеком». Данная услуга популярна у людей старше 40 лет и у приезжих из стран СНГ, которым сложно пользоваться автоматической связью по картам.

Сегодня среднемесячный объем трафика «Зебра Телеком», проходящий через операторов, составляет 100 тыс. минут, а с расширением call-центра, по предварительным расчетам, голосовой трафик, передаваемый через операторов, уже в ближайшее время возрастет до 150 тыс. минут в месяц.

Перевод call-центра «Зебра Телеком» в подмосковный город Троицк позволяет компании резко увеличить число операторов и упрощает подбор персонала, особенно для ночных смен. Так, операторская служба уже расширена на 25%, а оборудованное помещение позволяет расширять ее и в дальнейшем. Резерв расширения операторской службы позволяет также упростить немедленное подключение новых операторов в случае, если средняя длина очереди сообщений превышает пороговое значение.

Возможность расширения важна и в связи с планами компании по предоставлению услуги «Виртуальный call-центр» своим партнерам по Федеральной сети IP-телефонии «Зебра Телеком», которая сегодня представлена во всех экономически активных регионах России.

Более подробную информацию о деятельности call-центра «Зебра Телеком» вы можете найти на сайте www.zebra.ru

Похожие новости

Газпромбанк внедрил решение Naumen WFM для планирования работы розничных офисов банка

Газпромбанк внедрил решение Naumen Workforce Management (WFM) для планирования работы сотрудников офисов банка, что позволило в два раза сократить количество необслуженных клиентов в офисах продаж. Трудозатраты руководителей офисов на построение графика работы сотрудников уменьшились в пять раз.

Игорь Кириченко представил каталог решений для цифровой трансформации госкомпаний на пресс-клубе РУССОФТ

14 сентября 2021 года на пресс-клубе РУССОФТ первые лица ведущих российских софтверных компаний обсудили самые актуальные вопросы цифровой трансформации в России. Игорь Кириченко, CEO и член совета директоров компании NAUMEN, представил инициативу ассоциаций АРПП «Отечественный софт» и РУССОФТ, призванную ускорить цифровую трансформацию госкорпораций.

Сотовый оператор Мотив и NAUMEN создали центр управления клиентским опытом и внутренними процессами оператора связи

Телекоммуникационная группа «Мотив», один из ведущих операторов связи в Уральском федеральном округе, и компания NAUMEN, поставщик решений в сфере цифровой трансформации, создали комплексную систему управления коммуникациями и внутренними процессами на базе платформы Naumen SMP.

Все новости