Новости

Все новости

«Зебра Телеком» расширяет собственный call-центр

Компания «Зебра Телеком», лидер на рынке услуг IP-телефонии и один из ведущих провайдеров доступа в Интернет, объявила о расширении собственного call-центра и его переводе в г. Троицк. Введенный в эксплуатацию в феврале 2004 года сегодня сall-центр является технической основой для операторской службы «Зебра Телеком», работающей одновременно для абонентов Москвы и Санкт-Петербурга. Также call-центр является важнейшим звеном в системе управления качеством IP-телефонии «Зебра Телеком».

Call-центр «Зебра Телеком» построен на базе решения Naumen Phone (NauPhone), созданного российской компанией NAUMEN и доработанного специалистами обеих компаний в ходе внедрения.

Расширение call-центра связано с ростом популярности услуги «Звонок через оператора», предоставляемой по картам «Зебра Телеком». Данная услуга популярна у людей старше 40 лет и у приезжих из стран СНГ, которым сложно пользоваться автоматической связью по картам.

Сегодня среднемесячный объем трафика «Зебра Телеком», проходящий через операторов, составляет 100 тыс. минут, а с расширением call-центра, по предварительным расчетам, голосовой трафик, передаваемый через операторов, уже в ближайшее время возрастет до 150 тыс. минут в месяц.

Перевод call-центра «Зебра Телеком» в подмосковный город Троицк позволяет компании резко увеличить число операторов и упрощает подбор персонала, особенно для ночных смен. Так, операторская служба уже расширена на 25%, а оборудованное помещение позволяет расширять ее и в дальнейшем. Резерв расширения операторской службы позволяет также упростить немедленное подключение новых операторов в случае, если средняя длина очереди сообщений превышает пороговое значение.

Возможность расширения важна и в связи с планами компании по предоставлению услуги «Виртуальный call-центр» своим партнерам по Федеральной сети IP-телефонии «Зебра Телеком», которая сегодня представлена во всех экономически активных регионах России.

Более подробную информацию о деятельности call-центра «Зебра Телеком» вы можете найти на сайте www.zebra.ru

Похожие новости

Технобудущее — за человеком: как в Москве прошел форум «Технобудущее российского бизнеса 2024»

15 мая в Москве в РБК Центр событий состоялся форум «Технобудущее российского бизнеса», организованный Naumen и РБК. Ключевой темой стала человекоцентричность как неотъемлемый элемент экономики будущего. Форум объединил лидеров по цифровой трансформации и инновациям, руководителей по клиентскому опыту и ИТ-директоров крупнейших российских компаний.  

Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп автоматизировал сервисную поддержку клиентов с помощью Naumen SD Pro

Аутсорсинговая компания «Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп» автоматизировала обслуживание клиентов с помощью российского продукта Naumen Service Desk Pro. Сервисной поддержкой пользуются 63 корпоративных клиента и 10 тыс. их сотрудников, а также 200 сотрудников внутри компании.

Русский Стандарт: до 46% у россиян выросла доля онлайн-диалогов с банком среди всех каналов общения

Русский Стандарт изучил активность клиентов в онлайн-чатах при ведении диалогов с банком. Статистика января—марта 2024 года показала заметный рост их доли среди всех каналов общения с банком.

Все новости