Новости

Все новости

Платформа NAUMEN обеспечила быстрый запуск нового аутсорсингового контакт-центра

Завершен проект по созданию и запуску нового аутсорсингового контактного центра – «КОЛЛ-ЦЕНТР ИННОВАЦИЙ» (ООО «ИННКЦ») – на базе российского программного решения Naumen Contact Center. Проект был выполнен специалистами контакт-центра при консалтинговом сопровождении разработчика ПО – компании NAUMEN.

Платформа Naumen Contact Center, максимально адаптированная разработчиком под потребности отрасли аутсорсинговых контакт-центров, позволила ИННКЦ реализовать внедрение собственными силами в сжатые сроки и сразу приступить к своей деятельности по обслуживанию заказчиков.

Основные факторы, обеспечившие ИННКЦ быстрый старт и минимизацию капиталовложений в проект (что особенно актуально в условиях кризиса), – создание контакт-центра на основе платформы, предоставляющей свободу выбора ИТ-инфраструктуры и позволяющей использовать на серверах и рабочих местах свободно распространяемое ПО (Linux, Ubuntu, PostgreSQL), простота развертывания решения, выгодная для заказчика лицензионная политика NAUMEN, предусматривающая, в том числе, возможность аренды лицензий.

Преимуществом выбора решения NAUMEN для стартапа является и возможность дальнейшего роста с сохранением первоначальных инвестиций. На текущий момент аутсорсером автоматизировано более 30 рабочих мест, уже скоро контакт-центр планирует увеличить количество операторских мест до 70. Naumen Contact Center дает возможность как поэтапного, так и оперативного расширения контактного центра, в том числе, наращивания мощности за счет подключения удаленных операторов.

Платформа NAUMEN способна обеспечить бесперебойную и эффективную работу нового контакт-центра за счет своей высокой надежности, развитой функциональности, простоты конфигурирования, позволяя снизить затраты на обслуживание системы в период ее эксплуатации. «Благодаря простому, интуитивно понятному интерфейсу платформы NAUMEN сотрудники контакт-центра с легкостью решают задачи по удовлетворению потребностей заказчиков, – отмечает Дмитрий Евсеев, генеральный директор ООО «ИННКЦ». – Да, уровень IT-специалистов в ИННКЦ очень высок, они хорошо знакомы с платформой, что безусловно помогает в работе и позволяет достигать наилучших результатов. Но и в условиях отсутствии таких специалистов, компания NAUMEN, опираясь на своё решение Naumen Contact Center и свою техническую поддержку, позволяет чувствовать себя настолько уверенно, что оказание услуг в сфере аутсорсинга становится возможным на достойном конкурентов уровне и даже без глубоких специальных знаний».

Подтверждением тому, что для организации работы аутсорсингового контакт-центра правильный выбор программной платформы имеет первостепенное значение, является опыт таких известных на российском рынке контактных центров, как «Гран», New Contact, «Астра Пейдж», City-call, Infotell, «Технологии контакта», IQLine, и многих других, использующих решение NAUMEN с момента основания по сегодняшний день и успешно развивающихся, наращивая мощности и увеличивая прибыль.

Компания NAUMEN разрабатывает технологии для контактных центров с 2001 года. За это время на базе продукта автоматизировано более 15000 операторских мест. По данным исследования РБК.research, в 2014 году платформа Naumen Contact Center заняла первое место по числу инсталляций в российском сегменте профессиональных контактных центров, потеснив западные решения. Продукт и проекты NAUMEN многократно побеждали в различных профессиональных конкурсах в разные периоды и были удостоены почетных наград и дипломов. Naumen Contact Center является двукратным обладателем престижной награды «Хрустальная гарнитура®» (2015 и 2012) как лучший продукт/решение для контактных центров, проекты на его основе побеждали в разных номинациях конкурса, связанных с успешным внедрением и применением современных технологий в конкретных отраслях.


«КОЛЛ-ЦЕНТР ИННОВАЦИЙ» (ООО «ИННКЦ», http://inncc.ru) – молодой и амбициозный проект, профессиональный контактный-центр, оказывающий полный спектр услуг на условиях аутсорсинга.

Похожие новости

ОТП Банк модернизировал контактный центр на базе решений NAUMEN

Компания NAUMEN завершила проект модернизации контактного центра ОТП Банка. В ходе проекта банк перевел дистанционное обслуживание клиентов на платформу российского производства, отказавшись от иностранного решения. Сегодня банк использует все возможности платформы Naumen Contact Center, включая инструменты омниканального обслуживания и управления качеством.

NAUMEN назвал самые популярные цифровые каналы для общения банков с клиентами

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров крупнейших российских банков, а также активности финансовых организаций в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году.

NAUMEN признали крупнейшим вендором BPM-решений в России по объему выручки

Компания NAUMEN вышла в лидеры российского рынка систем управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), согласно исследованию портала TAdviser по итогам 2018 года. Выручка BPM-направления компании составила более 480 млн рублей, что в полтора раза выше, чем годом ранее. NAUMEN стала крупнейшим вендором BPM-решений в России и вошла в топ-3 поставщиков.

Все новости