Новости

Все новости

NAUMEN рассказал об эффективности использования облачных технологий в контакт-центре на примере пилотного проекта в банке из топ-30

Компания NAUMEN представила результаты пилотного проекта автоматизации контактного центра на базе облачных технологий, реализованного в Уральском банке реконструкции и развития (УБРиР). Презентация состоялась 26 мая 2015 года в рамках онлайн-дискуссии, посвященной обсуждению вопросов оптимизации затрат контактных центров с помощью SaaS-технологий.

Пилотный проект по автоматизации облачного контакт-центра на базе платформы Naumen Contact Center в УБРиР был нацелен на выявление эффективности, надежности, производительности облачных технологий в сравнении с Inhouse-решением. В рамках реализации задач проекта был определен набор KPI с установлением их целевых значений, выделены мощности в облаке с инсталляцией платформы в виртуальной среде и подключены надомные операторы.

По итогам обзвона реальной клиентской базы объемом около 14500 контактов, значения большинства KPI (включая показателей дозвона и доли простоев) оказались лучше плановых. А производительность по обработке исходящих звонков на 47% превысила установленный уровень, что было достигнуто благодаря мощному инструментарию (dialer) решения Naumen Contact Center.

«Результаты пилотного проекта в банке наглядно демонстрируют ценовую привлекательность облачного решения. Использование полнофункционального Naumen Contact Center из облака позволяет добиться снижения операционных затрат за счет возможности подключения надомных операторов, удаленного веб-администрирования. Кроме того, применение профессионального облачного решения дает возможность существенно сократить капитальные вложения в контакт-центр, так как в данном случае отсутствуют затраты на прикладное и системное ПО, на серверное, сетевое оборудование, СХД», – рассказал Сергей Шувалов, заместитель гендиректора NAUMEN по финансовому сектору.

Похожие новости

Исследование 2018: страховщики быстрее принимают звонки днем, но не всегда консультируют качественно

Компания NAUMEN представила результаты IV Ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых организаций. Презентация результатов исследования 2018 состоялась 15 ноября на бизнес-завтраке, гостями которого стали представители ведущих страховых компаний.

Эксперты NAUMEN, «Газпром нефти» и госорганизаций обсудили возможности применении технологий Big Data и AI

29 октября 2018 года в Санкт-Петербурге состоялось мероприятие, посвященное практикам применения технологий Big Data и AI в реальном секторе экономики. Участники встречи обсудили актуальные вопросы цифровой трансформации предприятий, обменялись мнениями и опытом. Мероприятие было организовано подразделениями компании «Газпром нефть» совместно с компанией NAUMEN.

Российский вендор NAUMEN инвестирует в инновации до 25% годового оборота

NAUMEN инвестирует в инновации до 25% годового оборота и успешно конкурирует с мировыми IT-игроками, увеличивая выручку от продаж новых продуктов. Об этом рассказал Игорь Кириченко, исполнительный директор NAUMEN на конференции «Innovate or Die 2018», которая прошла 13-14 ноября в Москве.

Все новости