Новости

Все новости

NAUMEN рассказал об эффективности использования облачных технологий в контакт-центре на примере пилотного проекта в банке из топ-30

Компания NAUMEN представила результаты пилотного проекта автоматизации контактного центра на базе облачных технологий, реализованного в Уральском банке реконструкции и развития (УБРиР). Презентация состоялась 26 мая 2015 года в рамках онлайн-дискуссии, посвященной обсуждению вопросов оптимизации затрат контактных центров с помощью SaaS-технологий.

Пилотный проект по автоматизации облачного контакт-центра на базе платформы Naumen Contact Center в УБРиР был нацелен на выявление эффективности, надежности, производительности облачных технологий в сравнении с Inhouse-решением. В рамках реализации задач проекта был определен набор KPI с установлением их целевых значений, выделены мощности в облаке с инсталляцией платформы в виртуальной среде и подключены надомные операторы.

По итогам обзвона реальной клиентской базы объемом около 14500 контактов, значения большинства KPI (включая показателей дозвона и доли простоев) оказались лучше плановых. А производительность по обработке исходящих звонков на 47% превысила установленный уровень, что было достигнуто благодаря мощному инструментарию (dialer) решения Naumen Contact Center.

«Результаты пилотного проекта в банке наглядно демонстрируют ценовую привлекательность облачного решения. Использование полнофункционального Naumen Contact Center из облака позволяет добиться снижения операционных затрат за счет возможности подключения надомных операторов, удаленного веб-администрирования. Кроме того, применение профессионального облачного решения дает возможность существенно сократить капитальные вложения в контакт-центр, так как в данном случае отсутствуют затраты на прикладное и системное ПО, на серверное, сетевое оборудование, СХД», – рассказал Сергей Шувалов, заместитель гендиректора NAUMEN по финансовому сектору.

Похожие новости

Naumen вошел в девять категорий обновленной карты российского рынка ПО

Аналитический центр TAdviser представил обновленную инфографику «Карта российского рынка программного обеспечения 2025», включающую ведущих отечественных разработчиков. Naumen вошел сразу в девять категорий, охватывающих как инфраструктурные, так и прикладные решения.

На встрече клуба «ЦифрА» при поддержке Naumen обсудили цифровую трансформацию промышленности

2 июня в Нижнем Новгороде в рамках форума ЦИПР 2025 прошла встреча закрытого клуба «ЦифрА» — проекта АНО «Цифровая экономика». Организаторами выступили АНО ЦЭ и Ассоциация «Клуб Цифровых Директоров», соорганизатором стала компания NAUMEN, партнером — Nexign.

Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS

Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%.

Все новости