Новости

Все новости

Naumen Phone обеспечил работу корпоративного call-центра компании «РДМ Холдинг»

Московская компания «РДМ Холдинг» завершила создание собственного call-центра для обслуживания звонков клиентов. Создание call-центра повысило качество телефонного обслуживания за счет применения современных средств обработки звонков. Проект был выполнен на базе российского решения IP call-центр Naumen Phone, работы по внедрению выполнила компания NAUMEN.

Основной профиль деятельности ООО «РДМ Холдинг» – проектирование и установка локальных компьютерных сетей, разработка экспертных и информационно-торговых интернет-систем, их размещение, поддержка и сопровождение на своей хостинговой площадке, а также создание программного и программно-технического обеспечения.

С ростом клиентской базы компании потребовались более эффективные средства для обработки растущего потока звонков клиентов, обращающихся в компанию. Для решения этой задачи было выбрано решение IP call-центр Naumen Phone, позволяющее создавать распределенные call-центры на базе компьютерной сети предприятия и персональных компьютеров пользователей.

В ходе проекта были автоматизированы рабочие места операторов call-центра, созданы средства записи разговоров и автоматической обработки вызовов (IVR, голосовая почта). Появилась возможность управлять маршрутизацией вызовов и организовать очереди вызовов с возможностью переключать клиента из одной очереди в другую.

  • Автоматизация телефонного обслуживания позволила компании:
  • принимать звонки в «часы пик» даже при условии занятости всех операторов call-центра;
  • вести контроль загруженности call-центра в реальном времени, отслеживая пиковые нагрузки;
  • сократить время ожидания ответа для клиентов;
  • контролировать работу операторов call-центра;
  • вести сбор и анализ статистики по обращениям в компанию.

«Возможность контроля со стороны руководства дисциплинирует операторов, – комментирует генеральный директор ООО «РДМ Холдинг» Денис Петров. – С тех пор, как у нас появилась возможность вести запись всех телефонных звонков, сотрудники call-центра стали более лояльными по отношению к клиентам. У руководства же появилась возможность оценить квалификацию персонала».

В планах компании – интеграция IP call-центр Naumen Phone с системой автоматизации службы поддержки, которую планируется внедрить в компании.

Похожие новости

NAUMEN показал наибольший рост выручки на российском рынке BPM

NAUMEN вошел в пятерку лидеров российского рынка систем управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), согласно исследованию портала Tadviser по итогам 2019 года. Выручка от BPM-проектов составила 652,8 млн рублей — на 34% выше значений прошлого года. Компания показала самый высокий рост выручки среди участников рейтинга.

NAUMEN в списке финалистов премии IT Stars имени Георгия Генса

Компания NAUMEN вошла в шорт-лист премии IT Stars имени Георгия Генса, победители которой будут объявлены 21 октября 2020 года. Проект по внедрению голосового робота в Общегородском контакт-центре, созданный по заказу ДИТ Москвы, номинирован на награду «Инновационный проект в госсекторе», продукт для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk представлен в номинации «Импортозамещение».

Концерн «Росэнергоатом» создал корпоративную систему сервисной поддержки пользователей ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk

Компания NAUMEN завершила проект по созданию корпоративной системы управления ИТ-услугами для АО «Концерн Росэнергоатом» (электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом»), крупнейшего предприятия электроэнергетической отрасли и единственного оператора атомных станций в России. Единая система на базе платформы Naumen Service Desk обеспечивает автоматизированную сервисную поддержку пользователей в филиальной сети концерна и ежедневно обрабатывает 3 тыс. запросов по 120 услугам.

Все новости