Новости

Все новости

Naumen Service Desk первым среди российских продуктов получил статус PinkVerify и подтвердил свое соответствие ITIL v3

Компания NAUMEN объявляет о том, что система управления ИТ-услугами Naumen Service Desk стала первым в России программным продуктом, получившим почетный статус PinkVerify от всемирно известной компании Pink Elephant. Это событие является международным признанием компетенций российских специалистов в области управления ИТ и официально подтверждает наличие у Naumen Service Desk возможностей для реализации преимуществ, заложенных в идеологии ITIL v3 и методологии управления ИТ-услугами (ITSM).

PinkVerify – общепризнанная во всем мире процедура сертификации программного обеспечения на соответствие рекомендациям библиотеки ITIL. Тестирование продукта на право получить сертификат PinkVerify проводится канадской компанией Pink Elephant, одной из крупнейших в мире консалтинговых организаций в области управления ИТ-услугами, ведущей самую активную просветительскую деятельность, связанную с ITIL.

На текущий момент процедуру сертификации PinkVerify на соответствие вышедшему в прошлом году ITIL v.3 прошли только десять продуктов, разработанные в основном американскими компаниями. Вошедший в эту группу лидеров программный продукт Naumen Service Desk получил статус PinkVerify первым в России и Восточной Европе.

«Мы рады отметить приверженность Naumen лучшим ИТ-практикам с помощью сертификации PinkVerify, – заявил Дэвид Рэдклиф (David Ratcliffe), президент Pink Elephant. – Сегодня ITIL признан наиболее надежной основой, на которой компании могут строить свои процессы и процедуры. Имея сертификат PinkVerify, Naumen способен предложить своим клиентам уверенность в том, что Naumen Service Desk имеет подтверждение отрасли на предмет совместимости с ITIL». В процессе сертификационных испытаний российский продукт заслужил высокие оценки экспертов Pink Elephant за свои возможности настройки, выделяющие продукт на фоне конкурентов.

Получение статуса PinkVerify является закономерным этапом в развитии Naumen Service Desk. Сегодня продукт занимает ведущие позиции на российском рынке решений для управления ИТ-услугами. С 2002 года на его основе были выполнены более 180 проектов на предприятиях России, Украины и Казахстана. В число крупнейших пользователей Naumen Service Desk входят такие компании, как ОГК-6, Северсталь-Авто, Уралвагонзавод, Сбербанк, Комстар-Директ, Комкор, МТТ, Уралсвязьинформ, Kraftway, Компьюлинк, Связной и др. Активно развивается партнерская сеть в городах России и странах СНГ, с каждым годом удваивается количество ITSM-проектов, выполняемых партнерами компании NAUMEN.

С 2007 года компания NAUMEN начала подготовку к продвижению Naumen Service Desk на мировой рынок, первым шагом на этом пути стало участие в международной выставке CeBIT 2007. В дальнейшем компания NAUMEN планирует получить сертификат PinkVerify на совместимость с расширенным списком процессов ITIL, чтобы продемонстрировать широкие возможности, имеющиеся у продукта Naumen Service Desk.

«Многие наши клиенты и партнеры вместе с нами ждали этого события, –  отметил Кирилл Варламов, исполнительный директор компании NAUMEN. – Для них применение продукта, воплощающего в себе рекомендации ITIL v.3 – это возможность реализовать на своих предприятиях лучший мировой опыт управления ИТ, а также уверенность в том, что их ИТ-процессы в дальнейшем смогут без каких-либо проблем пройти сертификацию по требованиям стандарта ISO 20000. Тот факт, что наш продукт разработан в России и развивается с учетом потребностей отечественного бизнеса, делает нас ближе к нашим заказчикам».


Pink Elephant (www.pinkelephant.com) занимает первое место в мире как поставщик услуг по организации конференций, обучению и консалтингу в области ITIL и ITSM. На сегодняшний день более 100 тыс. ИТ-специалистов уже воспользовались опытом Pink Elephant. Компания занимает ведущие позиции в продвижении библиотеки ITIL во всем мире с момента ее выпуска в 1989 году – дольше чем любой другой поставщик – и была выбрана в качестве международного эксперта, чтобы внести свой вклад в развитие ITIL v3 в качестве авторов книги «Повышение качества предоставляемых услуг» (Continual Service Improvement) и благодаря участию в экспертной группе Международного квалификационного экзамена по ITIL.

Компания NAUMEN (www.naumen.ru) – ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. В число продуктов и решений, созданных в компании, входят система поддержки операций (OSS/BSS) для операторов связи, call- и contact-центр, система электронного документооборота (DMS), CRM-система, система управления поддержкой и ИТ-услугами (Service Desk), информационно-аналитическая система для организации управления учебным процессом.

Похожие новости

«Строительный двор» перевел контактный центр с платформы Avaya на Naumen Contact Center

Контакт-центр ретейлера мигрировал с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center, что позволило автоматизировать работу двух территориально распределенных площадок в Тюмени и Омске, а также обеспечить высокую отказоустойчивость системы в период высоких нагрузок.

Внедрение Naumen Service Desk на 40% ускорило обработку обращений заемщиков и кредиторов в Национальном бюро кредитных историй

«Национальное бюро кредитных историй» (НБКИ) завершило проект автоматизации процессов предоставления услуг клиентам на базе платформы Naumen Service Desk. Реализация проекта позволила увеличить скорость обработки входящих обращений в НБКИ на 40%.

NAUMEN автоматизировал обработку обращений потребителей финансовых услуг к финансовому уполномоченному

Компания NAUMEN завершила проект создания системы обработки обращений потребителей финансовых услуг для АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ»). Система на базе платформы Naumen Service Management Platform (Naumen SMP) позволила оцифровать работу с обращениями и обрабатывать их в сроки, установленные требованиями Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Все новости