Новости

Все новости

NAUMEN представил свои решения на форуме Call Center World 2008

На проходившем с 18 по 20 марта в отеле Radisson SAS Slavyanskaya (Москва) международном форуме «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS – 2008»  компания NAUMEN представила собственные решения для корпоративных и коммерческих сall-центров – IP call-центр Naumen Phone и Naumen Phone Outsourcing.

Живой интерес участников форума вызвала презентация решения для коммерческих call-центров – Naumen Phone Outsourcing. Представленное решение объединяет фунциональные возможности центра обработки вызовов и CRM-системы, являясь уникальным предложением среди решений российского производства. В базовой комплектации Naumen Phone Outsourcing позволяет оказывать следующие услуги:

  • reception, организация служб виртуального секретаря;
  • hot-line (горячая линия), организация информационных служб;
  • справочно-информационная служба;
  • анкетирование клиентов, социологические опросы, различные маркетинговые исследования;
  • актуализация баз данных;
  • телемаркетинг, проведение продаж по телефону;
  • предоставление партнёрского доступа клиентам call-центра к текущим проектам.

В презентационной секции участники форума познакомились с докладом руководителя отдела внедрения Naumen Phone Алексея Садовского по теме «Адаптивный call-центр: требования к функциональности и схеме построения». В докладе был проведен анализ понятия «адаптивный call-центр», рассмотрены такие характеристики адаптивного call-центра, как поддержка протокола SIP, конвергентность, масштабируемость, организация выносных рабочих мест, гибкие средства интеграции с информационными системами и управления процессами и оборудованием call-центра.

В ходе форума на стенде компании NAUMEN также были представлены решения для коммерческих и бюджетных организаций:

   •  решение Naumen Telecom, предлагающее инструменты для управления продажей услуг (Sales Force Automation), отношениями с клиентами (CRM), поддержкой клиентов (Service Desk) и др. Сегодня решение Naumen Telecom имеет успешный опыт внедрения у операторов связи Москвы, Екатеринбурга и Челябинска.

   •  решение «Одно окно», предназначенное для создания единой службы по автоматизированной регистрации и обработке обращений населения и организаций в государственные и муниципальные органы власти.



Похожие новости

NAUMEN показал наибольший рост выручки на российском рынке BPM

NAUMEN вошел в пятерку лидеров российского рынка систем управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), согласно исследованию портала Tadviser по итогам 2019 года. Выручка от BPM-проектов составила 652,8 млн рублей — на 34% выше значений прошлого года. Компания показала самый высокий рост выручки среди участников рейтинга.

NAUMEN в списке финалистов премии IT Stars имени Георгия Генса

Компания NAUMEN вошла в шорт-лист премии IT Stars имени Георгия Генса, победители которой будут объявлены 21 октября 2020 года. Проект по внедрению голосового робота в Общегородском контакт-центре, созданный по заказу ДИТ Москвы, номинирован на награду «Инновационный проект в госсекторе», продукт для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk представлен в номинации «Импортозамещение».

Концерн «Росэнергоатом» создал корпоративную систему сервисной поддержки пользователей ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk

Компания NAUMEN завершила проект по созданию корпоративной системы управления ИТ-услугами для АО «Концерн Росэнергоатом» (электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом»), крупнейшего предприятия электроэнергетической отрасли и единственного оператора атомных станций в России. Единая система на базе платформы Naumen Service Desk обеспечивает автоматизированную сервисную поддержку пользователей в филиальной сети концерна и ежедневно обрабатывает 3 тыс. запросов по 120 услугам.

Все новости