Новости

Все новости

Naumen и «Аквариус» представили AquaCallCenter

Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса, и компания «Аквариус», крупнейший российский производитель компьютерной техники, представили совместное решение —  программно-аппаратный комплекс AquaCallCenter, предназначенный для организации корпоративных call-центров. Это решение позволяет повысить эффективность телефонных коммуникаций за счет автоматизации процессов обработки телефонных вызовов и факсимильных сообщений.

Решение AquaCallCenter предназначено для государственных учреждений, справочных и диспетчерских служб, финансовых структур, розничных сетей, сервисных центров, отделов технической поддержки и других компаний, работающих в сфере услуг.

Организация единой точки входа для всех видов обращений способствует снижению операционных издержек, увеличению скорости обработки телефонных обращений, и, как следствие, повышению лояльности клиентов.

В основе типового решения AquaCallCenter – серверное оборудование AquaServer, сетевые рабочие станции Aquarius и предустановленный программный продукт IP call-центр Naumen Phone компании NAUMEN. В базовой конфигурации call-центр рассчитан на одновременную работу 10 операторов, которые могут обслуживать до 50 абонентов.

Комплексное решение обеспечивает полную совместимость компонентов прикладного ПО и модулей операционной системы с аппаратной частью Aquarius. Опционально в состав решения включен широкий спектр коммуникационного оборудования: IP-телефоны, аудиогарнитуры и др.

«Перед выпуском решения мы провели большую совместную работу по подбору правильной конфигурации оборудования, тестированию функциональности и надежности. Созданное комплексное решение минимизирует работы по развертыванию call-центра и гарантирует работоспособность при длительной промышленной эксплуатации», – отметил Дмитрий Калаев, заместитель генерального директора компании NAUMEN.

Архитектура AquaCallCenter позволяет масштабировать решение путем наращивания числа операторов, запуска дополнительных сервисов, объединения нескольких внутренних call-центров в единый call-центр, интеграции call-центра с существующими или внедряющимися системами СRМ или системами Service Desk.

«Совместное решение российских разработчиков NAUMEN и «Аквариус» по качеству не уступает западным аналогам, при этом более эффективно по цене, – комментирует Евгений Чечеткин, технический директор компании «Аквариус». – Благодаря оптимальному соотношению «цена/качество» организация полнофункционального центра обслуживания вызовов становится доступна не только крупным организациям, но и компаниям среднего и малого бизнеса, для которых качественный сервис является одной из главных составляющих успеха».


Компания «Аквариус» — крупнейший российский производитель компьютерной техники, 20 лет успешно работающий на рынке информационных технологий. Более пятнадцати лет «Аквариус» является одним из главных поставщиков компьютерного оборудования в государственный сектор.

«Аквариус» — национальный производитель, ориентированный на создание комплексных решений на базе собственной техники для различных сфер деятельности: государственное управление, промышленность, транспорт, наука, образование, медицина и культура. «Аквариус» обладает всеми необходимыми лицензиями, сертификатами и разрешениями для производства высокотехнологичного оборудования и разработки решений и услуг, включая решения по информационной безопасности и защите персональных данных.

Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению информационных систем на основе программного обеспечения (ПО) собственного производства. С 2001 года компанией выполнено свыше 700 проектов, в том числе более 150 проектов в области создания call-центров различного уровня от 5 до 1000 рабочих мест.

Решения компании NAUMEN воплощают в себе успешные практики управления, содержащие опыт передовых предприятий из различных отраслей экономики России, а также мировой опыт. Сегодня среди клиентов компании – федеральные органы государственной власти, правительства регионов и администрации муниципальных образований, операторы связи, банки, финансовые группы, компании металлургии и тяжелой промышленности, торгово-производственные холдинги и др.

Похожие новости

NAUMEN показал наибольший рост выручки на российском рынке BPM

NAUMEN вошел в пятерку лидеров российского рынка систем управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), согласно исследованию портала Tadviser по итогам 2019 года. Выручка от BPM-проектов составила 652,8 млн рублей — на 34% выше значений прошлого года. Компания показала самый высокий рост выручки среди участников рейтинга.

NAUMEN в списке финалистов премии IT Stars имени Георгия Генса

Компания NAUMEN вошла в шорт-лист премии IT Stars имени Георгия Генса, победители которой будут объявлены 21 октября 2020 года. Проект по внедрению голосового робота в Общегородском контакт-центре, созданный по заказу ДИТ Москвы, номинирован на награду «Инновационный проект в госсекторе», продукт для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk представлен в номинации «Импортозамещение».

Концерн «Росэнергоатом» создал корпоративную систему сервисной поддержки пользователей ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk

Компания NAUMEN завершила проект по созданию корпоративной системы управления ИТ-услугами для АО «Концерн Росэнергоатом» (электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом»), крупнейшего предприятия электроэнергетической отрасли и единственного оператора атомных станций в России. Единая система на базе платформы Naumen Service Desk обеспечивает автоматизированную сервисную поддержку пользователей в филиальной сети концерна и ежедневно обрабатывает 3 тыс. запросов по 120 услугам.

Все новости