Naumen Service Desk укрепляет позиции в ряду мировых брендов в области сервисного управления и ИТ
Российская компания NAUMEN объявляет об успешном завершении сертификации продуктаNaumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL® SoftwareEndorsement Scheme от компании AXELOS, глобального провайдера лучших практик управления (Best Management Practice).
Сертификация продукта Naumen Service Desk по схеме ITIL® Software стала следующим шагом российского вендора вслед за получением в мае 2014 года сертификата на соответствие ITIL v.2011 и статуса PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant.
Прохождение сертификации ITIL® Software Scheme является официальным подтверждением соответствия российского решения Naumen Service Desk требованиям мирового опыта в области автоматизации процессов сервисного управления.
В рамках аккредитации AXELOS продукт Naumen Service Desk сертифицирован по 9 процессам ITIL®:
- Управление инцидентами;
- Управление запросами на обслуживание;
- Управление проблемами;
- Управление запросами на изменение;
- Управление событиями;
- Управление знаниями;
- Управление каталогом услуг;
- Управление уровнем услуг;
- Управление сервисными активами и конфигурациями.
Каймар Кару (Kaimar Karu), глава направления ITSM в компании AXELOS:
Сертификация программного обеспечения на соответствие ITIL® проводится лицензированными асессорами. Именно поэтому решение, прошедшее данную процедуру, может считаться полностью соответствующим всем требованиям этой схемы. Мы приветствуем Naumen Service Desk с девятью сертифицированными процессами среди программных продуктов, зрелость которых подтверждается под руководством AXELOS.
«Мы в очередной раз подтвердили конкурентоспособность отечественного ПО на мировом рынке, чему очень рады. В современных реалиях особенно важно суметь предложить заказчикам надежное, масштабируемое, зрелое решение, не уступающее по своим характеристикам западным аналогам», – резюмирует Кирилл Федулов, руководитель по развитию сервисных решений, NAUMEN.
Платформа для автоматизации процессов сервисного управления Naumen Service Desk – один из флагманских продуктов российского вендора: на протяжении более 10 лет развития продукта на его основе реализовано свыше 320 проектов в России и странах СНГ. По итогам 2014 года Naumen Service Desk включен в топ-5 лучших ITSM-решений мира (The ITSM Review); в 2012-м – отмечен как отечественный продукт №1 в отчете по рынку IT Operations Management (IDC '2012). Naumen Service Desk стал первым в Восточной Европе программным продуктом, получившим почетный статус PinkVerify от всемирно известной компании Pink Elephant в 2008 г. В 2014 году продукт сертифицирован по 9 процессам в соответствии ITIL® v2011, что подтверждено сертификатом PinkVERIFY 2011; в 2015 г. – получил сертификат на 9 процессов ITIL® Software Scheme от AXELOS.
AXELOS (www.axelos.com) – компания международного масштаба, владеющая интеллектуальной собственностью всего портфеля лучших практик управления: ITIL, PRINCE2, MSP, MoP, MoR, MoV, P3O и P3P3. Компания имеет амбициозную программу инвестиций и роста с упором на стимулирование развития открытой международной экосистемы организаций, осуществляющих обучение, консалтинг и прием экзаменов. Компания AXELOS создана в июле 2013 года, принадлежит правительству UK и частной компании Capita.
