События

Все события

Презентация результатов IV ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах страховых компаний 2018

Компания NAUMEN и аутсорсинговый контакт-центр ГРАН приглашают на бизнес-завтрак, в ходе которого будет представлен отчет о результатах IV ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых компаний. Мероприятие состоится 15 ноября 2018 года в отеле «Катерина Сити», 8 этаж, Зал «Библиотека».

Коротко об исследовании

Данное исследование проводится ежегодно, начиная с 2015 года, на его основе портал Банки.ру регулярно публикует аналитические статьи. В исследовании 2018 тестировалась доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций в контактных центрах 68 российских страховщиков, занимающих верхние позиции финансового рейтинга Банки.ру. Для этого было выполнено более 2000 тестовых звонков, сопровождавшихся традиционными вопросами о страховых продуктах и услугах. Полученные результаты сравниваются с данными европейских и американских исследований 2018 года.

Возможность получить результаты контрольного обзвона

Все участники смогут получить у нас персонализированные отчеты с детализированными данными контрольного обзвона. По запросу к отчету могут прилагаться записи разговоров. Данная опция позволяет составить объективное представление о текущем положении в организации процессов обслуживания, сравнить свои показатели со средними по рынку.

Памятные Дипломы за высокие показатели доступности и качества обслуживания в контактном центре

Мы никогда не строим рейтинги, тем не менее, традиционно отмечаем представителей тех компаний, чьи показатели доступности и качества превышают средние значения по выборке. В этом году, как и в прошлом, мы вручим специальные Дипломы «За высокие показатели доступности и качества обслуживания в контактном центре, зафиксированные в рамках исследования NAUMEN в 2018 году».

Участники

На презентациях исследования регулярно присутствуют представители ведущих российских страховых компаний: СОГАЗ, Росгосстрах, Ингосстрах, РЕСО Гарантия, АльфаСтрахование, ВТБ Страхование, Сбербанк страхование, Ренессанс Страхование, Альянс и др., а также журналисты из профильных СМИ.

Условия участия

Участие в мероприятии бесплатное, по предварительной регистрации.


Зарегистрироваться


Вы можете самостоятельно заполнить заявку либо сообщить регистрационные данные Денису Чурмантееву:

• +7 (495) 783–02–87 вн. 3329
• +7 (985) 367–25–13 
dc@naumen.ru

Дата: 15 ноября 2018 г.
Время: 10:00 – 13:00 (регистрация открывается в 09:30)
Адрес: Москва, Шлюзовая наб., 6 (м. Павелецкая), Отель «Катерина Сити», 8 этаж, Зал «Библиотека»

Похожие события

Москва Contact Center
Презентация исследования контакт-центров страховых компаний 2022

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию ежегодного исследования контакт-центров российских страховщиков. В 2022 году исследование охватило 74 крупнейшие страховые компании, лидирующие по объемам собираемых страховых премий. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. На мероприятии также будут представлены данные об уровне проникновения чат-ботов и голосовых помощников и качестве их работы. Полученные результаты будут сопоставлены с прошлогодними данными, а также с данными зарубежных исследований.

Москва Contact Center
Презентация исследования банковских контакт-центров 2022

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию ежегодного исследования контакт-центров российских банков. В 2022 году исследование охватило ТОП-100 ведущих розничных банков, представленных в финансовом рейтинге Banki.ru. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. Полученные результаты будут сопоставлены с прошлогодними данными, а также с данными зарубежных исследований.

Онлайн Contact Center
Построение контакт-центра: от выбора платформы и партнера по внедрению до конкретной реализации

На предстоящем вебинаре представители Naumen и Omniline дадут практические рекомендации, которые будут одинаково полезны как при создании контакт-центра, так и в случае замены имеющейся платформы.

Разбираем на примерах аптечной сети Ригла и FMCG-ритейлера из ТОП-30.

Все события