События

Все события

Бизнес-завтрак "Передовые практики эффективной работы с задолженностью"

Компания NAUMEN совместно с компанией NAVICON приглашают на бизнес-завтрак, посвященный передовым практикам профилактики и взыскания задолженности с привлечением контакт-центра. Завтрак пройдет 1 июля 2015 года в ресторане бутик-отеля «Golden Apple», расположенного в самом центре Москвы.

Повышение эффективности возврата задолженности на примере бизнес-кейсов

В программе делового завтрака будет разобран ряд конкретных бизнес-кейсов клиентов Naumen и NAVICON из различных отраслей (УБРиР, коллекторское агентство АСД, Русславбанк, Уралприватбанк, Роял Кредит Банк, Банк Легион, Мосэнергосбыт, Теплоэнерго и др.

Один из кейсов посвящен коллекторской компании АСД, где благодаря передовым технологиям удалось на 30% повысить собираемость задолженности с ранее неконтактных должников. В другом кейсе расскажем о том, как в ОАО «Мосэнергосбыт» оптимизировали работу с должниками по оплате счетов за электроэнергию. На примере банка УБРиР будут показаны перспективы автоматизации исходящих обзвонов с привлечением надомных агентов.

Обзор инструментов для работы с задолженностью

Кроме практических аспектов, внимание будет уделено и методологии снижения просрочки: сегментации должников и заемщиков, выбору оптимальной стратегии исходящего обзвона, комбинированных тактиках обзвона (робот+оператор), оптимизации работы с листом обзвона (загрузка, доливка без остановки, контроль текущего количества доступных номеров и т.д.). Гости смогут ознакомиться с возможностями решения на платформе Microsoft Dynamics CRM 2015, которое позволяет тесно интегрироваться с контакт-центрами, обеспечивая сквозной процесс на всех этапах работы с просроченной задолженностью.

К участию в мероприятии приглашены руководители банков и коллекторских агентств, отвечающие за розничное кредитование и работу с просроченной задолженностью, за качество активов и управление рисками; а также руководители энергоснабжающих и других сервисных организаций, ответственные за работу с задолженностью по абонентской плате.

В непринужденной атмосфере делового завтрака гости смогут обменяться опытом, открыто обсудить самые деликатные профессиональные вопросы.

Дата: 1 июля 2015 г.
Время: 11.00 – 14.00 (регистрация открывается в 10.30)
Адрес: Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 11, ресторан бутик-отеля "Golden Apple"

Участие бесплатное, по предварительной регистрации.

Регистрация закрыта.

По всем вопросам обращайтесь к Денису Чурмантееву:
+7 (495) 783-02-87 вн. 3329
+7 (985) 367-25-13
dchurmanteev@naumen.ru

Будем рады Вашему участию!

Похожие события

Москва Contact Center
Презентация исследования обслуживания в контакт-центрах ритейлеров в 2022 году

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров в 2022 году. Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге ТОП-100 INFOLINE 2021.

Москва Contact Center
Конференция о главных технологиях для построения клиентского опыта и сервиса

Конференция CX DAY 2022 объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским опытом и дистанционным сервисом с разных ракурсов: представят отраслевые бизнес-кейсы крупнейших компаний, направленные на совершенствование CX и технологичного развития клиентского сервиса; поделятся результатами обкатки новых технологий для управления клиентским опытом и обслуживанием, среди которых цифровые каналы, диалоговый искусственный интеллект, дашборды с ML-аналитикой; разберут проверенные подходы, недооцененные практики и сложности на пути к лучшему клиентскому опыту; расскажут о инструментах, которые помогли улучшить опыт сотрудников и положительно повлияли на качество клиентского опыта.

Москва Contact Center
Презентация результатов исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских страховщиков в 2021 году

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию VII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских страховых компаний. В сентябре—октябре 2021 года мы проверили работу телефонных линий 69 страховщиков, а кроме того оценили скорость и качество обслуживания во всех используемых ими цифровых каналах коммуникации с клиентами. В рамках мероприятия мы проанализируем полученные данные, рассмотрим, какие страховые компании используют диалоговых ботов и насколько хорошо они справляются со своими задачами.

Все события