[it]MF 2021: цифровизация бизнеса с точки зрения управления

2 июня 2021 года в Москве состоялось важное событие для профессионалов в управлении цифровым бизнесом — [it] Management Forum — [it]MF 2021, организованный издательством «Открытые системы». Форум собрал одновременно на офлайн-площадке и в виртуальном пространстве тех, кто определяет, и тех, кто реализует стратегию цифровизации, отвечает за управление сервисами и управление процессами цифрового бизнеса.

Управление ИТ сегодня неотделимо от стратегических и тактических задач управления цифровой трансформацией бизнеса в целом. Участники [it]MF 2021 обсуждали цифровизацию бизнеса с точки зрения методов, моделей, практик и технологий управления.

[it]MF 2021 стал результатом развития серии форумов по управлению ИТ (IT Management Forum), которые издательство «Открытые системы» проводит с 2004 года. За это время вокруг ITMF сформировалось сообщество ИТ-менеджеров, заинтересованных в постоянном совершенствовании своих компетенций в управлении ИТ-сервисами, в освоении самых современных подходов к управлению ИТ.

«В 2021 году мы расширили повестку и сменили бренд форума. Мы привлекли новую аудиторию, но программа форума не потеряла актуальности и для его постоянных участников», — отметила Наталья Дубова, программный директор [it]MF 2021.

По сложившейся традиции [it]MF 2021 был насыщен интерактивом. Форум открыл воркшоп «Картирование потока создания ценности: при чем тут поток и что такое ценность?», который провели Олег Скрынник, управляющий партнер, и Светлана Сапегина, консультант компании Cleverics. В течение часа участники воркшопа знакомились с новой концепцией «поток создания ценности» и пробовали свои силы в составлении собственной карты потока на основе заранее подготовленного кейса.

Пленарная сессия форума [it]MF 2021 была посвящена стратегии цифровизации и опыту лидеров цифровой трансформации. Вадим Пестун, директор по технологиям и цифровой трансформации BCG, предложил взглянуть на создание и развитие ИТ-архитектур экосистем с эволюционной точки зрения. С популярными методиками оценки цифровой зрелости организаций познакомила участников форума Марианна Данилина, руководитель направления цифровой трансформации «Промсвязьбанка». Острейшую тему подготовки кадров для цифрового развития компаний раскрыл Олег Подольский, управляющий директор Центра компетенции по кадрам для цифровой экономики «Университета 2035». Презентация Марка Смолли, независимого международного консультанта по управлению ИТ, помогла слушателям лучше понять, как применение технологий позволяет добиться стратегических преимуществ и какие проблемы здесь могут возникать.

Впечатляющий опыт трансформации процессов в ИТ и бизнесе представили крупнейшие финансовые институты страны. В «Газпромбанке» несколько лет назад началась трансформация бизнеса, связанная с существенным расширением розничного направления и потребовавшая серьезных изменений в ландшафте и модели управления ИТ-процессами. Начальник управления сопровождения ИТ-сервисов «Газпромбанка» Лариса Иншакова познакомила участников форума с результатами и перспективами трансформации ИТ для поддержки бизнес-трансформации. Илья Кузин, начальник Центра сервисной организации «Газпромбанка», представил проект, ставший лауреатом конкурса «ITSM-проект года — 2021» в специальной номинации «Лучшее комплексное сервисное управление».

Очень интересный, по мнению аудитории, доклад о миграции процессов ИТ-поддержки сделала Татьяна Натрусова, директор по управлению проектами Департамента управления и координации технологических изменений «Банка ВТБ», при поддержке Евгения Новикова, руководителя отдела ITSM-решений компании «Т1 Интеграция». 

Во второй половине дня работа форума продолжилась в тематических сессиях, посвященных практике цифровизации. Поток об управлении цифровыми сервисами включал инсайты от создателей ITIL 4, практику применения принципов ITSM в разных отраслях, кейсы управления активами, международную экспертизу цифрового управления на государственном уровне, а также опыт управления инновациями в самой инновационной торговой сети.

Ключевые трудности, с которыми сталкиваются и организации, и страны на пути к цифровому управлению, по своей природе не цифровые, а вполне аналоговые, считает независимый международный эксперт, стратегический консультант по вопросам цифрового правительства и цифрового управления Каймар Кару (Эстония). Он предложил способы их разрешения и рассмотрел модели интеграции технологий в существующие способы работы.

Признанный эксперт в области ITSM и ведущий архитектор ITIL 4 Роман Журавлев рассказал об опыте первых лет применения ITIL 4 на практике, дал рекомендации пользователям и поделился «инсайдерской» информацией о направлениях развития ITIL. Огромный интерес у аудитории вызвал проект «Личный кабинет машиниста», реализованный с использованием лучших практик дизайн-мышления, Agile и ITIL 4. О нем рассказал Евгений Рудых, заместитель начальника отдела информатизации и статистики Дирекции тяги — филиала РЖД.

Иван Мельник, директор по инновациям Х5 Retail Group, раскрыл ключевые приоритеты инновационной стратегии ретейлера и рассмотрел самые интересные кейсы, такие как внедрение биометрии, экспресс-скана и «умных» весов.

Благодаря партнерам [it]MF 2021 участники форума из первых рук узнали о возможностях самых современных технологий для управления цифровым бизнесом. Так, Андрей Косыгин, ведущий архитектор решений Micro Focus, привел примеры внутренней и внешней автоматизации управления сервисами, которая позволяет не только уменьшить число человеческих ошибок и повысить удовлетворенность пользователя, но и существенно сократить сроки выполнения работ.

Говоря о тенденции привлекать не одного, а двух поставщиков на один и тот же сервис, Ленар Рахматуллин, руководитель направления Service Desk компании ICL Services, выделил преимущества такого подхода на примере реальных кейсов, реализованных для крупной отечественной торговой сети электроники и иностранной компании в сфере общественного питания.

Александра Прокофьева, руководитель отдела разработки и внедрения систем управления ИТ Inline Group, посвятила свое выступление подходам к внедрению процесса управления ИТ-активами, наиболее востребованным процедурам, а также возможностям автоматизации управления материально-техническими ресурсами. Сергей Довгань, технический директор «СДИ Софт», предложил рассматривать в качестве основы успешного учета ИТ-активов цифровой паспорт инфраструктуры.

Параллельный поток о цифровых процессах начался с трека экспертных докладов от компаний, которые задают тон на рынке ВРМ и гиперавтоматизации. Елена Колбей, эксперт практики управления ИТ-процессами компании «КРОК», на примере проектов интегратора показала, как не отставать от рынка, выдерживая конкуренцию и помогая в этом заказчикам. Дарья Кобякова, представитель IBM Business Automation в России, рассказала об опыте клиентов IBM при реализации современного подхода к автоматизации процессов, который не только решает насущные задачи бизнеса, но и позволяет создать основу для цифровой трансформации компании в будущем. В свою очередь, Анна Кузнецова, руководитель направления BPM/ECM компании Naumen, на примерах из жизни показала, что нужно сделать, чтобы покупатели становились постоянными клиентами, готовыми возвращаться и рекомендовать компанию другим людям.

О глобальных трендах low-code, а также о том, как гибкие low-code/no-code-технологии меняют правила игры для бизнеса и ИТ уже сегодня, поведал Вадим Сорокин, директор департамента по работе с корпоративными клиентами «Террасофт». На что способны технологии low-code/no-code и в чем состоит их прорывное значение, слушатели узнали из доклада Алексея Трефилова, директора ELMA. А Игорь Простоквашин, ведущий бизнес-аналитик Comindware, рассказал о драйверах роста гиперавтоматизации и отметил, за чем стоит следить, чтобы не остаться не у дел.

В этом году форум предоставил свою площадку коллегам из Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter) для подведения итогов конкурса «BPM-проект года». Именно на [it]MF 2021 стали известны имена победителей, и его участники первыми узнали о том, что привело их к таким достижениям, — после торжественной церемонии награждения состоялся круглый стол с победителями, лауреатами и жюри конкурса, завершивший сессию. Гран-при конкурса получил проект «От описания модели до процессного офиса» компании «КОТ» («Котельное оборудование и трубопроводы»).

Ярким финальным аккордом форума стал круглый стол «Сциллы и харибды стратегии цифровизации». Модератор Михаил Петров, директор департамента цифровой трансформации Счетной палаты РФ, пригласил опытных «цифровизаторов» обсудить, какие факторы успеха цифровых стратегий реально работают и что препятствует воплощению этих стратегий в жизнь. Представители Центра перспективных управленческих решений, МЧС России, компаний X5, «Леруа Мерлен» и Cleverics вместе с аудиторией обменялись опытом преодоления трудностей трансформации и обсудили рецепты успешной цифровизации.

Ссылка на источник