Проект «Совкомбанка» победил в номинации «Лучший проект по управлению знаниями в банковском секторе»

Проект «Совкомбанка» на базе продукта Naumen Knowledge Management System отмечен наградой «Проект года 2021» профессионального сообщества ИТ-директоров GlobalCIO.

Проект, победивший в номинации «Лучший проект по управлению знаниями в банковском секторе», — совместная работа NAUMEN и «Совкомбанка». На базе продукта Naumen Knowledge Management System была создана эффективная база знаний с точным и быстрым поиском. Благодаря решению процесс онбординга новых сотрудников теперь происходит в два раза быстрее, а время обслуживания одного клиента сократилось на 10%. По подсчетам банка, новая система управления знаниями повышает автономность специалистов при работе с обращениями клиентов, в результате чего в год сотрудники экономят около 300 тыс. часов рабочего времени.

«Организованная „Совкомбанком“ база знаний на платформе Naumen KMS помогла улучшить процесс обслуживания клиентов и сделать его более качественным. Победа в „Проекте года“ подтверждает, что мы на верном пути к улучшению клиентского опыта», — отметил Ибрагим Магомедов, руководитель направления по оценке и повышению эффективности «Совкомбанка».

Справка

Конкурс «Проект года» Global CIO проводится ежегодно с 2011 года. Его задача не только отметить интересные ИТ-решения в бизнесе, но также стать площадкой для обмена знаниями. Лучшие проекты выбирает сообщество Global CIO во время онлайн-голосования. В 2021 году в конкурсе участвовали 339 проектов российских компаний из разных отраслей.